Als je verbinding PPPoE-verificatie (Point-to-Point Protocol over Ethernet) vereist, kun je in uitzonderlijke gevallen een foutmelding krijgen tijdens het verificatieproces. Dit kan leiden tot de volgende foutmelding in de Google Home-app: 'Fout bij verbinding maken met WAN', gevolgd door het scherm met PPPoE-gegevens.
Als dit tijdens het instellen gebeurt, doe je het volgende:
- Zorg dat je je gebruikersnaam en wachtwoord voor PPPoE opgeeft. Dit verschilt waarschijnlijk van wachtwoorden die je hebt gemaakt voor eerdere wifi-netwerken en kan ook verschillen van de gebruikersnaam en het wachtwoord die je gebruikt om het account van je internetprovider te beheren.
- Trek de stekker van het modem uit het stopcontact.
- Wacht 30 seconden en steek de stekker weer in het stopcontact.
- Wacht ongeveer 3 minuten om de modem weer volledig online te laten komen.
- Probeer de configuratie opnieuw. Voer je gebruikersnaam en wachtwoord voor PPPoE opnieuw in op het scherm met PPPoE-gegevens als je hierom wordt gevraagd.
- Als je de melding 'Fout bij verbinding maken met WAN' blijft krijgen (gevolgd door het scherm met PPPoE-gegevens), neem je contact op met je internetprovider.