I sällsynta fall om din anslutning kräver autentisering med PPPoE (Point-to-Point Protocol over Ethernet) kan du stöta på ett fel under autentiseringsprocessen. Det kan leda till att ett felmeddelande visas i Google Home-appen, Fel vid anslutning till WAN, varpå skärmen för PPPoE-användaruppgifter öppnas.
Om det här händer under konfigureringen gör du följande:
- Kontrollera att du anger ditt användarnamn och lösenord för PPPoE. Det ser troligen inte ut som lösenorden som du har skapat till tidigare wifi-nätverk och kan skilja sig från användarnamnet och lösenordet som du använder när du hanterar kontot hos internetleverantören.
- Koppla bort modemet från strömkällan.
- Vänta 30 sekunder och koppla in sladden till modemet igen.
- Vänta i ungefär tre minuter tills anslutningen mellan modemet och internet är klar.
- Testa att konfigurera igen. Ange användarnamn och lösenord för PPPoE igen på skärmen för PPPoE-användaruppgifter om du uppmanas till det.
- Om felmeddelandet Fel vid anslutning till WAN visas igen följt av skärmen för PPPoE-användaruppgifter kontaktar du internetleverantören.