Problemen oplossen als een Nest-speaker of -scherm geen verbinding maakt met wifi

Volg deze stappen als je je wifi-netwerk tijdens het instellen wel kunt vinden in de Google Home-app , maar je de speaker of het scherm voor Google Nest of Google Home niet met het netwerk kunt verbinden en het instelproces niet kunt afronden.

Eerste checklist

Check het volgende voor je aan de slag gaat:

1. Je speaker of scherm staat aan en is aangesloten op een stopcontact.
2. Je gebruikt het juiste wifi-wachtwoord. Voer het opnieuw in.
3. Je mobiele apparaat is geüpdatet:
   • Android-telefoon of -tablet met Android 9.0 of hoger
   • iPhone of iPad met iOS 16.0 of hoger
4. Je gebruikt de nieuwste versie van de Google Home-app .
   1. Android: download de nieuwste versie van de Google Home-app
   2. iOS: download de nieuwste versie van de Google Home-app
5. De Nest-speaker of het Nest-scherm bevindt zich binnen 4 tot 6 meter van de wifi-router.
6. Is de speaker of het scherm al eerder verbonden met dit netwerk?

• Zijn er onlangs wijzigingen in het netwerk aangebracht?
  • Heeft je internetprovider een upgrade uitgevoerd of iets gewijzigd in je router of modem?

Opmerking: Je speaker of scherm kan misschien geen verbinding maken met openbare wifi-netwerken zoals bedrijfsnetwerken, netwerken voor gedeelde appartementen, netwerken voor onderwijscampussen, schoolnetwerken en mobiele hotspots of draagbare wifi-apparaten.

Algemene problemen oplossen

Stap 1. Start je wifi-router en je Nest-speaker of -scherm opnieuw op

1. Wifi-router

   • Koppel de router ongeveer één minuut los van de voedingsbron en sluit deze dan weer aan.
   • Opmerking voor Netgear Nighthawk-gebruikers: Als je de Google Home niet kunt instellen met de Netgear Nighthawk-router, moet je misschien het volgende doen:
     • Toegangsbeheer uitzetten
     • De optie 'Allow guests to see each other and access my local network' (Gasten toestaan elkaar te zien en toegang te krijgen tot mijn lokale netwerk) aanzetten via 'Guest Network Setup' (Gastennetwerk instellen).
2. Nest-speaker of -scherm
   • Koppel de stroomkabel los van je speaker of scherm.
   • Sluit de stroomkabel weer aan op de speaker of het scherm.

Stap 2. Zet wifi uit op het mobiele apparaat waarop je de configuratie uitvoert en weer aan

1. Open de wifi-instellingen op je mobiele apparaat. Gedetailleerde stappen:

• Android-apparaten: Verbinding maken met wifi-netwerken op je Android-apparaat
• iOS-apparaten: Verbinding maken met wifi op een iPhone, iPad of iPod touch

2. Zet wifi uit en weer aan.

Stap 3. Wissel van bandbreedte op de wifi-router (alleen voor dualband-routers)

Als je een dualband-router hebt, probeer je je speaker of scherm in te stellen op zowel de 2,4GHz- als de 5GHz-frequentie.

Geavanceerde probleemoplossing

1. Stel een tijdelijke mobiele wifi-hotspot in.

   • Voor Android: Een mobiele verbinding delen via een hotspot of tethering op Android.

   • Voor iOS: Een persoonlijke hotspot configureren op een iPhone of iPad.

2. Nadat de mobiele hotspot aanstaat, stel je het apparaat in en maak je verbinding met de mobiele wifi-hotspot.

• Belangrijk:
  • Het is mogelijk dat hotspots of netwerken die zijn gemaakt via een telefoon, tablet of computer werken, maar deze methoden worden niet officieel ondersteund op Google Nest- en Home-apparaten.
  • De beschikbaarheid van een hotspot kan variëren op basis van meerdere factoren, zoals de afstand tussen het hotspotapparaat en de zendmast van een provider, storing of je data-abonnement.
  • Sommige providers brengen extra kosten in rekening voor het gebruik van mobiele wifi-hotspots.

3. Volgende stappen:
   • Als je apparaat verbinding kan maken met een mobiele hotspot, kan het verbinding maken met wifi, maar niet met je netwerk. Neem contact op met je netwerkprovider voor hulp.
   • Als je apparaat geen verbinding kan maken met een mobiele hotspot, neem je contact met ons op.