Les connexions d'alimentation de votre domicile doivent être stables pour que votre caméra Google Nest puisse s'allumer et diffuser et enregistrer des vidéos. Si votre caméra est hors ligne, ne s'allume pas ou perd soudainement sa connexion, il peut s'agir d'un problème de câble ou d'adaptateur.
Voici des exemples de problèmes liés au câble, à l'adaptateur ou à l'alimentation :
- Les voyants DEL de la caméra sont éteints.
- L'appli Nest ou Home indique que la caméra est hors ligne, même lorsque la connexion Internet fonctionne et que d'autres produits sont en ligne.
- La caméra s'allume et s'éteint par intermittence.
Vérifier le câble et les exigences d'alimentation de votre caméra Nest
Avant de configurer votre caméra Nest ou si vous rencontrez des problèmes, vérifiez que votre source d'alimentation répond aux exigences de l'appareil.
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Modèle de caméra |
Exigence relative au câble |
Exigence relative à l'alimentation |
| Nest Cam Indoor | 3 m (10 pi) |
Sortie de l'adaptateur CA : 5 V CC, 1,4 A Entrée de la caméra : 5 V CC, 1,0 A |
| Nest Cam Indoor (wired) | 3 m (10 pi) | 7,5 W |
| Nest Cam Indoor (filaire, 3ᵉ gén.) | 3 m (10 pi) | Sortie de l'adaptateur d'alimentation : 5 V, 1,5 A, 7,5 W |
| Caméra intérieure Nest Cam IQ | 3 m (10 pi) |
Sortie de l'adaptateur d'alimentation : 15 V CC, 1,87 A Entrée de la caméra : 15 V CC, 1,0 A |
| Nest Cam Outdoor |
7,5 m (25 pi) Câble captif de 3 m (10 pi) qui se branche sur un adaptateur d'alimentation extérieur et un cordon d'alimentation de 4,5 m (15 pi) |
Sortie de l'adaptateur CA : 5 V CC, 1,4 A Entrée de la caméra : 5 V CC, 1,0 A |
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Nest Cam Outdoor (filaire, 2ᵉ gén.) |
5,5 m (18 pi) | Sortie de l'adaptateur d'alimentation : 12,0 V, 0,75 A, 9,0 W |
| Nest Cam IQ Outdoor |
7,5 m (25 pi) |
Sortie de l'adaptateur CA : 15 V CC, 1,87 A Entrée de la caméra : 15 V CC, 1,0 A |
Dépannage
Voici quelques raisons pouvant expliquer pourquoi votre caméra Nest ne fonctionne pas :
- Le câble n'est pas correctement branché sur la caméra et la prise de courant.
- La caméra ou les câbles sont endommagés.
- L'alimentation de la caméra est insuffisante.
- Si les voyants DEL de la caméra sont éteints, elle est peut-être éteinte.
Suivez les étapes de dépannage ci-après pour déterminer si le problème concerne la prise, l'adaptateur, le câble ou votre caméra Nest.
Vérifiez si le problème provient de la prise de courant que vous utilisez.
- Débranchez votre caméra Nest et branchez-la sur une autre prise de courant de votre domicile.
- Vérifiez que la prise n'est pas contrôlée par un interrupteur.
Important : N'utilisez pas de bloc-piles externe ni de pile connectée par USB. - Branchez un autre appareil fonctionnel sur la prise d'origine et vérifiez si votre caméra Nest fonctionne.
- Si votre caméra Nest ne fonctionne pas, passez à l'étape suivante.
- Remplacez votre adaptateur. Votre caméra a besoin d'un type spécifique d'adaptateur d'alimentation pour fonctionner correctement.
- Nest Cam Indoor (filaire, 3ᵉ gén.) : utilisez un adaptateur mural USB-C fournissant au moins 1,5 A (5 V CC).
- Nest Cam Outdoor (filaire, 2ᵉ gén.) : utilisez un adaptateur à quatre broches fournissant au moins 0,75 A (12 V CC).
- Nest Cam Indoor (filaire), Nest Cam Indoor (filaire), caméra intérieure Nest Cam IQ, Nest Cam Outdoor, caméra extérieure Nest Cam IQ : utilisez un adaptateur fournissant au moins 1,5 A (5 V CC).
- Branchez la caméra sur une prise de courant fonctionnelle.
- Si la caméra s'allume, remplacez l'adaptateur d'alimentation Nest.
- Si la caméra ne s'allume pas, vérifiez le câble. Si le câble semble intact, vous devrez peut-être remplacer la caméra.
- Si la caméra ne s'allume pas sur une prise, mais qu'elle s'allume lorsque branchée à l'ordinateur, remplacez l'adaptateur d'alimentation Nest. Si elle ne s'allume toujours pas, passez à l'étape suivante.
- Vérifiez que le câble d'alimentation n'est pas endommagé.
- Retirez et réinsérez le câble, puis vérifiez si le voyant DEL clignote.
- Si le voyant DEL clignote ou si la caméra s'arrête et redémarre, retirez le câble USB de la caméra ou de l'adaptateur.
- Attendez 5 secondes, puis rebranchez-le.
- Si la caméra ne s'allume toujours pas ou si le voyant DEL clignote lorsqu'elle est déplacée, essayez un autre câble USB.
- Si cela fonctionne, remplacez le câble.
- Si vous n'avez pas d'autre câble, passez à l'étape suivante.
- Assurez-vous que le câble USB s'insère correctement dans le port et qu'il n'est pas lâche.
- S'il est lâche, essayez un autre câble USB. Si la caméra fonctionne, remplacez le câble d'origine.
- Si un câble est lâche et que la caméra ne s'allume pas, il se peut que le port USB de votre caméra soit défectueux.