Corrigir problemas com o "Ok Google" em um alto-falante ou tela Nest

Se o Google Assistente não responder a uma pergunta ou comando depois que você disser Ok Google para o alto-falante ou a tela Google Nest, siga estas etapas para corrigir o problema.

Lista de verificação inicial

Para começar, verifique se:

1. O alto-falante ou a tela estão ligados e conectados a uma tomada.
2. O microfone está ativado.
   • No Google Home: na parte de trás do dispositivo, toque no botão de desativar microfone. O Assistente vai avisar se o microfone estiver desativado.
   • No Google Nest Mini (2ª geração) e no Google Home Mini (1ª geração): na lateral do dispositivo, ative a chave do microfone. O Assistente vai avisar se o microfone estiver desativado.
   • No Google Nest Audio: na parte de trás do dispositivo, ao lado do cabo de alimentação, ative a chave do microfone. O Assistente vai avisar se o microfone estiver desativado.
   • Nas telas Google Nest: na parte de trás da tela, use a chave para ligar o microfone. O Assistente vai avisar se o microfone estiver desativado.
3. As luzes de LED na parte de cima do alto-falante ou da tela vão girar ou piscar quando você disser Ok Google.
4. Se o Assistente responder a outras perguntas, faça a pergunta que não foi respondida de um jeito diferente.

Solução geral de problemas

Se você já tiver seguido todas as instruções anteriores e continuar sem resposta do Assistente, siga uma destas etapas e faça a pergunta novamente. Caso você ainda não receba uma resposta, tente a opção seguinte.

Etapa 1. Reinicie o alto-falante ou a tela

1. Desconecte o cabo de alimentação do dispositivo.
2. Conecte esse cabo novamente.

Etapa 2. Confira se o dispositivo reconhece a hotword

Diga Ok Google ao alto-falante ou à tela. Para verificar se o dispositivo reconheceu a hotword:

• Em alto-falantes Nest, confira se os pontos de LED na parte de cima do dispositivo giram ou piscam.
• Em telas Nest, confira se há quatro pontos coloridos na parte de cima da tela.

Etapa 3. Confira se o dispositivo reconheceu a pergunta corretamente

1. Faça a pergunta ao Assistente outra vez.
2. Diga Ok Google, repita a pergunta para garantir que o Assistente compreendeu você corretamente.
3. Se ele ainda não estiver reconhecendo a pergunta, fale mais devagar ou tente fazer outra consulta.

Etapa 4. Ajuste a sensibilidade da hotword no dispositivo

Se o alto-falante ou a tela estiver com dificuldades para ativar, ajuste a sensibilidade do Google Assistente para o comando "Ok Google".

Solução avançada de problemas

Se o Assistente continuar sem responder à pergunta, envie um relatório de feedback do app Google Home.

No app Google Home

Etapa 1. Ativar os relatórios do dispositivo

1. Confira se o smartphone ou o tablet está conectado à mesma rede Wi-Fi ou vinculado à mesma conta do alto-falante, da tela, do Chromecast ou do Pixel Tablet.
2. Abra o app Google Home .
3. Toque e pressione o bloco do dispositivo.
4. Toque em Configurações Reconhecimento e compartilhamento.
5. Ative a opção Enviar ao Google dados de uso e relatórios de erros do dispositivo [modelo]. Por exemplo, Enviar ao Google dados de uso e relatórios de erros do dispositivo Google Home.

Etapa 2. Compartilhar seu feedback

1. Abra o app Google Home .
2. No canto superior direito, toque na foto do perfil ou na inicial do seu nome na sua Conta do Google.
3. Toque em Feedback  o tipo de dispositivo que você quer enviar feedback sobre.
4. Toque em Começar.
5. No campo fornecido, insira os detalhes do seu feedback. Não inclua informações sensíveis.
6. Toque em Enviar .
7. É possível destacar ou ocultar informações se necessário. Também é possível remover a captura de tela ou tocar em Anexar uma captura de tela caso você a tenha removido acidentalmente.
8. Toque em Continuar.
9. Selecione Sim ou Não quando aparecer a mensagem para receber informações por e-mail ou atualizações sobre seu feedback.