Si la cámara o el timbre Nest no se conectan a la app de Google Home o de Nest durante la instalación, no podrás completar la configuración. Es posible que recibas un mensaje de error para ayudarte a solucionar el problema.
Si recibes un mensaje de error que tiene un código numérico, como C-221 o C-327, usa el solucionador de problemas de la cámara Nest.
Si tienes problemas de configuración que no muestran un mensaje de error, prueba con los siguientes pasos para conectar la cámara a la app.
Es posible que la cámara esté fuera del rango o que esté demasiado cerca del router.
- Acerca la cámara al punto de acceso o router Wi-Fi y vuelve a intentar conectarla a la app.
- Si la cámara o el timbre ya están montados y no puedes moverlos con facilidad, acerca el punto de acceso o router Wi-Fi a la cámara.
- Si colocas la cámara demasiado cerca del router durante la configuración, también podría causar problemas de conexión. Mantenla a unos metros de distancia.
Cuando reinicies la cámara o el timbre, se actualizará la conexión. Las instrucciones dependen del tipo de dispositivo que tengas.
Cámaras con cable o con enchufe
Importante: Si la cámara funciona con batería, sigue los pasos que se indican para las cámaras con batería:
- Desconecta el adaptador de alimentación de la cámara del tomacorriente.
- Espera 10 segundos y vuelve a enchufarlo.
- La cámara se reiniciará automáticamente.
Cámaras que funcionan con batería
Presiona una vez el botón ubicado en la parte posterior de la cámara y espera que se reinicie. No mantengas presionado el botón; de lo contrario, se restablecerá la configuración de fábrica.
En algunos casos excepcionales, es posible que debas restablecer la cámara y comenzar con la configuración de la app desde el principio.
Timbres
Importante: Asegúrate de no mantener presionado el botón para restablecer durante más de 20 segundos; de lo contrario, se restablecerá la configuración de fábrica.
Antes de reiniciar el timbre, comprueba qué modelo de Nest Doorbell tienes.
- Para reiniciar el timbre, desconéctalo del soporte de montaje con la herramienta incluida en la caja. También puedes usar una tachuela o un clip.
- Si tiene cables, deja el timbre conectado a ellos.
- En la parte posterior del timbre, inserta la herramienta de expulsión, la tachuela o el clip en el orificio cerca de la parte superior.
- Si tienes un Nest Doorbell (con cable, 2ª o 3ª gen.): Presiona el botón para restablecer una vez y espera a que se reinicie. Un sonido indicará el reinicio, y la luz de la parte frontal del timbre se pondrá de color blanco.
- Si tienes un Nest Doorbell (con batería): Presiona el botón para restablecer una vez y espera a que se reinicie. Un sonido indicará el reinicio, y la luz de la parte frontal del timbre se pondrá de color blanco.
- Si tienes un Nest Doorbell (con cable, 1ª gen.): Mantén presionado hasta que se apague la luz (alrededor de 10 segundos) y, luego, deja de presionar. Asegúrate de no mantener presionado el botón del timbre que se encuentra en la parte frontal del Nest Doorbell (con cable); de lo contrario, se restablecerá la configuración de fábrica.
Una vez que se reinicie la cámara, deberías ver una luz verde continua en la parte frontal que indica que está conectada. Debería volver a estar en línea en la app en cuestión de minutos.
Verifica que puedas conectarte a Internet con otro dispositivo de tu casa. Si usas un teléfono celular, activa el modo avión y luego la conexión Wi-Fi para asegurarte de no usar datos móviles en lugar de la conexión Wi-Fi de tu casa.
Importante: Cada router y módem es diferente. Es posible que debas consultar el manual de instrucciones del dispositivo para obtener instrucciones específicas para reiniciarlo.
Cuando reinicies el router y el módem, se restablecerá la conexión a Internet. También deberás reiniciar cualquier amplificador de señal o repetidor que tengas. Para reiniciarlo, haz lo siguiente:
- Desenchufa los cables de alimentación del módem y el router. Es posible que tengas un módem y router combinados, o que sean dispositivos separados. Todas las luces del módem y el router deben estar apagadas.
- Espera 30 segundos y luego vuelve a enchufar tu módem y router.
- Se reiniciarán el módem y el router. Espera unos minutos o hasta que veas que las luces de energía y conexión no parpadeen. Es posible que también veas una luz de datos que parpadea rápidamente.
Una vez que se reinicien el router y el módem, comprueba si la cámara puede conectarse a la app.
Si aún no puedes conectarte, comunícate con tu proveedor de servicios de Internet para que revise el estado del servicio en la zona.
La interferencia inalámbrica puede impedir que el dispositivo se conecte a la app.
Acerca la cámara o el timbre al router Wi-Fi durante la configuración. Luego, podrás colocarlos o instalarlos donde quieras. Para obtener más ayuda, consulta Obtén información sobre la interferencia inalámbrica y cómo solucionarla.
En algunos casos, la configuración del router o del punto de acceso podría causar un problema con la conexión. Los controles parentales o un nivel alto de seguridad de firewall pueden impedir que los dispositivos nuevos se conecten a tu red Wi-Fi.
Consulta la documentación del punto de acceso o router Wi-Fi. Confirma si estas funciones de red están habilitadas y busca los pasos para agregar la cámara como una excepción a las restricciones. Puedes consultar nuestra configuración de Wi-Fi recomendada para obtener más parámetros de configuración.