修正 Google Nest Wifi 或 Google Wifi 網絡

Google Nest Wifi 或 Google Wifi 裝置的網絡問題可能源自幾個原因。

請按照以下步驟解決疑難:

無法連線至互聯網,而且 Wifi 裝置全部無法運作

步驟 1:檢查連接線和連線狀態

有時候,如果連接線沒有妥善連接、沒有連接或損壞,都會導致連線問題。

  1. 請確保隨附的以太網連接線已妥善連接 (插頭的凸起部分應該卡入) 至 Nest Wifi 路由器或主要 Google Wifi 存取點的區域網絡 (WAN) 連接埠 。連接線的另一端應妥善連接至數據機。
  2. 請確保數據機和 Wifi 路由器及存取點已開機,而所有連接線都已妥善連接。
  3. 請確保數據機已連接互聯網來源,例如連接線、數碼用戶線路 (DSL) 或接入家中的光纖服務供應商線路。

步驟 2:重新啟動數據機、路由器和存取點

關閉並開啟數據機和 Wifi 裝置可解決網絡的連線問題。請按照以下步驟重新啟動裝置:

  1. 請拔除所有網絡裝置的電源線,包括數據機和所有 Google Nest Wifi 或 Google Wifi 裝置。
  2. 拔除電源線後,請等待所有裝置上的 LED 指示燈都熄滅,以確認裝置電源已中斷。
  3. 只將數據機重新連接電源。
  4. 請等待數據機完全開機,以及所有指示燈亮起。這通常需時約 2 分鐘。
  5. 請確保所有以太網連接線仍然妥善連接。
  6. 請重新連接 Google Nest Wifi 路由器或主要 Google Wifi 存取點的電源,並等待裝置完全開機。這通常需時約 1 分鐘。
  7. 請重新連接所有其他存取點或路由器的電源。
  8. 請關閉並重新開啟您通常用於管理 Wifi 裝置的應用程式 (Google Home 應用程式或 Google Wifi 應用程式)。
  9. 執行網狀網絡測試,以確認裝置正常運作。

進一步了解 Google Nest 或 Google Wifi 裝置上的指示燈代表什麼意思。 

注意:如果只有單一 Wifi 網狀存取點離線,請確保它已在路由器或主要 Wifi 存取點的覆蓋範圍內。您可能需要將存取點移近路由器或其他網狀存取點。

步驟 3:檢查設定

在大多數情況下,您無須變更網絡設定,因為 Google Nest Wifi 和 Google Wifi 會根據預設使用動態主機配置協定 (DHCP) (一種常見的互聯網連線通訊協定)。

如果發生下列情況,您可能需要在 Google Wifi 應用程式調整區域網絡 (WAN) 設定

  • 您的互聯網服務供應商 (ISP) 需要使用動態主機配置協定 (DHCP) 以外的通訊協定 (例如以太網內點對點傳輸協定 (PPPoE)) 或靜態 IP。
  • 您最近曾經變更網絡設定,現在無法連線。

數碼用戶線路 (DSL) 和光纖互聯網使用者

您可能需要輸入以太網內點對點傳輸協定 (PPPoE) 帳戶名稱及密碼,數據機才能允許 Nest Wifi 路由器或主要 Wifi 存取點使用互聯網。您可以在 Google Wifi 應用程式的「區域網絡 (WAN) 設定」輸入上述資料。 

如果您不知道自己的以太網內點對點傳輸協定 (PPPoE) 資料,請與 ISP 聯絡。遇到問題嗎?請參閱「設定期間發生以太網內點對點傳輸協定 (PPPoE) 問題」一文。

靜態 IP

如果您透過 ISP 取得靜態 IP,請在 Google Wifi 應用程式中的「區域網絡 (WAN) 設定」輸入靜態 IP 資料。您的 ISP 應能提供這項資料。

步驟 4:致電互聯網服務供應商

如果您持續遇到連線問題且無法連線,請與您的互聯網服務供應商 (ISP) 聯絡。您可以向 ISP 詢問下列問題:

  • 我所在地區的互聯網服務是否中斷?
  • 互聯網設定有變更 (例如新的靜態 IP 或以太網內點對點傳輸協定 (PPPoE) 使用者名稱/密碼) 嗎?
  • 網絡服務有其他變更嗎?

步驟 5:將 Wifi 裝置回復原廠設定

如果您持續遇到連線問題,請將 Wifi 裝置回復原廠設定,等待指示燈顯示裝置已準備好設定,然後重新設定 Google Nest WifiGoogle Wifi

步驟 6:聯絡支援團隊

如需更多協助,請聯絡我們

網狀存取點或其他路由器無法運作

如果您能透過最少一個 Wifi 路由器或存取點使用互聯網,請按以下步驟恢復其他裝置的連線。

修正網狀 Wifi 存取點,或其他路由器已離線

  1. 請確保所有離線的 Wifi 裝置已開機,而所有連接線都已妥善連接。如果您的裝置使用有線網絡連線,也請確保以太網連接線已正確連接到另一個 Wifi 存取點或網絡交換器。進一步了解如何設定有線裝置。 
  2. 拔除離線的 Wifi 裝置,然後重新連接。
  3. 開啟 Google Home 應用程式 Google Home app 然後 輕按 [Wifi 然後 [您的 Wifi 裝置] 然後 [設定 然後 [重新啟動 Wifi 存取點]。
  4. 執行網狀網絡測試,以確認裝置正常運作。
  5. 請確保存取點在路由器或主要 Wifi 存取點的覆蓋範圍內。您可能需要將存取點移近路由器或其他網狀存取點。
  6. 請再次執行網狀網絡測試
  7. 將離線的裝置回復原廠設定,請等待 指示燈顯示裝置已準備好設定,然後再次新增 Google Nest Wifi 存取點、其他路由器Google Wifi 存取點
  8. 如需其他協助,請聯絡支援團隊

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