Si votre caméra ou sonnette Nest ne parvient pas à se connecter à l'application Google Home ou Nest lors de l'installation, vous ne pourrez pas terminer la configuration. Un message d'erreur peut s'afficher pour vous aider à résoudre le problème.
Si un message d'erreur avec un code numérique tel que C-221 ou C-327 s'affiche, utilisez l'outil de dépannage des caméras Nest.
Si vous rencontrez des problèmes pendant la configuration, mais sans message d'erreur, suivez les étapes ci-dessous pour associer votre caméra à l'application.
Il est possible que votre caméra soit hors de portée ou se trouve trop près du routeur.
- Essayez de rapprocher votre caméra du routeur ou du point d'accès Wi-Fi, puis de l'associer de nouveau à l'application.
- Si votre caméra ou votre sonnette est déjà installée et que vous ne pouvez pas la déplacer facilement, rapprochez votre routeur ou point d'accès Wi-Fi de votre caméra.
- Si vous placez votre caméra trop près du routeur pendant la configuration, cela peut également provoquer des problèmes de connexion. Veillez à l'éloigner de quelques mètres.
Le redémarrage de la caméra ou de la sonnette actualise la connexion. Les instructions varient selon votre type d'appareil.
Caméras filaires ou branchées
Important : Si votre caméra peut fonctionner sur batterie, suivez la procédure correspondante.
- Débranchez l'adaptateur secteur de votre caméra de la prise murale.
- Patientez 10 secondes, puis rebranchez l'adaptateur secteur.
- Votre caméra redémarre automatiquement.
Caméras sur batterie
Appuyez une fois sur le bouton situé à l'arrière de la caméra, puis attendez qu'elle redémarre. N'appuyez pas de manière prolongée sur le bouton. Sinon, vous rétablirez la configuration d'usine.
Dans de rares cas, vous devrez peut-être réinitialiser la caméra et recommencer la configuration dans l'application depuis le début.
Sonnettes
Important : Assurez-vous de ne pas appuyer sur le bouton de réinitialisation pendant plus de 20 secondes. Sinon, vous rétablirez la configuration d'usine.
Avant de redémarrer votre sonnette, vérifiez votre modèle de Nest Doorbell.
- Pour redémarrer la sonnette, retirez-la de son support à l'aide de l'outil fourni dans la boîte. Vous pouvez également utiliser une punaise ou un trombone.
- Si elle est filaire, ne débranchez pas les fils de la sonnette.
- Insérez l'outil de desserrage, la punaise ou le trombone dans le trou situé en haut à l'arrière de la sonnette.
- Si vous possédez une sonnette Nest Doorbell (Filaire - 2e génération ou 3e gén.) : appuyez une fois sur le bouton de réinitialisation, puis attendez que la sonnette redémarre. Un signal sonore indique le redémarrage, et le voyant situé à l'avant de la sonnette devient blanc.
- Si vous possédez une sonnette Nest Doorbell (batterie) : appuyez une fois sur le bouton de réinitialisation, puis attendez que la sonnette redémarre. Un signal sonore indique le redémarrage, et le voyant situé à l'avant de la sonnette devient blanc.
- Si vous possédez une Nest Doorbell (filaire, 1re génération) : appuyez de manière prolongée jusqu'à ce que le voyant de la sonnette s'éteigne (environ 10 secondes), puis relâchez le bouton. Veillez à ne pas appuyer de manière prolongée sur le bouton qui se trouve à l'avant de la sonnette Nest Doorbell (filaire). Sinon, vous rétablirez la configuration d'usine.
Une fois que la caméra a redémarré, un voyant vert fixe s'allume à l'avant pour indiquer qu'elle est connectée. Elle devrait repasser en ligne dans l'application au bout de quelques minutes.
Vérifiez si vous pouvez vous connecter avec un autre appareil chez vous. Si vous utilisez un téléphone portable, activez le mode Avion, puis le Wi-Fi. Vous serez ainsi certain de ne pas utiliser les données mobiles au lieu du Wi-Fi de votre maison.
Important : Chaque modèle de routeur et de modem est différent. Pour savoir comment redémarrer vos appareils, vous devrez peut-être consulter leur manuel utilisateur.
Lorsque vous redémarrez votre routeur et votre modem, votre connexion Internet est réinitialisée. Pensez également à redémarrer les éventuels répéteurs et autres dispositifs permettant d'étendre la portée du réseau Wi-Fi. Pour redémarrer l'appareil, procédez comme suit :
- Débranchez les câbles d'alimentation du modem et du routeur. Les box jouent à la fois le rôle de modem et de routeur, mais dans certaines installations, il s'agit de deux appareils distincts. Tous les voyants du modem et du routeur doivent alors s'éteindre.
- Patientez 30 secondes, puis rebranchez vos équipements.
- Le modem et le routeur doivent alors redémarrer. Attendez quelques minutes, jusqu'à ce que les voyants d'alimentation et de connexion ne clignotent plus. Vous verrez peut-être également un voyant clignoter rapidement.
Une fois que le routeur et le modem ont redémarré, réessayez d'associer la caméra à l'application.
Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter, contactez votre fournisseur d'accès à Internet pour savoir si son réseau rencontre des dysfonctionnements dans votre quartier.
Des interférences peuvent empêcher votre appareil de se connecter à l'application.
Rapprochez votre caméra ou votre sonnette de votre routeur Wi-Fi pendant la configuration. Vous pouvez ensuite l'installer à l'emplacement de votre choix. Pour obtenir de l'aide supplémentaire, consultez Résoudre les problèmes d'interférences.
Dans certains cas, les paramètres de votre routeur ou de votre point d'accès peuvent provoquer des problèmes de connexion. Un niveau élevé de sécurité de pare-feu ou de contrôle parental peut empêcher les nouveaux appareils de se connecter à votre réseau Wi-Fi.
Consultez la documentation de votre routeur ou point d'accès Wi-Fi. Vérifiez si ces fonctionnalités réseau sont activées et découvrez comment autoriser votre caméra à contourner les restrictions. Pour obtenir plus de détails sur les options de configuration, consultez nos recommandations de paramètres Wi-Fi.