Åtgärda problem med Hey Google på en smart högtalare eller skärm från Google

Om röstassistenten inte svarar på en fråga eller ett kommando när du har sagt ”Hey Google” till en smart högtalare eller skärm från Google går det kanske att åtgärda problemet med nedanstående steg.

Första checklistan

Börja med att kontrollera följande:

1. Högtalaren eller skärmen är påslagen och ansluten till ett vägguttag.
2. Kontrollera att mikrofonens ljud är på.
   • På Google Nest Audio: Flytta mikrofonreglaget bredvid strömsladden på enhetens baksida. Röstassistenten meddelar om mikrofonen är avstängd.
   • För Google Nest Mini (2:a gen.) och Google Home Mini (1:a generationen): Flytta mikrofonreglaget på sidan av enheten. Röstassistenten meddelar om mikrofonen är avstängd.
   • På Google Home: Tryck på ljudavstängningsknappen för mikrofonen på enhetens baksida. Röstassistenten meddelar om mikrofonen är avstängd.
   • På Google Nest-skärmar: Flytta reglaget på baksidan för att slå på mikrofonen. Röstassistenten meddelar om mikrofonen är avstängd.
3. LED-lamporna på ovansidan av högtalaren eller skärmen snurrar eller blinkar när du säger ”Hey Google”.
4. Om röstassistenten svarar på andra frågor kan du testa att ställa den obesvarade frågan på ett annat sätt.

Allmän felsökning

Om röstassistenten fortfarande inte svarar efter att du har testat stegen ovan kan du försöka med något av stegen nedan och ställa frågan igen. Om du fortfarande inte får ett svar går du vidare till nästa steg.

Steg 1: Starta om högtalaren eller skärmen

1. Koppla bort strömkabeln från strömkällan.
2. Sätt i strömkabeln igen.

Steg 2: Kontrollera att enheten känner igen kommandoordet

Säg ”Hey Google” till högtalaren eller skärmen. Så här kontrollerar du om enheten kände igen kommandoordet:

• Om du använder en smart högtalare från Google ska LED-lamporna på ovansidan av enheten snurra eller blinka om de registrerade kommandoordet.
• På Nest-skärmar ska du titta efter fyra färgade punkter högst upp på skärmen.

Steg 3: Kontrollera att enheten uppfattade frågan korrekt

1. Ställ frågan till röstassistenten igen.
2. Kontrollera att röstassistenten hörde rätt genom att säga ”Hey Google, upprepa frågan”.
3. Om röstassistenten fortfarande inte svarar på frågan testar du att prata långsammare eller att ställa en annan fråga.

Steg 4: Justera känsligheten för kommandoord på enheten

Om du ofta upplever problem med aktivering av högtalaren eller skärmen när du säger ”Hey Google” kan du anpassa känsligheten för ”Hey Google” för röstassistenten.

Avancerad felsökning

Om röstassistenten fortfarande inte kan svara på frågan skickar du en feedbackrapport i Google Home-appen.

Skicka feedback från Google Home-appen

Steg 1: Aktivera enhetsrapporter

1. Kontrollera att telefonen eller surfplattan är ansluten till samma wifi-nätverk eller Google-konto som högtalaren, skärmen, Google-streamingenheten eller Pixel Tablet.

   • Kontrollera om enheterna finns i samma wifi-nätverk.
   • Ta reda på vilket Google-konto som är länkat till högtalaren eller skärmen.
2. Öppna Google Home-appen .
3. Tryck på Hem Alla och tryck länge på enhetens ruta.
4. Tryck på Inställningar Igenkänning och delning.
5. Aktivera Skicka användningsdata och felrapporter om [enhetsmodell] till Google.(Exempel: Skicka användningsdata och felrapporter om Google Home till Google.)

Steg 2: Lämna feedback

1. Öppna Google Home-appen .
2. Tryck på profilbilden eller initialen uppe till höger.
3. Tryck på Feedback enhetstypen du vill ge feedback om Kom igång.
4. Ange din feedback i fältet. Tänk på att inte inkludera känsliga uppgifter.
5. Tryck på Skicka .
6. Redigera eller ta bort skärmbilden om det behövs.
   • Tryck på Bifoga en skärmbild om du har tagit bort den av misstag.
7. Tryck på Fortsätt.
8. Välj antingen Ja eller Nej när du får frågan om du vill få e-postinformation eller uppdateringar om din feedback.