Le réseau Wi-Fi ne figure pas dans l'application Google Home

Si vous ne pouvez pas trouver le nom de votre réseau Wi-Fi dans la liste déroulante de réseaux Wi-Fi proposés lors de la configuration du haut-parleur ou de l'écran Google Nest ou Google Home, essayez les étapes suivantes.

Liste de contrôle initiale

Avant de continuer, vérifiez les points suivants :

1. Votre appareil mobile peut se connecter directement au même réseau à partir de votre emplacement actuel.
2. Vous êtes à une distance de 4,5 à 6 mètres (15 à 20 pieds) de votre routeur Wi-Fi.
3. Vous avez généralement une bonne connexion Wi-Fi à l'emplacement où vous essayez de configurer le haut-parleur ou l'écran.
4. Si vous essayez de configurer votre haut-parleur ou votre écran sur une connexion Wi-Fi 5 GHz, cela signifie que votre appareil mobile prend en charge la bande 5 GHz.

Dépannage de base

Si vous avez vérifié toutes les étapes ci-dessus et que le réseau Wi-Fi ne s'affiche toujours pas, essayez l'une des étapes ci-dessous, puis vérifiez s'il s'affiche à l'écran. Si vous ne parvenez toujours pas à le trouver, passez à la prochaine étape.

Étape 1. Confirmer si le nom du réseau (SSID) est masqué

1. Le réseau s'affiche-t-il sur d'autres appareils qui n'y sont pas actuellement connectés?

   1. Si ce n'est pas le cas, le SSID effectue une diffusion, mais il est masqué. Vous devez alors entrer manuellement le SSID et le mot de passe dans l'appli Google Home  lors de la configuration.
      1. À partir de l'écran de configuration du Wi-Fi, cliquez sur la flèche située sur la droite du champ du nom de réseau.
      2. Faites défiler la liste jusqu'en bas et touchez Autre.
      3. Ajoutez les renseignements concernant le Wi-Fi pour le réseau sans fil.
         1. Entrez le nom du réseau Wi-Fi.
         2. Entrez les renseignements de sécurité en choisissant parmi les options suivantes. (Remarque : Si vous ne disposez pas de ces renseignements, vous devrez vous connecter à votre routeur ou communiquer avec votre FAI pour trouver les paramètres de sécurité.)
            1. Aucune
            2. WEP
            3. WPA
            4. WPA2
         3. Entrez le mot de passe.
         4. Touchez Choisir le réseau.

Étape 2. Redémarrer le routeur

1. Éteignez le routeur, puis rallumez-le. Remarque : Pour la plupart des routeurs, il suffit de débrancher la source d'alimentation, puis de la rebrancher pour les redémarrer.

Étape 3. Redémarrer votre haut-parleur ou votre écran Nest

1. Débranchez le câble d'alimentation de votre haut-parleur ou de votre écran.
2. Rebranchez le câble d'alimentation de votre haut-parleur ou de votre écran.

Étape 4. Forcer l'appli Google Home à se fermer

1. À partir d'un appareil iOS
   • Appuyez deux fois rapidement sur le bouton Accueil (pour iOS 9 et les versions antérieures) ou faites glisser votre pouce vers le haut, puis vers la gauche pour iOS 10 et les versions ultérieures). Vous verrez s'afficher de petits aperçus des applis que vous avez récemment utilisées.
   • Faites défiler pour trouver l'appli Google Home .
   • Balayez l'écran vers le haut sur l'aperçu de l'appli pour la fermer.
2. À partir d'un appareil Android
   • Balayez l'écran du bas vers le haut et maintenez la pression.
   • Faites défiler pour trouver l'appli Google Home .
   • Balayez l'écran vers le haut sur l'aperçu de l'appli pour la fermer.

Étape 5. Essayer de nouveau de configurer votre haut-parleur ou votre écran

Une fois que tous les appareils ont redémarré et que vous pouvez accéder à Internet, essayez de configurer votre haut-parleur ou votre écran.

1. Touchez Nom du réseau pour développer la liste déroulante de noms de réseaux proposés et faites défiler la liste pour trouver le bon nom du réseau Wi-Fi.
2. iOS uniquement : touchez le bouton d'actualisation de la recherche de réseau à côté du menu déroulant Nom du réseau.

Dépannage avancé​

Si votre réseau Wi-Fi ne s'affiche toujours pas, essayez de procéder comme suit :

1. Essayez de configurer votre haut-parleur ou votre écran à l'aide d'un autre appareil iOS ou Android pris en charge.
2. Réinitialiser votre haut-parleur ou votre écran Nest à ses paramètres par défaut. Découvrez comment.
   • Remarque : la réinitialisation aux paramètres par défaut réinitialisera votre haut-parleur ou votre écran Google Nest à ses paramètres par défaut. Cette action est irréversible.