Det går inte att ansluta en smart högtalare eller skärm till wifi

Om wifi-nätverket visas i Google Home-appen men Nest-högtalaren eller Nest-skärmen inte kan ansluta till det och slutföra konfigureringen följer du felsökningsstegen i den här artikeln.

Första checklistan

Viktigt! Det kanske inte går att ansluta högtalaren eller skärmen till offentliga wifi-nätverk. Detta omfattar företagsnätverk, delade nätverk i flerfamiljshus, studentnätverk, skolnätverk, mobila surfzoner och fickenheter för wifi.

Innan du börjar ska du kontrollera att

1. högtalaren eller skärmen från Nest är påslagen och ansluten till ett vägguttag
2. andra enheter kan ansluta till wifi-nätverket. Detta bekräftar att nätverket är tillgängligt.
   • Om nätverket inte är tillgängligt startar du om routern.
   • Om problemet kvarstår efter omstarten kan du kontakta internetleverantören och fråga om det är något avbrott i ditt område eller om några av nätverksinställningarna nyligen har ändrats.
3. wifi-lösenordet är korrekt
4. den mobila enheten är uppdaterad:
   • Android-telefon eller -surfplatta med Android 9.0 eller senare
   • iPhone eller iPad med iOS 17.0 eller senare
5. Du har den senaste versionen av Google Home-appen .
   • Android: Ladda ned den senaste versionen av Google Home-appen
   • iOS och iPadOS: Ladda ned den senaste versionen av Google Home-appen
6. Högtalaren eller skärmen från Nest står inom 4–6 meter från wifi-routern.

Allmän felsökning

1. Starta om wifi-routern.

   • Koppla bort strömkällan i en minut och anslut den sedan igen.

   • Netgear Nighthawk-användare: Om du inte kan konfigurera med Netgear Nighthawk-routern kan du behöva göra följande:

     • Inaktivera Access Control (åtkomstkontroll).

     • Aktivera alternativet Allow guests to see each other and access my local network (tillåt att gäster ser varandra och får åtkomst till mitt lokala nätverk) i Guest Network Setup (konfiguration av gästnätverk).

2. Starta om högtalaren eller skärmen från Nest.

   • Dra ur strömkabeln från högtalaren eller skärmen.

   • Sätt i strömkabeln till högtalaren eller skärmen igen.

3. Inaktivera wifi på den mobila enheten och aktivera det igen.

   • Android: Ansluta till wifi-nätverk på Android-enheter

   • iOS och iPadOS:Ansluta till wifi på din iPhone, iPad eller iPod touch

4. Om du har en router med dubbla band testar du att konfigurera högtalaren eller skärmen på både 2,4 GHz och 5 GHz.

Avancerad felsökning

Om den smarta enheten från Google inte kan ansluta till wifi-nätverket hemma efter att du har följt stegen för allmän felsökning kan du testa att skapa en tillfällig mobil surfzon från telefonen. På så sätt kan du testa om enheten kan ansluta till ett wifi-nätverk eller om problemet kan bero på modemet, routern eller internetleverantörens nätverk.

Mobila surfzoner eller nätverk som skapas med telefonen kan fungera, men att använda surfzoner med Google Nest- och Home-enheter stöds inte fullt ut. Tillgängligheten för en surfzon beror på faktorer som avståndet till ett operatörstorn, störningar och ditt dataabonnemang. Vissa operatörer kan debitera extra för användning av mobila wifi-surfzoner.

1. Konfigurera en tillfällig mobil wifi-surfzon.

   • Android: Dela en mobilanslutning via surfzon eller internetdelning på Android

   • iOS och iPadOS: Så här konfigurerar du en personlig surfzon på en iPhone eller iPad

2. När du har aktiverat den mobila surfzonen konfigurerar du enheten och ansluter den till den mobila wifi-surfzonen.

   • Om enheten ansluter till surfzonen kan den ansluta till wifi, men inte till nätverket. Kontakta operatören om du behöver hjälp.

   • Kontakta oss om det inte går att ansluta enheten till surfzonen.