Ohjeita sovelluksen yhdistämisongelmiin

Tässä on joitakin ohjeita ongelmatilanteisiin, jos olet asentamassa Nest-kameraa tai Nest Doorbellia ja se ei yhdistä Home- tai Nest-sovellukseen.

Etsi alta ohjeet ongelman ratkaisemiseen:

• Jos näet viestin, jossa on numerokoodi, esim. C-221 tai C-327, siirry Nest-kameran vianetsintäominaisuuteen.
• Jos et näe viestiä, jossa on numerokoodi, etkä pysty viimeistelemään käyttöönottoa, kokeile yhdistää kamera sovellukseen seuraamalla alla olevia ohjeita. 

1. Tarkista kameran etäisyys reitittimestä

Kamera voi olla kantaman ulkopuolella tai liian lähellä reititintä. 

• Kokeile siirtää kamera lähemmäs Wi-Fi-reititintä tai ‑tukiasemaa ja yritä sitten yhdistää kamera uudelleen sovellukseen.
• Jos kamera tai ovikello on jo kiinnitetty etkä voi siirtää sitä helposti, kokeile siirtää Wi-Fi-reititin tai ‐tukiasema lähemmäs kameraa.
• Tärkeää: Jos asetat kameran alle metrin päähän reitittimestä käyttöönoton aikana, se voi aiheuttaa yhteysongelmia.

2. Käynnistä kamera uudelleen

Kameran uudelleenkäynnistys päivittää sen yhteyden. Ohjeet riippuvat siitä, millainen laite sinulla on.

Langalliset tai pistorasiaan liitettävät kamerat

Huom. Jos kamera voi toimia akkuvirralla, seuraa akkukäyttöisten kameroiden ohjeita

1. Irrota kameran virta-adapteri pistorasiasta.
2. Odota 10 sekuntia ja kytke kameran virta-adapteri takaisin.
3. Kamera käynnistyy automaattisesti uudelleen.

Akkukäyttöiset kamerat

Paina kameran takaosassa olevaa painiketta kerran ja odota, että se käynnistyy uudelleen. Älä pidä painiketta painettuna, koska muuten sen tehdasasetukset palautetaan.

Huom. Joissakin harvoissa tapauksissa sinun on ehkä nollattava kamera ja aloitettava sovelluksen käyttöönotto alusta. Seuraa kuitenkin ensin kaikkia tässä artikkelissa kerrottuja ohjeita.

Ovikellot

1. Käynnistääksesi ovikellon uudelleen irrota se ensin taustalevystä pakkauksen mukana tulleella työkalulla. Voit myös käyttää nastaa tai paperiliitintä.
   • Jos ovikello on yhdistetty johdoilla, älä irrota sitä johdoista.
2. Aseta irrotustyökalu, nasta tai paperiliitin ovikellon takaosassa yläreunan lähellä olevaan reikään.
   • Jos sinulla on 2. sukupolven langallinen ovikello: Paina nollauspainiketta kerran ja odota, että ovikello käynnistyy uudelleen. Kuulet äänimerkin ja ovikellon etuosassa oleva valo muuttuu valkoiseksi.
     • Huom. Älä pidä palautuspainiketta painettuna yli 20 sekuntia, muuten sen tehdasasetukset palautetaan.
   • Jos sinulla on 2. sukupolven akkuvirralla toimiva ovikello: Paina palautuspainiketta kerran ja odota, että ovikello käynnistyy uudelleen. Kuulet äänimerkin ja ovikellon etuosassa oleva valo muuttuu valkoiseksi.
     • Huom. Älä pidä palautuspainiketta painettuna yli 20 sekuntia, muuten sen tehdasasetukset palautetaan.
   • Jos sinulla on 1. sukupolven langallinen ovikello: Pidä painiketta painettuna, kunnes ovikellon valo sammuu (noin 10 sekuntia), ja päästä se sitten irti.
     • Huom. Älä paina Nest Doorbellin (langallinen) etupuolella olevaa ovikellopainiketta pitkään, muuten sen tehdasasetukset palautetaan.

Kun kamera on käynnistynyt uudelleen, sen etupuolella pitäisi näkyä tasaisen vihreä valo, joka kertoo kameran olevan yhdistettynä. Kameran pitäisi yhdistyä verkkoon sovelluksessa muutaman minuutin kuluttua.

Huom. Joissakin harvoissa tapauksissa sinun on ehkä nollattava kamera ja aloitettava sovelluksen käyttöönotto alusta. Seuraa kuitenkin ensin kaikkia tässä artikkelissa kerrottuja ohjeita.

3. Varmista, että kotisi Wi-Fi-yhteys toimii

Tarkista, pääsetkö verkkoon toisella kodin laitteella. Jos käytät matkapuhelinta, voit varmistaa, ettet käytä matkapuhelindataa, laittamalla päälle lentokonetilan ja sitten Wi-Fin.

Jos et voi yhdistää verkkoon toisella laitteella, kokeile käynnistää reititin ja modeemi uudelleen.

4. Käynnistä reititin uudelleen

Reitittimen ja modeemin uudelleenkäynnistys nollaa internetyhteyden. Jos sinulla on Wi-Fi-vahvistimia ja ‑toistimia, käynnistä nekin uudelleen.

Huom. Jokainen reititin ja modeemi on erilainen. Saatat joutua tarkistamaan laitteen käyttöoppaasta tarkat ohjeet sen uudelleenkäynnistämiseen.

1. Irrota modeemin ja reitittimen virtajohdot. Käytössäsi voi olla yksi modeemireititin tai kaksi erillistä laitetta. Kaikkien modeemin ja reitittimen valojen tulisi olla pois päältä.
2. Odota 30 sekuntia ja liitä sitten modeemin ja reitittimen johdot uudelleen.
3. Modeemi ja reititin käynnistyvät uudelleen. Odota muutama minuutti tai kunnes näet tasaiset virta- ja yhteysvalot. Laitteissa saattaa myös olla nopeasti vilkkuva datavalo.

Kun reititin ja modeemi on käynnistynyt uudelleen, tarkista, pystyykö kamera muodostamaan yhteyden sovellukseen.

Jos et vieläkään voi muodostaa verkkoyhteyttä, ota yhteyttä internetpalveluntarjoajaasi tarkistaaksesi palvelun tilan alueellasi.

5. Tarkista mahdolliset häiriöt

Langattomat häiriöt voivat estää laitetta muodostamasta yhteyttä sovellukseen.

• Jos mahdollista, siirrä kamera tai ovikello lähemmäs Wi-Fi-reititintä käyttöönoton aikana. Voit sen jälkeen sijoittaa sen haluamaasi paikkaan. Lisäohjeita löydät seuraavasta artikkelista: 

Lisätietoja langattoman verkon häiriöistä ja niiden korjaamisesta

6. Tarkista Wi-Fi-reitittimen tai ‑tukiaseman asetukset

Joissakin tapauksissa reitittimen tai tukiaseman asetukset voivat aiheuttaa yhteysongelman. 

Palomuurin korkea suojaustaso tai lapsilukko voi estää uusia laitteita muodostamasta yhteyttä Wi-Fi-verkkoosi. Tarkista Wi-Fi-reitittimen tai ‑tukiaseman dokumentaatiosta, ovatko nämä ominaisuudet käytössä verkossasi ja miten voit vapauttaa kameran rajoituksista.

Katso suositelluista Wi-Fi-verkon asetuksista tarkemmat määritysvaihtoehdot.

Suositellut Wi-Fi-verkon ja ‑reitittimen asetukset