No aparece el altavoz o la pantalla Google Nest en la aplicación Google Home

​Si tu altavoz o pantalla Google Nest o Google Home no aparece en la aplicación Google Home durante el proceso de configuración, prueba estos pasos.

 Lista de comprobación inicial

Para empezar, asegúrate de lo siguiente:

1. Estás utilizando la versión más reciente de la aplicación Google Home . Consulta cómo actualizar la aplicación Google Home.

2. Tu altavoz o pantalla Nest está enchufado y encendido.

   • Si los dispositivos Google Home, Google Nest Mini (2.ª gen.), Google Home Mini (1.ª gen.), Google Home Max o Google Nest Audio están encendidos y en modo de configuración, las luces LED blancas parpadean.

3. Estás en la misma habitación que el dispositivo.

4. Los servicios de ubicación están activados:

   • Abre la aplicación Ajustes de tu dispositivo Android.

   • Toca Ubicación  activa Usar ubicación

   • Desplázate hacia abajo y toca Permisos de ubicación de aplicaciones Home selecciona Permitir siempre.

Pasos generales para solucionar problemas

Si has seguido todos los pasos anteriores y tu altavoz o pantalla Nest sigue sin aparecer en la aplicación Google Home , prueba uno de los pasos que se indican a continuación y busca tu dispositivo. Si sigues sin verlo, prueba con el paso siguiente.

Paso 1: Reinicia tu altavoz o pantalla Nest

1. Desconecta el cable de alimentación de tu altavoz o pantalla. Déjalo desconectado durante un minuto.

2. Vuelve a conectar el cable de alimentación al altavoz o a la pantalla.

Paso 2: Desactiva la conexión Wi-Fi y vuelve a activarla

1. Abre la aplicación Ajustes de tu dispositivo Android.

2. Toca Redes e Internet  Internet.

3. Desactiva y vuelve a activar la conexión Wi‑Fi.

4. Vuelve a abrir la aplicación Google Home  e intenta configurar tu altavoz o pantalla Nest de nuevo.

Paso 3: Fuerza el cierre de la aplicación Google Home y vuelve a abrirla

1. En tu dispositivo Android, desliza hacia arriba desde la parte inferior de la pantalla y mantén pulsado.

2. Desplázate hasta encontrar la aplicación Google Home  desliza hacia arriba en la vista previa de la aplicación para forzar el cierre.

Paso 4: Conéctate a tu dispositivo desde los ajustes de Wi-Fi de tu teléfono o tablet

1. Abre la aplicación Ajustes de tu dispositivo Android.

2. Toca Redes e Internet  Internet.

3. Consulta la lista de redes Wi-Fi disponibles y busca una red disponible, como "GoogleHomeXXXX" (XXXX es un número aleatorio).

   • Nota: Si habías configurado tu dispositivo anteriormente y, desde que perdió la conexión de red, no lo has restablecido al estado de fábrica, busca el nombre que le habías asignado en la lista de redes disponibles de tu dispositivo móvil (por ejemplo, Home de la cocina).

4. Si puedes conectarte correctamente al SSID (nombre de la red) de Google Nest o Google Home desde los ajustes de Wi-Fi, abre la aplicación Google Home  y vuelve a configurar el dispositivo.

Pasos avanzados para solucionar problemas

Si sigues sin poder encontrar tu altavoz o pantalla Nest en la aplicación Google Home , prueba lo siguiente:

1. Prueba con otro dispositivo de configuración compatible

Si tienes otro teléfono o tablet, prueba a usarlo para configurar tu altavoz o pantalla Nest.

Asegúrate de que tu dispositivo cumpla los requisitos que se indican a continuación:

• Teléfono o tablet Android con Android 9.0 o versiones posteriores
• iPhone o iPad con iOS 17.0 o una versión posterior

Importante: Comprueba que este dispositivo tenga la versión más reciente de la aplicación Google Home . Consulta cómo actualizar la aplicación Google Home.

Más información sobre los requisitos de los altavoces y las pantallas Nest

2. Cambia de sitio el altavoz o la pantalla Nest

Si es posible, prueba a mover el altavoz o la pantalla a un lugar distinto y que esté a una distancia máxima de 4-6 metros de tu router Wi-Fi.

3. Restablece el estado de fábrica

Si los pasos anteriores no solucionan el problema, tendrás que restablecer el estado de fábrica de tu altavoz o pantalla Nest. Las instrucciones varían en función del dispositivo. Consulta cómo restablecer el estado de fábrica de un altavoz o una pantalla Nest.

Importante: Esta acción borra tus datos del dispositivo y no se puede deshacer.

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