Corrigir problemas de conexão Wi-Fi no alto-falante ou na tela inteligente do Google

Se sua rede Wi-Fi estiver listada no app Google Home, mas o alto-falante ou a tela não conseguir se conectar a ela e concluir a configuração, siga as etapas de solução de problemas deste artigo.

Dica: se o app Google Home não listar sua rede Wi-Fi, acesse Rede Wi-Fi não listada no app Google Home.

Antes de começar

Importante: talvez não seja possível conectar seu alto-falante ou tela a redes Wi-Fi públicas. Evite usar redes públicas, como redes de empresas, condomínios, universidades e escolas, pontos de acesso móveis e dispositivos Wi-Fi de bolso.

Confirme se:

1. Conecte o alto-falante ou a tela inteligente do Google a uma tomada e verifique se ele liga.
2. Confirme se o Wi-Fi funciona verificando se outros dispositivos conseguem se conectar a ele.
   1. Se a rede estiver indisponível, reinicie o roteador.
   2. Se a reinicialização não resolver o problema, verifique com seu provedor de acesso à Internet (ISP) se há interrupções na sua região ou se alguma das configurações de rede foi alterada recentemente.
3. Verifique se você tem a senha do Wi-Fi correta.
   • A senha precisa ter pelo menos oito caracteres e incluir letras maiúsculas e minúsculas.
   • A senha diferencia maiúsculas de minúsculas. Por isso, confira se as letras estão corretas.
4. Atualize o SO do dispositivo móvel.
   • Smartphone ou tablet Android com Android 9.0 ou mais recente
   • iPhone ou iPad com a versão 17.0 ou mais recente do iOS
5. Baixe a versão mais recente do app Google Home .
6. Coloque o alto-falante ou a tela a uma distância de 4 a 6 metros do roteador Wi-Fi.

Solução geral de problemas

Etapa 1: reiniciar o roteador Wi-Fi

• Desconecte o roteador da fonte de energia por um minuto e conecte-o novamente.
  • Usuários do Netgear Nighthawk: se não for possível configurar a rede com o roteador Netgear Nighthawk, talvez seja necessário:
    1. Desativar o controle de acesso.
    2. Ativar a opção Allow guests to see each other and access my local network na configuração de rede para visitantes.

Etapa 2: reiniciar o alto-falante ou a tela

1. Desconecte o cabo de alimentação do alto-falante ou da tela.
2. Deixe-o desconectado por mais ou menos um minuto.
3. Conecte novamente o cabo de alimentação.

Etapa 3: forçar o fechamento do app Google Home

• Android:
  1. Deslize de baixo para cima na tela e segure.
  2. Role a tela até encontrar o app Google Home .
  3. Deslize a visualização do app para cima para fechar.
• iPhone e iPad:
  1. Deslize o polegar para cima. Você encontrará pequenas visualizações dos apps usados recentemente.
  2. Role a tela até encontrar o app Google Home .
  3. Deslize a visualização do app para cima para fechar.

Etapa 4: no dispositivo móvel, desative e reative o Wi-Fi.

• Android: Conectar-se a redes Wi-Fi no dispositivo Android
• iPhone e iPad: Conectar o iPhone, iPad ou iPod touch ao Wi-Fi

Dica: caso você tenha um roteador de banda dupla, tente configurar o alto-falante ou a tela nas bandas de 2,4 GHz e 5 GHz.

Etapa 5: tente configurar o alto-falante ou a tela novamente

Quando for solicitado, digite a senha correta.

• Android:: se a opção de recuperar a senha do Wi-Fi for exibida ao selecionar a rede, faça o seguinte
  1. Toque em OK.
  2. Se houver erro de senha, selecione Não e digite manualmente a senha do Wi-Fi.
     • Para mostrar a senha, toque no ícone de olho na caixa de senha.

• iPhone ou iPad: para tornar a senha visível, marque a caixa de mostrar senha.

Solução avançada de problemas

Se o dispositivo inteligente do Google não conseguir se conectar ao Wi-Fi da sua casa depois de seguir as etapas de solução de problemas gerais, tente criar um ponto de acesso móvel temporário no celular. Isso permite testar se o dispositivo consegue se conectar a qualquer rede Wi-Fi ou se o problema pode ser o modem, o roteador ou a rede do ISP.

Os pontos de acesso móvel ou as redes criadas com seu celular podem funcionar, mas não há compatibilidade total no uso de pontos de acesso com dispositivos Google Nest e Home. A disponibilidade de um ponto de acesso depende de fatores como a distância até uma torre de operadora, interferências e seu plano de dados. Algumas operadoras podem fazer cobranças adicionais pelo uso de pontos de acesso Wi-Fi móveis.

1. Configure um ponto de acesso Wi-Fi móvel temporário.

   • Android: Compartilhar uma conexão móvel por ponto de acesso ou tethering no Android
   • iPhone e iPad: Como configurar um Acesso Pessoal
2. Depois que o ponto de acesso móvel for ativado, configure e conecte o dispositivo ao ponto de acesso Wi-Fi móvel.
   • Se o dispositivo se conectar, isso significa que ele pode se conectar ao Wi-Fi, mas não à sua rede. Entre em contato com a operadora para receber ajuda.
   • Se o dispositivo não conseguir se conectar ao ponto de acesso, entre em contato com nossa equipe.