Google アシスタントが応答しない

「OK Google」と言った後に Google アシスタントが質問やコマンドに反応しない場合は、下記の手順をお試しください。 

トラブルシューティングの前のチェックリスト

最初に以下を確認します。
  1. Google Nest または Google Home のスピーカーまたはディスプレイの電源が入っていて、コンセントに接続されていること。
  2. マイクがミュートになっていないこと。
    • Google Home の場合は、デバイスの背面にあるマイクミュート ボタンを押します。マイクがミュートになっているかどうかをアシスタントが教えてくれます。
    • Google Nest Mini(第 2 世代)と Google Home Mini(第 1 世代)の場合は、デバイスの側面にあるマイクスイッチを切り替えます。マイクがミュートになっているかどうかをアシスタントが教えてくれます。
    • Google Nest ディスプレイの場合は、ディスプレイの背面にあるスイッチを使用してマイクをオフにします。マイクがミュートになっているかどうかをアシスタントが教えてくれます。
  3. 「OK Google」と話しかけると、Google Nest または Home デバイス上部の LED ライトのドットが回転したり点滅したりします。
  4. アシスタントの回答が質問の内容に対応していない場合は、質問の仕方を変えてみてください。

一般的なトラブルシューティング

上記をすべて確認してもアシスタントが応答しない場合は、下記の手順をひとつずつ試して解決されるか確認してください。それでもアシスタントが応答しない場合は、次の手順に進みます。

ステップ 1: スピーカーまたはディスプレイを再起動する

  1. デバイスから電源ケーブルを外します。
  2. 電源ケーブルを再度接続します。

ステップ 2: スピーカーまたはディスプレイの電源がきちんと入っていることを確認する

ステップ 3: スピーカーまたはディスプレイが起動ワードを認識していることを確認する

  1. スピーカーまたはディスプレイに「OK Google」と話しかけます。デバイス上部の LED ライトのドットが、回転したり点滅したりして、声を聞き取ったことを示していますか?

ステップ 4: デバイスが質問を正しく認識していることを確認する

  1. アシスタントにもう一度質問します。
  2. Google Home に、「OK Google, 質問を繰り返して」話しかけ、アシスタントが正しく認識しているかを確認します。
  3. それでも質問を認識できない場合は、ゆっくり話しかけるか別の質問を試します。

ステップ 5. 起動ワードに対するスピーカーやディスプレイの感度を調整する

「OK Google」と話しかけてもスピーカーやディスプレイが起動しない場合は、「OK Google」に対する Google アシスタントの感度を調整できます。

詳細なトラブルシューティング

アシスタントが引き続き質問に回答できない場合は、Google Home アプリからフィードバック レポートを送信してください。

 

ステップ 1: デバイスのレポートを有効にする

  1. モバイル デバイスまたはタブレットが Chromecast や Nest スピーカー、Nest ディスプレイと同じ Wi-Fi に接続されている、または同じアカウントにリンクされていることを確認します。
  2. Google Home アプリ Google Home アプリ を開きます。
  3. フィードバックを共有するデバイスを選択します。
  4. 画面の右上にある設定アイコン をタップします。
  5. [プライバシー] までスクロール [[デバイス] の使用状況データや障害レポートを Google に送信する] をオンにします。

ステップ 2: フィードバックを共有する

  1. Google Home アプリ Google Home アプリ を開きます。
  2. 右上のアカウントをタップします。
  3. [ヘルプとフィードバック] 次に フィードバック対象のデバイスの種類をタップします。
  4. [フィードバックを送信] 次に フィードバック対象のデバイスをタップします。
  5. [差出人:] 欄の右側にある矢印をタップして、利用可能なメールアドレスを表示し、メールアドレスを選択します。
  6. フィードバックの概要として、問題の簡単な説明を記入します。
  7. [スクリーンショット] と [システムログ] のチェックボックスがオンになっていることを確認します。
  8. 右上の送信アイコン  をタップしてフィードバックを送信します。

 

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