Åtgärda problem med wifi-anslutningen för en smart högtalare eller skärm från Google

Om wifi-nätverket visas i Google Home-appen men högtalaren eller skärmen inte kan ansluta till det och slutföra konfigureringen följer du felsökningsstegen i den här artikeln.

Tips! Om wifi-nätverket inte visas i Google Home-appen kan du läsa Wifi-nätverket visas inte i Google Home-appen.

Innan du börjar

Obs! Det kanske inte går att ansluta högtalaren eller skärmen till offentliga wifi-nätverk. Undvik att använda offentliga nätverk som företagsnätverk, delade nätverk i flerfamiljshus, studentnätverk, skolnätverk, mobila surfzoner och fickenheter för wifi.

Gör följande:

1. Anslut den smarta högtalaren eller skärmen från Google till ett vägguttag och kontrollera att den startar.
2. Kontrollera att wifi-nätverket fungerar genom att kontrollera att andra enheter kan ansluta till det.
   1. Om nätverket inte är tillgängligt startar du om routern.
   2. Om problemet kvarstår efter omstarten kan du kontakta internetleverantören och fråga om det är något avbrott i ditt område eller om några av nätverksinställningarna nyligen har ändrats.
3. Kontrollera att du har angett rätt wifi-lösenord.
   • Lösenordet ska bestå av minst åtta tecken och innehålla både stora och små bokstäver.
   • Lösenordet är skiftlägeskänsligt, så se till att de stora och små bokstäverna är korrekta.
4. Uppdatera operativsystemet på den mobila enheten.
   • Telefon eller surfplatta med Android 9.0 eller senare
   • iPhone eller iPad med iOS 17.0 eller senare
5. Ladda ned den senaste versionen av Google Home-appen .
6. Placera högtalaren eller skärmen inom 4–6 meter från wifi-routern.

Allmän felsökning

Steg 1: Starta om wifi-routern

• Koppla bort strömkällan i en minut och anslut den sedan igen.
  • Netgear Nighthawk-router: Om du inte kan konfigurera med Netgear Nighthawk-routern kan du behöva göra följande:
    1. Inaktivera Access Control (åtkomstkontroll).
    2. Aktivera Allow guests to see each other and access my local network (tillåt att gäster ser varandra och får åtkomst till mitt lokala nätverk) i Guest Network Setup.

Steg 2: Starta om högtalaren eller skärmen

1. Koppla ur strömsladden från högtalaren eller skärmen.
2. Vänta ungefär en minut.
3. Sätt i strömsladden igen.

Steg 3: Tvångsavsluta Google Home-appen

• Android:
  1. Svep uppåt från skärmens nederkant och håll kvar.
  2. Scrolla till Google Home-appen .
  3. Svep uppåt på appens förhandsgranskning för att stänga den.
• iPhone och iPad:
  1. Dra tummen uppåt. Små förhandsgranskningar av de appar du nyss använt visas.
  2. Scrolla till Google Home-appen .
  3. Svep uppåt på appens förhandsgranskning för att stänga den.

Steg 4: Inaktivera wifi på den mobila enheten och aktivera det igen

• Android: Ansluta till wifi-nätverk på Android-enheter
• iPhone och iPad: Ansluta till wifi på din iPhone, iPad eller iPod touch

Tips! Om du har en router med dubbla band testar du att konfigurera högtalaren eller skärmen på både 2,4 GHz och 5 GHz.

Steg 5: Testa att konfigurera högtalaren eller skärmen igen

När du uppmanas att ange ditt lösenord ska du kontrollera att det du har skrivit är korrekt.

• Android-enhet: Gör så här om alternativet Hämta wifi-lösenord visas när du väljer önskat wifi-nätverk:
  1. Tryck på OK.
  2. Om lösenordet är fel väljer du Nej tack och anger sedan wifi-lösenordet manuellt.
     • Tryck på ögonikonen vid lösenordsfältet för att visa lösenordet.

• iPhone eller iPad: Markera kryssrutan Visa lösenord om du vill se lösenordet.

Avancerad felsökning

Om den smarta enheten från Google inte kan ansluta till wifi-nätverket hemma efter att du har följt stegen för allmän felsökning kan du testa att skapa en tillfällig mobil surfzon från telefonen. På så sätt kan du testa om enheten kan ansluta till ett wifi-nätverk eller om problemet kan bero på modemet, routern eller internetleverantörens nätverk.

Mobila surfzoner eller nätverk som skapas med telefonen kan fungera, men att använda surfzoner med Google Nest- och Home-enheter stöds inte fullt ut. Tillgängligheten för en surfzon beror på faktorer som avståndet till ett operatörstorn, störningar och ditt dataabonnemang. Vissa operatörer kan debitera extra för användning av mobila wifi-surfzoner.

1. Konfigurera en tillfällig mobil wifi-surfzon.

   • Android: Dela en mobilanslutning via surfzon eller internetdelning på Android
   • iPhone och iPad: Så här konfigurerar du en personlig surfzon
2. När du har aktiverat den mobila surfzonen konfigurerar du enheten och ansluter den till den mobila wifi-surfzonen.
   • Om enheten ansluter till surfzonen kan den ansluta till wifi, men inte till nätverket. Kontakta operatören om du behöver hjälp.
   • Kontakta oss om det inte går att ansluta enheten till surfzonen.