Solucionar problemas de detección de caras conocidas

Si tienes una suscripción a Nest Aware y has habilitado la detección de caras conocidas en tu cámara Google Nest o en tu timbre con vídeo Google Nest, pero no funciona correctamente, consulta este artículo para intentar solucionar el problema.

Para consultar más información sobre cómo funciona la detección de caras conocidas y cómo cambiar los ajustes, visita nuestro Centro de Ayuda.

La cámara ha identificado a alguien de forma errónea

Cosas que la cámara podría identificar de forma errónea

Nest camera events are designed to be as accurate as possible, but your camera or doorbell may misidentify certain things. Here are some examples:

• Your camera confuses a picture with a real event. For example, a t-shirt with a picture of a dog on it might trigger an animal detection event.
• Your camera mistakes a person crawling on the ground as a pet.
• Your camera has trouble distinguishing between close relatives.

En los siguientes casos, intenta apartar la vista de la cámara de estos objetos para evitar falsas alertas de persona o cara.

• Si hay un espejo, la cámara podría confundir a una persona y su reflejo con dos personas.
• Si hay una televisión encendida, puede que la cámara piense que una persona que aparezca en la pantalla sea alguien que está dentro de tu casa.

Quitar instantáneas incorrectas de un perfil de cara

Si la cámara identifica a alguien de forma errónea, debes quitar las instantáneas incorrectas de su perfil de cara cuanto antes. Así se reduce la posibilidad de confundir a esa persona de nuevo.

Aplicación Home

Para eliminar fotos, sigue estos pasos:

1. Abre la aplicación Google Home .
2. Arriba a la derecha, toca tu imagen de perfil o inicial.
3. Toca Configuración de la casa Suscripciones  Nest Aware.
4. Toca Detección de caras conocidas.
5. Selecciona un perfil de cara que contenga las fotos que quieras eliminar.
6. Toca Editar y, a continuación, selecciona las fotos que quieras eliminar a la vez.
7. Toca Eliminar .
8. Confirma que quieres eliminar las fotos seleccionadas.

Para mover fotos al perfil de cara correcto, haz lo siguiente:

1. Abre la aplicación Google Home .
2. Arriba a la derecha, toca tu imagen de perfil o inicial.
3. Toca Configuración de la casa Suscripciones Nest Aware.
4. Toca Detección de caras conocidas.
5. Selecciona un perfil de cara al que quieras mover las fotos.
6. Toca Editar y, a continuación, selecciona las fotos que quieras mover a la vez.
7. Toca Mover .
8. Busca y selecciona a una persona que hayas guardado en la biblioteca de caras conocidas, o escribe un nombre nuevo para guardar las fotos en un perfil de cara nuevo.
9. Toca Sí para confirmarlo.

Aplicación Nest

1. Abre la aplicación Nest .

2. Toca Ajustes .
3. Toca Caras conocidas.
4. Toca el perfil de cara que quieras revisar.
5. Verás una cuadrícula de instantáneas.
   • En Android, toca las que no sean correctas para resaltarlas.
   • Si usas iOS, toca Seleccionar y, a continuación, toca las instantáneas incorrectas.

Toca Eliminar para quitar esas instantáneas.

La cámara ha creado un perfil nuevo de una cara ya registrada

A veces, es posible que la cámara identifique como desconocida una cara conocida y cree otro perfil de la misma persona. Para solucionar este problema, fusiona los perfiles.

Aplicación Home

1. Abre la aplicación Google Home .
2. Toca Configuración de la casa Suscripciones Nest Aware.
3. Toca Detección de caras conocidas.
4. Elige uno de los dos modos de edición:
   • Arriba a la derecha de la pantalla, toca Editar. A continuación, selecciona las caras que quieras combinar.
   • Para seleccionar la primera cara en el modo de edición, mantén pulsada una cara en la pantalla. Después, toca la otra cara que quieras combinar. Cuando lo hagas, se seleccionarán las dos caras.
5. Arriba a la derecha de la pantalla, toca Combinar .

Aplicación Nest

1. Abre la aplicación Nest .
2. Toca Ajustes Caras conocidas.
3. Toca Seleccionar el perfil duplicado que quieras combinar.
4. Si hay varios perfiles duplicados, tócalos también Fusionar .

Falta el nombre de una cara conocida o el que hay es incorrecto

Si se ha guardado un perfil de cara sin nombre o si se le ha dado un nombre incorrecto por alguna razón, puedes añadir o cambiar fácilmente su nombre en la biblioteca de caras conocidas.

Cuando añadas o cambies el nombre de una persona en la biblioteca de caras conocidas de la aplicación Home o de la aplicación Nest, el cambio también se reflejará en la otra aplicación.

Aplicación Home

1. Abre la aplicación Google Home .
2. Arriba a la derecha, toca tu imagen de perfil o inicial.
3. Toca Configuración de la casa Suscripciones Nest Aware.
4. Toca Detección de caras conocidas.
5. Para añadir o cambiar el nombre, toca una cara e introduce su nombre o el nombre nuevo.

Aplicación Nest

1. Abre la aplicación Nest .
2. Toca Ajustes Caras conocidas.
3. Toca el perfil de la cara conocida que quieras identificar con un nombre.
4. Toca Nombre.
5. Ponle un nombre a la persona. Puedes escribir su nombre o una descripción, como "mensajero".

Se han eliminado caras conocidas

Si tu biblioteca de caras conocidas desaparece, es posible que tu suscripción a Nest Aware haya caducado o que hayas desactivado las caras conocidas en todas tus cámaras. Comprueba el estado de tu suscripción y asegúrate de que esté activa.

La cámara detecta personas, pero no caras

Primero, comprueba que la detección de caras conocidas esté activada para la cámara.

Si tienes más de una cámara Nest, tendrás que activar la detección de caras conocidas para cada cámara por separado.

Si ese no es el problema, asegúrate de que la cámara esté situada de modo que pueda captar bien la zona que quieres monitorizar. Aquí tienes algunos consejos para ayudar a la cámara a distinguir entre caras:

Consejos para que la cámara detecte mejor las caras

• Coloca la cámara de modo que pueda ver las caras fácilmente. La detección de caras conocidas funciona mejor cuando la persona se acerca a la cámara de frente.
  • Coloca tu cámara a unos 180-244 cm de altura y coloca el timbre a una altura aproximada de 122 cm.
  • Coloca la cámara en sitios donde las personas caminen hacia ella de forma natural, por ejemplo, orientándola hacia un camino o una entrada.
  • Para obtener los mejores resultados, la cámara se debe situar a un máximo de 3 metros de distancia del lugar donde las personas caminen hacia ella.
• Comprueba la iluminación alrededor de la cámara. Comprueba el campo de visión de la cámara en distintos momentos del día para asegurarte de que no haya reflejos del sol ni de otras fuentes de luz.
• Revisa la biblioteca de caras conocidas con regularidad durante las primeras semanas, sobre todo después de añadir a una persona. Corrige los errores de reconocimiento facial que observes lo antes posible.

Las notificaciones no funcionan

Importante: Antes de cambiar los ajustes de las notificaciones, debes saber cómo funcionan. Estos son algunos aspectos importantes sobre las notificaciones de caras conocidas:

• Cuando la cámara detecta una cara conocida, el evento incluye el nombre que le asignaste a la persona (si le asignaste uno).
• Si la cámara detecta una cara desconocida, envía una alerta de cara desconocida.
• Si la cámara detecta una cara conocida y una cara desconocida a la vez, envía una alerta sobre la cara desconocida.
• Si la cámara no puede determinar si es una cara conocida, envía una alerta de persona en vez de una alerta de cara conocida.
• Es posible que recibas varias alertas sobre la misma persona si tienes más de una cámara y sus ajustes son diferentes.

Para obtener más información sobre cómo funcionan las notificaciones de las cámaras Nest y ver instrucciones sobre cómo cambiar sus ajustes, consulta nuestro artículo sobre las alertas de cámara.

No se pueden cambiar los ajustes o la biblioteca de caras

Si no puedes gestionar los ajustes de la detección de caras conocidas de tu cámara o la biblioteca de caras conocidas de tu casa, estos pueden ser los motivos:

• Tu casa se encuentra en una zona donde la función de detección de caras conocidas no está disponible.¹
• Según la fecha de nacimiento que has introducido en tu cuenta de Google, eres menor de 13 años en EE. UU. (o no tienes la edad aplicable en tu país).

Si has seleccionado una fecha de nacimiento incorrecta en tu cuenta de Google, consulta cómo verificar tu edad y volver a habilitar tu cuenta de Google en el Centro de Ayuda de Cuentas de Google.

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_{(1) La función de detección de caras conocidas de Nest no está disponible en las cámaras Nest que se usen en Illinois. En ese estado, ciertas leyes estatales pueden afectar al uso de la función por parte de los clientes, por lo que la hemos inhabilitado como medida de precaución. Si la casa donde estás usando la cámara se encuentra en Illinois, no podrás activar la detección de caras conocidas en la aplicación Nest.}

_{Utiliza la detección de caras conocidas de acuerdo con la legislación vigente. En función de dónde vivas, tal vez tengas que obtener consentimiento si quieres usar la cámara para identificar a las personas que vayan a tu casa.}