排解緊急電話撥號問題

重要事項：如果家中發生急難事件 (例如火災、一氧化碳外洩或有入侵者)，請立即離開，並在安全地點撥打緊急電話。

地址旁邊顯示「發生問題」字樣

如果首次設定 Nest Aware 訂閱方案時未驗證地址，手機會收到「無法驗證你的地址」通知。在 Google Home 應用程式的緊急電話撥號設定中，地址旁邊會顯示「發生問題」字樣。

這段期間你仍可使用 Nest Aware 的緊急電話撥號功能，但撥出的緊急電話會轉接至全國性緊急通報中心，而非離你家最近的緊急通報中心。

首先，請確認輸入的地址正確無誤。

1. 開啟 Google Home 應用程式 。
2. 依序輕觸右上方的個人資料相片或姓名縮寫 「設定」圖示 。
3. 依序輕觸「訂閱」「Nest Aware」「緊急電話撥號」。
4. 地址旁邊會顯示目前的狀態。
   • 「已驗證」：地址已通過驗證。
   • 「驗證中」：我們仍在檢查地址。驗證完成前，你的緊急電話可能會轉接至全國性緊急通報中心。
   • 「發生問題」：地址未經過驗證，系統會將緊急電話轉接至全國性緊急通報中心。
5. 檢查地址資訊。
   • 如果地址正確，但仍未通過驗證，請與 Nest Aware 支援團隊聯絡，尋求進一步協助。
   • 如果地址不正確：
     • 輕觸地址。
     • 輕觸「編輯」。
     • 更新地址資訊，然後輕觸「下一步」。
6. 更新地址後，請再次嘗試設定緊急電話撥號功能。

提示：如果剛搬到新家，你的地址可能尚未新增至緊急地址資料庫¹，因此還無法獲得緊急救援服務。請等待幾週，再次嘗試驗證地址。

無法設定緊急電話撥號功能

如果你不在家時，嘗試在 Google Home 應用程式中設定緊急電話撥號功能，會收到「你的手機不在指定地址的範圍內」訊息。必須等到你實際在家，才能完成設定程序。

重新設定緊急電話撥號功能前，請確認以下事項：

• 你實際在家。
• 你已在 Google Home 應用程式中輸入住家的完整街道地址。
• 你已在裝置的「設定」中，為 Google Home 應用程式開啟位置存取權。

通話已斷線

使用緊急電話撥號功能時，緊急電話接線員可能會要求你提供回撥號碼。如果在你提供回撥號碼前就斷線，接線員仍可回撥你的手機號碼。

¹ 這個資料庫並非 Google 所有或經營。