Impossible de contrôler les accessoires d'éclairage Philips Hue

Si vous ne parvenez pas à contrôler vos accessoires d'éclairage Philips Hue à l'aide de commandes vocales au moyen d'un haut-parleur ou d'un écran Google Nest ou Home, essayez ce qui suit.

Remarque : Le pont circulaire Philips Hue (V1) n'est plus pris en charge. Pour en savoir plus, veuillez consulter le site Web d'assistance de Philips Hue.

Liste de contrôle initiale

1. Votre haut-parleur ou votre écran est-il allumé?
2. Votre haut-parleur ou votre écran est-il correctement configuré sur votre réseau Wi-Fi?
3. Possédez-vous des accessoires d'éclairage Philips Hue qui sont correctement configurés sur le même réseau Wi-Fi?
4. Pouvez-vous contrôler vos accessoires d'éclairage Philips Hue à l'aide de l'application mobile Philips Hue?
5. Avez-vous pu correctement associer votre compte Philips Hue à votre haut-parleur ou à votre écran par le biais des paramètres de l'Assistant Google? Si ce n'est pas le cas, associez votre compte en suivant ces étapes.
6. Quelle opération tentez-vous de contrôler sur vos accessoires d'éclairage Philips Hue (les allumer ou les éteindre, augmenter la luminosité, etc.)? Consultez la liste des commandes vocales prises en charge ci-dessous.
   1. Est-ce que l'une des commandes vocales de votre haut-parleur ou de votre écran fonctionne avec vos accessoires d'éclairage Philips Hue?

Important : Les commandes vocales suivantes sont prises en charge avec la technologie Philips Hue. Vérifiez que vous tentez de contrôler vos accessoires d'éclairage Philips Hue à l'aide de l'une des commandes prises en charge :

Pour :	Dites « Ok Google », puis :
Allumer/Éteindre un accessoire d'éclairage	« Allume ou éteins <nom de la lampe> »
Tamiser une lampe	« Tamise <nom de la lampe> »
Augmenter la luminosité d'une lampe	« Augmente la luminosité de <nom de la lampe> »
Régler la luminosité d'une lampe à un certain pourcentage	« Règle <nom de la lampe> à 50 % »
Tamiser/augmenter la luminosité des lampes en fonction d'un certain pourcentage	« Tamise/augmente la luminosité de <nom de la lampe> de 50 % »
Modifier la couleur d'une lampe	« Mets <nom de la lumière> en vert »
Allumer/éteindre tous les accessoires d'éclairage d'une pièce	« Allume/éteins les lumières dans <nom de la pièce> »
Allumer/éteindre toutes les ampoules	« Allume/éteins toutes les ampoules »
Activer une scène	« Active/configure <nom de la scène> »
Désactiver une scène	« Désactive <nom de la scène> »

Remarque : Pour en savoir plus à propos de la programmation d'une scène, consultez Living scenes de Philips Hue.

Dépannage de base

1. Connectez votre appareil mobile au même réseau Wi-Fi auquel votre haut-parleur ou votre écran est connecté.
2. Assurez-vous que votre haut-parleur ou votre écran et le pont Philips Hue utilisent le même réseau Wi-Fi. 
3. Assurez-vous d'utiliser un appareil mobile utilisant le même compte Google qui est actuellement associé à votre haut-parleur ou à votre écran.
4. Assurez-vous d'utiliser le même compte Google en tant que compte principal à partir de l'application Google Home.
   1. Ouvrez l'application Google Home .
   2. En haut à droite, touchez votre compte.

   3. Vérifiez que le compte Google affiché est celui associé à votre appareil Google. Si c'est le cas, touchez  pour fermer la fenêtre du compte. Pour changer de compte, touchez l'icône du menu déroulant , puis touchez un autre compte ou touchez Ajouter un autre compte.

       
5. Vérifiez que les accessoires d'éclairage Philips Hue sont associés dans l'application Google Home.
   1. Si vos accessoires d'éclairage ne s'affichent pas, forcez la fermeture de l'application Google Home et réessayez. Si vos accessoires d'éclairage Philips Hue ne sont toujours pas répertoriés dans « Appareils », suivez ces étapes pour réassocier votre compte.
6. Accédez à l'application mobile Philips Hue et confirmez que vous pouvez contrôler vos accessoires d'éclairage au moyen de l'application mobile Philips Hue.
7. Essayez d'utiliser la commande vocale suivante mot pour mot :
   1. Commande vocale : « Ok Google, allume les lumières. »