Résoudre les problèmes liés à la commande "Hey Google" sur une enceinte intelligente ou un écran connecté Google

Si votre assistant vocal ne répond pas à une question ou à une commande lorsque vous dites "Hey Google" à votre enceinte intelligente ou écran connecté Google, essayez les étapes suivantes pour résoudre le problème.

Checklist initiale

Pour commencer, vérifiez les points suivants :

1. L'enceinte ou l'écran sont allumés et branchés sur une prise murale.
2. Le micro n'est pas désactivé.
   • Pour Google Nest Audio : à l'arrière de l'appareil, à côté du câble d'alimentation, activez ou désactivez le bouton du micro. Votre assistant vocal vous indiquera si le micro est désactivé.
   • Pour Google Nest Mini (2e génération) et Google Home Mini (1re génération) : sur le côté de l'appareil, activez ou désactivez le bouton du micro. Votre assistant vocal vous indiquera si le micro est désactivé.
   • Pour Google Home : appuyez sur le bouton du micro situé à l'arrière de l'appareil. Votre assistant vocal vous indiquera si le micro est désactivé.
   • Sur les écrans Google Nest : utilisez le bouton situé à l'arrière de l'écran pour activer le micro. Votre assistant vocal vous indiquera si le micro est désactivé.
3. Les voyants LED situés sur votre enceinte ou votre écran clignotent lorsque vous dites "Ok Google" ou "Hey Google".
4. Si votre assistant vocal répond à d'autres questions, essayez de reformuler la question à laquelle vous n'avez pas eu de réponse.

Dépannage général

Si vous avez effectué toutes les étapes ci-dessus et que votre assistant vocal ne vous répond toujours pas, essayez l'une des étapes ci-dessous, puis posez à nouveau votre question. Si le problème persiste, passez à l'étape suivante.

Étape 1 : Redémarrez votre enceinte ou votre écran

1. Débranchez le câble d'alimentation de la source d'alimentation.
2. Rebranchez-le.

Étape 2 : Assurez-vous que votre appareil reconnaît le mot clé

Dites "Hey Google" à votre enceinte ou à votre écran. Pour vérifier si votre appareil a reconnu le mot clé :

• Sur les enceintes intelligentes Google, vérifiez si les voyants LED situés sur la partie supérieure de l'appareil clignotent.
• Sur les écrans Nest, recherchez quatre points de couleur en haut de l'écran.

Étape 3 : Assurez-vous que l'appareil a bien compris la question

1. Posez de nouveau la question à l'assistant vocal.
2. Dites "Hey Google, répète la question" pour vous assurer que votre assistant vocal vous a bien compris.
3. Si ce n'est pas le cas, essayez de parler moins vite ou de poser une autre question.

Étape 4 : Ajustez la sensibilité de votre appareil au mot clé

Si votre enceinte ou votre écran ne réagissent pas systématiquement lorsque vous dites "Hey Google", vous pouvez ajuster la sensibilité de votre assistant vocal au mot clé "Hey Google".

Dépannage avancé

Si votre assistant vocal ne parvient toujours pas à répondre à la question, envoyez des commentaires depuis l'application Google Home.

Envoyer des retours depuis l'application Google Home

Étape 1 : Activez les rapports sur les appareils

1. Assurez-vous que votre téléphone ou votre tablette sont connectés au même réseau Wi-Fi ou au même compte Google que votre enceinte, votre écran, vos appareils de streaming Google ou votre Pixel Tablet.

   • Vérifier que vos appareils sont connectés au même réseau Wi-Fi
   • Vérifier quel compte Google est associé à votre enceinte ou à votre écran
2. Ouvrez l'application Google Home .
3. Appuyez sur Maison   Tous , puis appuyez de manière prolongée sur la tuile de votre appareil.
4. Appuyez sur Paramètres Reconnaissance et partage.
5. Activez l'option Envoyer à Google les données d'utilisation et les rapports d'erreur de l'appareil [modèle d'appareil] (par exemple, Envoyer à Google les données d'utilisation et les rapports d'erreur de l'appareil Google Home).

Étape 2 : Envoyez vos retours

1. Ouvrez l'application Google Home .
2. En haut à droite, appuyez sur votre photo de profil ou votre initiale.
3. Appuyez sur Commentaires  le type d'appareil pour lequel vous souhaitez envoyer des commentaires Commencer.
4. Dans le champ prévu à cet effet, saisissez votre commentaire. Veillez à ne pas inclure d'informations sensibles.
5. Appuyez sur Envoyer .
6. Modifiez ou supprimez votre capture d'écran si nécessaire.
   • Appuyez sur Joindre une capture d'écran si vous l'avez supprimée involontairement.
7. Appuyez sur Continuer.
8. Sélectionnez Oui ou Non lorsque vous êtes invité à recevoir des e-mails ou des notifications concernant vos retours.