如果您訂閱了 Nest Aware，並啟用 Google Nest 攝影機或 Google Nest 視訊門鈴的熟面孔偵測功能，但功能無法正常運作，請參閱本文，瞭解如何修正問題。
如要進一步瞭解熟面孔偵測功能的運作方式及如何變更設定，請造訪說明中心。
可能導致攝影機誤判的物體
Nest camera events are designed to be as accurate as possible, but your camera or doorbell may misidentify certain things. Here are some examples:
- Your camera confuses a picture with a real event. For example, a t-shirt with a picture of a dog on it might trigger an animal detection event.
- Your camera mistakes a person crawling on the ground as a pet.
- Your camera has trouble distinguishing between close relatives.
在以下情況，請調整攝影機視角避開這些物體，避免攝影機誤認人物或臉孔，觸發警報。
- 如果有鏡子，攝影機可能會將某人和鏡中身影誤認為兩個人。
- 如果有電視，攝影機可能會將畫面上的人誤認為在住家中的真人。
移除臉孔設定檔中的錯誤快照
如果攝影機誤認某人，請盡快移除臉孔設定檔中的錯誤快照。這樣一來，系統就不會再將某人誤認為其他人。
Google Home 應用程式
如何刪除相片：
- 開啟 Google Home 應用程式
。
- 輕觸右上方的個人資料相片或名稱縮寫。
- 依序輕觸住家的「設定」圖示
「訂閱」
- 輕觸「熟面孔偵測」。
- 選取含有要刪除相片的臉孔設定檔。
- 輕觸「編輯」圖示
，然後選取要刪除的所有相片。
- 輕觸「刪除」圖示
。
- 確認要移除所選相片。
。
「訂閱」
，然後選取要刪除的所有相片。
。如何將相片移到正確的臉孔設定檔：
- 開啟 Google Home 應用程式
- 輕觸右上方的個人資料相片或名稱縮寫。
- 依序輕觸住家的「設定」圖示
- 輕觸「熟面孔偵測」。
- 選取含有要移動相片的臉孔設定檔。
- 輕觸「編輯」圖示
- 輕觸「移動」圖示
。
- 搜尋並選取儲存在熟面孔資料庫中的所需人物。你也可以輸入新名稱，將相片儲存到新的臉孔設定檔中。
- 輕觸「是」，確認要移動相片。
。Nest 應用程式
-
開啟 Nest 應用程式
。
- 輕觸「設定」圖示
。
- 輕觸「熟面孔」。
- 輕觸要查看的臉孔設定檔。
- 快照會以格狀檢視模式顯示。
- Android 裝置：輕觸錯誤的快照，所選項目會反白顯示。
- iOS 裝置：依序輕觸「選取」> 錯誤的快照。
。
。輕觸「刪除」圖示 
有時攝影機可能會將熟面孔誤認為新面孔，並為同一人建立另一個設定檔。如要修正這個問題，請合併設定檔。
Google Home 應用程式
- 開啟 Google Home 應用程式
- 依序輕觸住家的「設定」圖示
「訂閱」
- 輕觸「熟面孔偵測」。
- 開啟編輯模式 (有兩種方式)：
- 輕觸畫面右上角的「編輯」圖示，選取要合併的臉孔。
- 如要在編輯模式下選取臉孔，請按住畫面上的任一臉孔，然後輕觸要合併的另一個臉孔。這樣就會選取兩個臉孔。
- 輕觸畫面右上角的「合併」圖示
「訂閱」Nest 應用程式
- 開啟 Nest 應用程式
- 依序輕觸「設定」圖示
- 依序輕觸「選取」
- 如有多個重複設定檔，請依序輕觸其他重複的項目
如果臉孔設定檔在儲存時未輸入名稱，或是名稱有誤，可以前往熟面孔資料庫輕鬆新增或變更名稱。
在 Google Home 或 Nest 應用程式的熟面孔資料庫中新增或變更人名時，這項變更也會套用到其他應用程式。
Google Home 應用程式
- 開啟 Google Home 應用程式
- 輕觸右上方的個人資料相片或名稱縮寫。
- 依序輕觸住家的「設定」圖示
- 輕觸「熟面孔偵測」。
- 如要新增或變更名稱，請輕觸所需臉孔並輸入新名稱。
Nest 應用程式
- 開啟 Nest 應用程式
- 依序輕觸「設定」圖示
- 輕觸要命名的熟面孔設定檔。
- 輕觸「名稱」。
- 輸入新名稱。您可以輸入對方的真實姓名，也可以輸入說明文字，例如「郵差」。
請先確認攝影機已開啟熟面孔偵測功能。
如果家中有多部 Nest 攝影機，請個別開啟每部攝影機的熟面孔偵測功能。
如果不是這個問題，請確認攝影機安裝位置能清楚拍攝要監控的區域。這有助於攝影機區分不同臉孔。
提升攝影機臉孔偵測功能的訣竅
- 將攝影機安裝在容易拍到臉孔的位置。拍攝對象直接靠近攝影機時，熟面孔偵測功能的效果最佳。
- 將攝影機安裝在離地約 183 到 244 公分 (6 到 8 英尺) 處，並將門鈴安裝在離地約 122 公分 (4 英尺) 處。
- 將攝影機安裝在人員會自然朝向攝影機行走的位置，例如面向小徑或車道。
- 為獲得最佳成效，攝影機應安裝在距離人員行進路線約 3 公尺 (10 英尺) 的範圍內。
- 檢查攝影機周圍的燈光。在白天不同時間查看攝影機畫面，確認沒有陽光或其他光源的炫光。
- 在前幾週定期查看熟面孔資料庫，尤其是新增人員後。迅速修正任何臉部辨識錯誤。
重要事項：變更通知設定前，請務必先瞭解通知的運作方式。以下是熟面孔通知的幾個重點：
- 攝影機偵測到熟面孔時，事件記錄會包含您為該人員指定的名稱 (如果有)。
- 攝影機偵測到陌生人時，系統會傳送陌生人警報。
- 如果攝影機同時偵測到熟面孔和陌生人，系統會傳送陌生人警報。
- 如果攝影機無法確定是否辨識出臉孔，系統會傳送人物警報，而非熟面孔提醒。
- 如果有多部攝影機且設定不同，系統可能會針對同一人傳送不同警報。
如果無法管理攝影機的熟面孔偵測設定或住家熟面孔資料庫，可能是以下原因：
- 住家所在地區無法使用熟面孔偵測功能1。
- 您位於美國，且在 Google 帳戶中輸入的出生日期未滿 13 歲 (或所在國家/地區的規定年齡)。
(1) 在伊利諾州境內，Nest 攝影機無法使用 Nest 的熟面孔偵測功能。伊利諾州的法規可能會影響該州消費者使用這項功能的體驗。為保險起見，我們停用了這項功能。如果住家位於伊利諾州，就無法在 Nest 應用程式中為攝影機開啟熟面孔偵測功能。
使用熟面孔偵測功能時必須遵守適用法律。視居住地而定，你可能要取得同意聲明，才能使用攝影機辨識住家訪客。