แก้ไขปัญหาเกี่ยวกับ "Ok Google" ในลำโพงหรือจอแสดงผลอัจฉริยะของ Google

หากผู้ช่วยแบบเสียงไม่ตอบคำถามหรือทำตามคำสั่งหลังจากที่คุณพูดว่า "Ok Google" กับลำโพงหรือจออัจฉริยะ Google ขั้นตอนต่อไปนี้อาจช่วยแก้ปัญหาได้

รายการตรวจสอบเบื้องต้น

เริ่มต้นโดยตรวจสอบดังต่อไปนี้

1. ลำโพงหรือจอแสดงผลเปิดอยู่และเสียบเข้ากับเต้ารับติดผนัง
2. ไม่ได้ปิดเสียงไมโครโฟน
   • สำหรับ Google Nest Audio: เปิดหรือปิดสวิตช์ไมโครโฟนที่อยู่ข้างสายไฟด้านหลังของอุปกรณ์ ผู้ช่วยแบบเสียงจะบอกว่าไมโครโฟนปิดเสียงอยู่หรือไม่
   • สำหรับ Google Nest Mini (รุ่นที่ 2) และ Google Home Mini (รุ่นที่ 1): เปิดหรือปิดสวิตช์ไมโครโฟนที่ด้านข้างของอุปกรณ์ ผู้ช่วยแบบเสียงจะบอกว่าไมโครโฟนปิดเสียงอยู่หรือไม่
   • สําหรับ Google Home: กดปุ่มปิดเสียงไมโครโฟนที่ด้านหลังของอุปกรณ์ ผู้ช่วยแบบเสียงจะบอกว่าไมโครโฟนปิดเสียงอยู่หรือไม่
   • สำหรับจอแสดงผล Google Nest: ใช้สวิตช์ที่ด้านหลังจอแสดงผลเพื่อเปิดไมโครโฟน ผู้ช่วยแบบเสียงจะบอกว่าไมโครโฟนปิดเสียงอยู่หรือไม่
3. ไฟ LED ที่ด้านบนของลำโพงหรือจอแสดงผลจะหมุนหรือกะพริบเมื่อคุณพูดว่า "Ok Google"
4. หากผู้ช่วยแบบเสียงตอบคำถามอื่น ให้ลองถามคำถามที่ยังไม่ได้ตอบด้วยวิธีอื่น

การแก้ปัญหาทั่วไป

หากทำตามขั้นตอนข้างต้นหมดแล้วและผู้ช่วยแบบเสียงยังคงไม่ให้คำตอบ ให้ลองทำตามขั้นตอนด้านล่างนี้แล้วถามคำถามอีกครั้ง หากยังไม่ได้รับคำตอบ ให้ไปยังขั้นตอนถัดไป

ขั้นตอนที่ 1: รีบูตลำโพงหรือจอแสดงผล

1. ถอดสายไฟออกจากแหล่งจ่ายไฟ
2. เสียบสายไฟอีกครั้ง

ขั้นตอนที่ 2: ตรวจสอบว่าอุปกรณ์เข้าใจคำสั่งให้ดำเนินการ

พูดว่า "Ok Google" กับลำโพงหรือจอแสดงผล หากต้องการตรวจสอบว่าอุปกรณ์จดจำคำสั่งให้ดำเนินการได้หรือไม่ ให้ทำดังนี้

• สำหรับลำโพงอัจฉริยะ Google ให้ตรวจสอบว่าไฟ LED ที่ด้านบนของอุปกรณ์หมุนหรือกะพริบหรือไม่
• สำหรับจอแสดงผล Nest ให้มองหาจุดสี 4 จุดที่มุมบนของหน้าจอ

ขั้นตอนที่ 3: ตรวจสอบว่าอุปกรณ์เข้าใจคำถามอย่างถูกต้อง

1. ถามคำถามกับผู้ช่วยแบบเสียงอีกครั้ง
2. พูดว่า "Ok Google ทวนคำถาม" เพื่อตรวจสอบว่าผู้ช่วยแบบเสียงเข้าใจคุณอย่างถูกต้อง
3. หากยังไม่เข้าใจคำถาม ให้พูดช้าลงหรือลองถามคำถามอื่น

ขั้นตอนที่ 4: ปรับความไวต่อคำสั่งให้ดำเนินการของอุปกรณ์

หากลำโพงหรือจอแสดงผลมักจะมีปัญหาในการเปิดใช้งานเมื่อคุณพูดว่า "Ok Google" คุณอาจปรับความไวของผู้ช่วยแบบเสียงต่อคำว่า "Ok Google"

การแก้ปัญหาขั้นสูง

หากผู้ช่วยแบบเสียงยังตอบคำถามไม่ได้ ให้ส่งรายงานความคิดเห็นจากแอป Google Home

ส่งความคิดเห็นจากแอป Google Home

ขั้นตอนที่ 1: เปิดรายงานอุปกรณ์

1. ตรวจสอบว่าโทรศัพท์หรือแท็บเล็ตเชื่อมต่อ Wi-Fi หรือบัญชี Google เดียวกันกับลำโพง จอแสดงผล อุปกรณ์สตรีมมิงของ Google หรือ Pixel Tablet

   • ตรวจสอบว่าอุปกรณ์ต่างๆ ใช้เครือข่าย Wi-Fi เดียวกันอยู่
   • ดูว่าบัญชี Google ใดที่ลิงก์กับลำโพงหรือจอแสดงผล
2. เปิดแอป Google Home
3. แตะบ้าน  ทั้งหมด แล้วแตะการ์ดของอุปกรณ์ค้างไว้
4. แตะการตั้งค่า การจดจำและการแชร์
5. เปิดส่งข้อมูลการใช้อุปกรณ์ [รุ่นอุปกรณ์] และรายงานข้อขัดข้องไปยัง Google (เช่น ส่งข้อมูลการใช้อุปกรณ์ Google Home และรายงานข้อขัดข้องไปยัง Google)

ขั้นตอนที่ 2: แชร์ความคิดเห็น

1. เปิดแอป Google Home
2. แตะรูปโปรไฟล์หรือชื่อย่อของคุณที่ด้านขวาบน
3. แตะความคิดเห็น ประเภทอุปกรณ์ที่คุณต้องการแสดงความคิดเห็น เริ่มต้นใช้งาน
4. ป้อนรายละเอียดความคิดเห็นในช่องที่มีให้ โดยอย่าป้อนข้อมูลที่ละเอียดอ่อน
5. แตะส่ง
6. แก้ไขหรือนำภาพหน้าจอออกหากจำเป็น
   • แตะแนบภาพหน้าจอหากนำออกโดยไม่ตั้งใจ
7. แตะต่อไป
8. เลือกใช่หรือไม่ เมื่อมีข้อความแจ้งให้รับรายละเอียดหรือข้อมูลอัปเดตเกี่ยวกับความคิดเห็นของคุณทางอีเมล