Google Nest スピーカーまたはディスプレイの「OK Google」に関する問題を解決する

Google Nest スピーカーまたはディスプレイに「OK Google」と話しかけても Google アシスタントが質問やコマンドに反応しない場合は、下記の手順をお試しください。

トラブルシューティングの前のチェックリスト

始める前に、次のことを確認してください。

1. Google Nest スピーカーまたはディスプレイの電源が入っていて、コンセントに接続されていること。
2. マイクがミュートになっていないこと。
   • Google Home: デバイスの背面にあるマイク ミュートボタンを押します。マイクがミュートになっているかどうかをアシスタントが教えてくれます。
   • Google Nest Mini（第 2 世代）、Google Home Mini（第 1 世代）: デバイスの側面にあるマイクスイッチを切り替えます。マイクがミュートになっているかどうかをアシスタントが教えてくれます。
   • Google Nest Audio: デバイスの背面で、電源ケーブルの横にあるマイクスイッチを切り替えます。マイクがミュートになっているかどうかをアシスタントが教えてくれます。
   • Google Nest ディスプレイ: ディスプレイの背面にあるスイッチを使用してマイクをオンにします。マイクがミュートになっているかどうかをアシスタントが教えてくれます。
3. 「OK Google」と話しかけると、スピーカーまたはディスプレイの上部にある LED ライトのドットが回転したり点滅したりします。
4. アシスタントの回答が質問の内容に対応していない場合は、質問の仕方を変えてみてください。

一般的なトラブルシューティング

上記をすべて確認してもアシスタントが応答しない場合は、下記の手順をひとつずつ試して解決されるか確認してください。それでもアシスタントが応答しない場合は、次の手順に進みます。

ステップ 1: スピーカーまたはディスプレイを再起動する

1. デバイスから電源ケーブルを外します。
2. 電源ケーブルを再度接続します。

ステップ 2: デバイスが起動ワードを認識することを確認する

スピーカーまたはディスプレイに「OK Google」と話しかけます。デバイスが起動ワードを認識したかどうかを確認する方法は次のとおりです。

• Google Nest スピーカーの場合は、デバイスの上部にある LED ライトのドットが回転したり点滅したりしているかどうかを確認します。
• Google Nest ディスプレイの場合は、画面上部の隅に色付きのドットが 4 つ表示されているかどうかを確認します。

ステップ 3: デバイスが質問を正しく認識していることを確認する

1. アシスタントにもう一度質問します。
2. 「OK Google, 質問を繰り返して」と話しかけて、アシスタントが正しく認識していることを確認します。
3. それでも質問を認識できない場合は、ゆっくり話しかけるか別の質問を試します。

ステップ 4: デバイスの起動ワードの検出感度を調整する

「OK Google」と話しかけてもスピーカーやディスプレイが起動しない場合は、Google アシスタントの「OK Google」の検出感度を調整できます。

高度なトラブルシューティング

アシスタントが引き続き質問に回答できない場合は、Google Home アプリからフィードバック レポートを送信してください。

Google Home アプリから

ステップ 1: デバイスのレポートを有効にする

1. モバイル デバイスやタブレットが、Google ストリーミング デバイス、スピーカー、ディスプレイと同じ Wi-Fi に接続されているか、同じアカウントにリンクされていることを確認します。
2. Google Home アプリ を開きます。
3. デバイスのタイルを長押しします。
4. 設定アイコン [認識と共有] をタップします。
5. [<デバイスモデル> デバイスの使用状況や障害レポートを Google に送信する] をオンにします（例: [Google Home デバイスの使用状況や障害レポートを Google に送信する] をオンにします）。

ステップ 2: フィードバックを共有する

1. Google Home アプリ を開きます。
2. 右上にあるアカウントをタップします。
3. [フィードバック] フィードバック対象のデバイスをタップします。
4. 利用可能なメールアドレスを表示するには、[差出人:] 欄の右側にある矢印をタップします。メールアドレスを選択します。
5. 表示された欄に、フィードバックの詳細を入力します。個人を特定できる情報は含めないでください。
6. [スクリーンショット] と [システムログ] のチェックボックスがオンになっていることを確認します。
7. フィードバックを送信するには、右上の送信アイコン をタップします。