Résoudre les problèmes de connexion Wi-Fi d'une enceinte ou d'un écran Nest

Si votre réseau Wi-Fi s'affiche dans l'application Google Home Application Google Home lors de la configuration, mais que vous ne parvenez pas à y connecter votre enceinte ou votre écran Google Nest ou Google Home ni à finaliser la configuration, essayez les étapes ci-dessous.

Checklist initiale

Avant de commencer, vérifiez les points suivants :

  1. L'enceinte ou l'écran Nest sont allumés et branchés sur une prise murale.
  2. Vous utilisez le bon mot de passe Wi-Fi. Essayez de le saisir de nouveau.
  3. Votre appareil mobile est à jour :
    • Téléphone ou tablette Android avec Android 9.0 ou version ultérieure
    • iPhone ou iPad avec iOS 16.0 ou version ultérieure
  4. Vous utilisez la version la plus récente de l'application Google Home Application Google Home.
    1. Android : obtenez la dernière version de l'application Google Home.
    2. iOS : obtenez la dernière version de l'application Google Home.
  5. L'enceinte ou l'écran Nest se trouve à une distance comprise entre quatre et six mètres du routeur Wi-Fi.
  6. L'enceinte ou l'écran ont-ils déjà été connectés à ce réseau ?
  • Votre réseau a-t-il été modifié récemment ?
    • Votre FAI (fournisseur d'accès à Internet) a-t-il effectué une mise à niveau ou apporté des modifications à votre routeur ou à votre modem ?
Remarque : Votre enceinte ou votre écran risquent de ne pas pouvoir se connecter à des réseaux Wi-Fi publics tels que les réseaux d'entreprises, les réseaux partagés d'habitation, les réseaux d'établissements ou de résidences scolaires, les points d'accès mobiles ou les appareils Wi-Fi de poche.

Dépannage général

Étape 1 : Redémarrez votre routeur Wi-Fi et votre enceinte ou écran Nest

  1. Routeur Wi-Fi

    • Débranchez la source d'alimentation, patientez environ une minute, puis rebranchez-la.
    • Remarque pour les utilisateurs du routeur Netgear Nighthawk : Si vous ne parvenez pas à effectuer la configuration à l'aide du routeur Netgear Nighthawk, vous devrez peut-être effectuer les actions ci-après. 
      • Désactivez le contrôle d'accès.
      • Activez l'option "Autoriser les invités à se voir et à accéder à mon réseau local" dans la section "Paramètres du réseau invité".
  2. Enceinte ou écran Nest
    • Débranchez le câble d'alimentation de l'enceinte ou de l'écran.
    • Rebranchez-le.

Étape 2 : Désactivez, puis réactivez le Wi-Fi sur l'appareil mobile utilisé pour la configuration

1. Ouvrez les paramètres Wi-Fi de votre appareil mobile. Pour connaître la procédure détaillée :

2. Désactivez le Wi-Fi, puis réactivez-le.

Étape 3 : Changez les bandes de fréquences du routeur Wi-Fi (routeurs double bande uniquement)

Si vous possédez un routeur double bande, essayez de configurer l'enceinte ou l'écran sur les deux bandes de 2,4 et 5 GHz.

Dépannage avancé

  1. Configurez un point d'accès Wi-Fi mobile temporaire.

  2. Une fois le point d'accès mobile activé, configurez l'appareil et connectez-vous au point d'accès Wi-Fi mobile.
  • Important :
    • Il est possible que les points d'accès ou les réseaux créés via un téléphone, une tablette ou un ordinateur fonctionnent, mais ces méthodes ne sont pas officiellement compatibles avec les appareils Google Nest et Google Home.
    • La disponibilité d'un point d'accès peut varier en fonction de plusieurs facteurs, comme la distance entre l'appareil et l'antenne-relais de l'opérateur, les interférences ou votre forfait Internet.
    • Certains opérateurs peuvent facturer des frais supplémentaires pour l'utilisation de points d'accès Wi-Fi mobiles.
  1. Étapes suivantes :
    • Si votre appareil peut se connecter à un point d'accès mobile, cela signifie qu'il peut se connecter au Wi-Fi, mais pas à votre réseau. Contactez votre fournisseur de réseau pour obtenir de l'aide.
    • Si votre appareil ne parvient pas à se connecter à un point d'accès mobile, contactez-nous.

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