Corrigir problemas com um alto-falante ou tela Nest que não se conecta ao Wi-Fi

Caso consiga encontrar sua rede Wi-Fi listada no app Google Home , mas não seja possível conectar o alto-falante ou a tela Google Nest ou Home à rede para concluir a configuração, siga estas etapas.

Lista de verificação inicial

Antes de começar:

1. Confira se alto-falante ou a tela estão ligados e conectados a uma tomada.
2. Confira se você está usando a senha do Wi-Fi correta. Tente digitar novamente.
3. Confira se o dispositivo móvel está atualizado:
   • Smartphone ou tablet Android com Android 9.0 ou mais recente
   • iPhone ou iPad com iOS 16.0 ou mais recente
4. Você está usando a versão mais recente do app Google Home .
   1. Android: faça o download da versão mais recente do app Google Home.
   2. iOS: faça o download da versão mais recente do app Google Home.
5. Confira se o alto-falante ou a tela Nest estão entre 4 e 6 metros de distância do roteador Wi-Fi.
6. O alto-falante ou a tela já foram conectados a essa rede antes?

• Houve alguma alteração recente na sua rede?
  • Seu provedor de acesso à Internet (ISP) fez um upgrade ou alguma mudança no roteador/modem?

Observação: talvez não seja possível conectar o alto-falante ou a tela a redes Wi-Fi públicas, como redes de empresas, condomínios, universidades e escolas, e pontos de acesso móvel ou dispositivos Wi-Fi de bolso.

Solução geral de problemas

Etapa 1. Reiniciar o roteador Wi-Fi e o alto-falante ou a tela Nest

1. Roteador Wi-Fi

   • Desconecte o roteador da fonte de energia por cerca de um minuto e conecte novamente.
   • Observação para usuários do Netgear Nighthawk: caso não seja possível configurar a rede usando o roteador Netgear Nighthawk, talvez seja necessário:
     • desativar o controle de acesso;
     • ativar a opção "Permitir que os visitantes vejam uns aos outros e acessem minha rede local" na "Configuração de rede para visitantes".
2. Alto-falante ou tela Nest:
   • Desconecte o cabo de alimentação do alto-falante ou da tela.
   • Conecte o cabo novamente.

Etapa 2. Ligar e desligar o Wi-Fi do dispositivo móvel de configuração

1. Abra as configurações de Wi-Fi no dispositivo móvel. Para conferir as etapas detalhadas:

• Dispositivos Android: Conectar-se a redes Wi-Fi no dispositivo Android
• Dispositivos iOS: Conectar o iPhone, iPad ou iPod touch ao Wi-Fi

2. Desative o Wi-Fi e ative novamente.

Etapa 3. Mudar as bandas do roteador Wi-Fi (somente roteadores de banda dupla)

Caso você tenha um roteador de banda dupla, tente configurar o alto-falante ou a tela nas bandas de 2,4 GHz e 5 GHz.

Solução de problemas avançada

1. Configure um ponto de acesso Wi-Fi móvel temporário.

   • No Android: Compartilhar uma conexão móvel por ponto de acesso ou tethering no Android.

   • No iOS: Como configurar um Acesso Pessoal no iPhone ou iPad.

2. Depois que o ponto de acesso móvel for ativado, configure e conecte o dispositivo ao ponto de acesso Wi-Fi móvel.

• Importante:
  • É possível que os pontos de acesso ou redes criados por smartphone, tablet ou computador funcionem, mas esses métodos não são oficialmente compatíveis com dispositivos Google Nest e Home.
  • A disponibilidade de um ponto de acesso pode variar com base em vários fatores, como a distância entre o dispositivo e a torre da operadora, interferências ou seu plano de dados.
  • Algumas operadoras podem fazer cobranças adicionais pelo uso de pontos de acesso Wi-Fi móveis.

3. Próximas etapas:
   • Se o dispositivo conseguir se conectar a um ponto de acesso móvel, ele pode se conectar ao Wi-Fi, mas não à rede. Entre em contato com a operadora para receber ajuda.
   • Se o dispositivo não conseguir se conectar a um ponto de acesso móvel, entre em contato com nossa equipe.