Probleme mit „Hey Google“ auf einem Smart Speaker oder Smart Display von Google beheben

Wenn dein Sprachassistent auf eine Frage oder einen Befehl nicht reagiert, nachdem du „Hey Google“ zu deinem Smart Speaker oder Smart Display von Google gesagt hast, kannst du versuchen, das Problem mithilfe der folgenden Schritte zu beheben.

Erste Checkliste

Prüfe zuerst, ob Folgendes zutrifft:

1. Dein Lautsprecher oder Display ist eingeschaltet und an eine Wandsteckdose angeschlossen.
2. Das Mikrofon ist nicht stummgeschaltet.
   • Google Nest Audio: Du kannst das Mikrofon auf der Rückseite des Geräts neben dem Stromkabel aktivieren oder deaktivieren. Dein Sprachassistent sagt an, ob das Mikrofon stummgeschaltet ist.
   • Google Nest Mini (2. Generation) und Google Home Mini (1. Generation): Du kannst das Mikrofon an der Seite des Geräts aktivieren oder deaktivieren. Dein Sprachassistent sagt an, ob das Mikrofon stummgeschaltet ist.
   • Google Home: Du kannst das Mikrofon über die Taste auf der Rückseite des Geräts stummschalten. Dein Sprachassistent sagt an, ob das Mikrofon stummgeschaltet ist.
   • Google Nest-Displays: Du kannst das Mikrofon über die Taste auf der Rückseite des Displays einschalten. Dein Sprachassistent sagt an, ob das Mikrofon stummgeschaltet ist.
3. Der LED-Ring oben auf deinem Lautsprecher oder Display dreht sich oder blinkt, wenn du „Hey Google“ sagst.
4. Wenn dein Sprachassistent andere Fragen beantwortet, versuche, die unbeantwortete Frage anders zu formulieren.

Allgemeine Fehlerbehebung

Wenn du alle Schritte oben ausprobiert hast und dein Sprachassistent immer noch nicht antwortet, versuche, das Problem mithilfe der folgenden Schritte zu beheben. Probiere jeweils einen Schritt aus und fahre mit dem nächsten fort, falls das Problem nicht behoben ist.

Schritt 1: Lautsprecher oder Display neu starten

1. Trenne das Stromkabel von der Stromquelle.
2. Schließe es dann wieder an.

Schritt 2: Überprüfen, ob das Gerät das Hotword erkennt

Sag „Hey Google“ zu deinem Lautsprecher oder Display. So kannst du überprüfen, ob dein Gerät das Hotword erkannt hat:

• Bei Smart Speakern von Google sollte sich der LED-Ring oben auf dem Gerät drehen oder er sollte blinken.
• Bei Nest-Displays sollten oben in der Ecke des Displays vier farbige Punkte zu sehen sein.

Schritt 3: Überprüfen, ob das Gerät die Frage richtig erkannt hat

1. Stelle deinem Sprachassistenten die Frage noch einmal.
2. Sag „Hey Google, wiederhole die Frage“, um zu prüfen, ob der Sprachassistent dich richtig verstanden hat.
3. Wenn die Frage immer noch nicht erkannt wird, sprich langsamer oder stelle eine andere Frage.

Schritt 4: Empfindlichkeit der Hotword-Erkennung deines Geräts anpassen

Wenn dein Lautsprecher oder Display auf „Hey Google“ öfter nicht reagiert, kannst du die Empfindlichkeit des Sprachassistenten auf „Hey Google“ anpassen.

Erweiterte Fehlerbehebung

Wenn dein Sprachassistent die Frage immer noch nicht beantwortet, kannst du über die Google Home App einen Feedbackbericht senden.

Feedback über die Google Home App geben

Schritt 1: Geräteberichte aktivieren

1. Achte darauf, dass dein Smartphone oder Tablet mit demselben WLAN oder Google-Konto verbunden ist wie dein Lautsprecher, Display, Google-Streaminggerät oder Google Pixel Tablet.

   • Prüfen, ob sich deine Geräte im selben WLAN befinden
   • Prüfen, welches Google-Konto mit einem Lautsprecher oder Display verknüpft ist
2. Öffne die Google Home App .
3. Tippe auf „Zuhause“ „Alle“ und halte dann die Kachel deines Geräts gedrückt.
4. Tippe auf die Einstellungen Erkennung und Teilen.
5. Aktiviere Gerätenutzungs- und Absturzberichte für [Gerätemodell] an Google senden. Beispiel: Gerätenutzungs- und Absturzberichte für Google Home an Google senden.

Schritt 2: Feedback geben

1. Öffne die Google Home App .
2. Tippe rechts oben auf dein Profilbild oder deine Initiale.
3. Tippe auf Feedback  den Gerätetyp, für den du Feedback geben möchtest  Jetzt starten.
4. Gib dein Feedback in das entsprechende Feld ein. Achte darauf, keine vertraulichen Informationen anzugeben.
5. Tippe auf „Senden“ .
6. Bearbeite oder entferne den Screenshot bei Bedarf.
   • Wenn du den Screenshot versehentlich entfernt hast, tippe auf Screenshot anhängen.
7. Tippe auf Weiter.
8. Wenn du gefragt wirst, ob du Informationen zu deinem Feedback oder den aktuellen Status per E‑Mail erhalten möchtest, wähle entweder Ja oder Nein aus.