Problemen met 'Hey Google' oplossen op een Nest-speaker of -scherm

Als de Google Assistent niet reageert op een vraag of opdracht nadat je 'Hey Google' hebt gezegd tegen je Google Nest-speaker of -scherm, kun je het probleem misschien oplossen via de volgende stappen.

Eerste checklist

Check eerst het volgende:

1. Je Nest-speaker of -scherm staat aan en is aangesloten op een stopcontact.
2. De microfoon is niet gedempt.
   • Google Home: Tik op de achterkant van het apparaat op de knop om de microfoon uit te zetten. De Assistent geeft het aan als de microfoon is gedempt.
   • Google Nest Mini (2e generatie) en Google Home Mini (1e generatie): Verschuif de microfoonschakelaar aan de zijkant van het apparaat. De Assistent geeft het aan als de microfoon is gedempt.
   • Google Nest Audio: Verschuif de microfoonschakelaar op de achterkant van het apparaat, naast de stroomkabel. De Assistent geeft het aan als de microfoon is gedempt.
   • Google Nest-schermen: Gebruik de schakelaar op de achterkant van het scherm om de microfoon aan te zetten. De Assistent geeft het aan als de microfoon is gedempt.
3. De ledstippen op de bovenkant van je speaker of scherm gaan draaien of knipperen als je 'Hey Google' zegt.
4. Als de Assistent andere vragen wel beantwoordt, kun je proberen je vraag op een andere manier te stellen.

Algemene problemen oplossen

Als je alle bovenstaande stappen hebt geprobeerd en de Assistent nog steeds geen antwoord geeft, probeer dan een van de onderstaande stappen en stel je vraag opnieuw. Als je nog steeds geen antwoord krijgt, ga je verder naar de volgende stap.

Stap 1. Start je speaker of scherm opnieuw op

1. Haal de stroomkabel uit het apparaat.
2. Sluit de stroomkabel opnieuw aan.

Stap 2. Ga na of je apparaat het hotword herkent

Zeg 'Hey Google' tegen je speaker of scherm. Zo check je of je apparaat het hotword heeft herkend:

• Voor Nest-speakers check je of de ledlampjes op de bovenkant van het apparaat draaien of knipperen.
• Voor Nest-schermen check je of er 4 gekleurde stippen in de bovenhoek van het scherm staan.

Stap 3. Ga na of je apparaat de vraag correct heeft herkend

1. Stel de vraag opnieuw aan de Assistent.
2. Zeg 'Hey Google, herhaal de vraag' om na te gaan of de Assistent je goed heeft begrepen.
3. Als je vraag nog steeds niet wordt herkend, probeer dan langzamer te praten of probeer een andere vraag.

Stap 4. Pas de gevoeligheid voor hotwords van je apparaat aan

Als je speaker of scherm vaak niet wordt geactiveerd als je 'Hey Google' zegt, kun je aanpassen hoe gevoelig de Google Assistent is voor 'Hey Google'.

Geavanceerde probleemoplossing

Als de Assistent je vraag nog steeds niet kan beantwoorden, dien je een feedbackmelding in via de Google Home-app.

Vanuit de Google Home-app

Stap 1. Zet apparaatrapporten aan

1. Zorg dat je telefoon of tablet is verbonden met hetzelfde wifi-netwerk of gekoppeld aan hetzelfde account als je speaker, scherm, Google-streamingapparaat of Pixel Tablet.
2. Open de Google Home-app .
3. Houd je vinger op de tegel van je apparaat.
4. Tik op Instellingen Herkenning en delen.
5. Zet Gebruiksgegevens en crashrapporten van [apparaatmodel] naar Google sturen aan (bijvoorbeeld Gebruiksgegevens en crashrapporten van Google Home-apparaat naar Google sturen).

Stap 2. Deel je feedback

1. Open de Google Home-app .
2. Tik rechtsboven op de profielfoto of initiaal van je Google-account.
3. Tik op Feedback het apparaattype waarvoor je feedback wilt geven.
4. Tik op Aan de slag.
5. Vul de feedbackgegevens in het daarvoor bestemde veld in. Zorg dat je geen gevoelige informatie opneemt.
6. Tik op Sturen .
7. Je kunt zo nodig informatie markeren of verbergen. Je kunt het screenshot ook verwijderen of op Screenshot bijvoegen tikken als je het per ongeluk hebt verwijderd.
8. Tik op Doorgaan.
9. Selecteer Ja of Nee als je wordt gevraagd of je per e-mail informatie of updates over je feedback wilt krijgen.