Dans de rares cas, si votre connexion a besoin d'une authentification utilisant le protocole PPPoE (Point-to-Point Protocol over Ethernet), vous risquez de rencontrer une erreur durant le processus d'authentification. Il se peut alors que vous voyiez le message d'erreur suivant dans l'application Google Home : « Erreur de connexion au WAN », suivi de l'écran de connexion PPPoE.
Si cela se produit durant la configuration, procédez comme suit :
- Assurez-vous d'entrer votre nom d'utilisateur et votre mot de passe PPPoE. Il s'agit probablement d'un mot de passe différent de tout autre créé pour des réseaux Wi-Fi précédents, et d'un nom d'utilisateur et d'un mot de passe autres que ceux que vous utilisez pour gérer votre compte auprès de votre fournisseur d'accès Internet (FAI).
- Débranchez le modem de la source d'alimentation.
- Attendez 30 secondes et rebranchez le modem.
- Attendez environ trois minutes pour donner au modem le temps de revenir en ligne.
- Réessayez la configuration. Si on vous les demande, entrez votre nom d'utilisateur et votre mot de passe PPPoE à nouveau à l'écran correspondant.
- Si vous recevez toujours le message « Erreur de connexion au WAN » suivi de l'écran de connexion PPPoE, communiquez avec votre fournisseur d'accès Internet.