Google アシスタントが応答しない

「OK Google」と話しかけても Google アシスタントが質問やコマンドに反応しない場合は、下記の手順をお試しください。

トラブルシューティングの前のチェックリスト

以下を確認します。
  1. Google Nest または Google Home のスピーカーやディスプレイの電源が入っていて、コンセントに接続されていること。
  2. マイクがミュートになっていないこと。
    • Google Home: デバイスの背面にあるマイク ミュートボタンを押します。マイクがミュートになっているかどうかをアシスタントが教えてくれます。
    • Google Nest Mini(第 2 世代)、Google Home Mini(第 1 世代): デバイスの側面にあるマイクスイッチを切り替えます。マイクがミュートになっているかどうかをアシスタントが教えてくれます。
    • Google Nest Audio : デバイスの背面で、電源ケーブルの横にあるマイクスイッチを切り替えます。マイクがミュートになっているかどうかをアシスタントが教えてくれます。
    • Google Nest ディスプレイ: ディスプレイの背面にあるスイッチを使用してマイクをオンにします。マイクがミュートになっているかどうかをアシスタントが教えてくれます。
  3. 「OK Google」と話しかけると、スピーカーまたはディスプレイの上部の LED ライトのドットが回転したり点滅したりします。
  4. アシスタントの回答が質問の内容に対応していない場合は、質問の仕方を変えてみてください。

一般的なトラブルシューティング

上記をすべて確認してもアシスタントが応答しない場合は、下記の手順をひとつずつ試して解決されるか確認してください。それでもアシスタントが応答しない場合は、次の手順に進みます。

ステップ 1: スピーカーまたはディスプレイを再起動する

  1. デバイスから電源ケーブルを外します。
  2. 電源ケーブルを再度接続します。

ステップ 2: デバイスが起動ワードを認識することを確認する

スピーカーまたはディスプレイに「OK Google」と話しかけます。デバイスの上部にある LED ライトのドットが回転したり点滅したりし、起動ワードを認識したことを示しているかどうかを確認します。

ステップ 3: デバイスが質問を正しく認識していることを確認する

  1. アシスタントにもう一度質問します。
  2. 「OK Google, 質問を繰り返して」と話しかけて、アシスタントが正しく認識していることを確認します。
  3. それでも質問を認識できない場合は、ゆっくり話しかけるか別の質問を試します。

ステップ 4: デバイスの起動ワードの検出感度を調整する

「OK Google」と話しかけてもスピーカーやディスプレイが起動しない場合は、Google アシスタントの「OK Google」の検出感度を調整できます。

高度なトラブルシューティング

アシスタントが引き続き質問に回答できない場合は、Google Home アプリからフィードバック レポートを送信してください。

ステップ 1: デバイスのレポートを有効にする

  1. モバイル デバイスやタブレットが Chromecast、スピーカー、またはディスプレイと同じ Wi-Fi に接続されていること、または同じアカウントにリンクされていることを確認します。
  2. Google Home アプリ Google Home アプリ を開きます。
  3. フィードバック対象のデバイスを選択します。
  4. 画面の右上にある設定アイコン [認識と共有] をタップします。
  5. [デバイスの使用状況データや障害レポートを Google に送信する] をオンにします。

ステップ 2: フィードバックを共有する

  1. Google Home アプリ Google Home アプリ を開きます。
  2. 右上のアカウントをタップします。
  3. [フィードバック] 次に フィードバック対象のデバイスの種類をタップします。
  4. 利用可能なメールアドレスを表示するには、[差出人:] 欄の右側にある矢印をタップします。メールアドレスを選択します。
  5. フィードバックの概要として、問題の簡単な説明を記入します。
  6. [スクリーンショット] と [システムログ] のチェックボックスがオンになっていることを確認します。
  7. フィードバックを送信するには、右上の送信アイコン をタップします。
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さらにサポートが必要な場合

次の手順をお試しください。