Corrigir problemas durante a configuração de alto-falantes ou telas inteligentes do Google

Se você não conseguir configurar o alto-falante ou a tela inteligente do Google, siga as etapas de solução de problemas neste artigo.

Saiba como configurar a tela ou o alto-falante inteligente do Google.

Corrigir problemas de configuração do alto-falante ou da tela

A configuração trava, e não consigo concluir

Reiniciar o alto-falante ou a tela

1. Desconecte o dispositivo.
2. Aguarde 10 segundos e volte a conectá-lo.
3. Inicie o processo de configuração de novo.

O alto-falante ou a tela não se conecta ao Wi-Fi

Ao configurar o alto-falante ou a tela, confira se:

• O dispositivo móvel usado está conectado à mesma rede Wi-Fi em que você quer conectar o alto-falante ou a tela.
• A senha do Wi-Fi está correta.
• O dispositivo móvel fica de 1,5 a 6 metros de distância do alto-falante ou da tela durante o processo de configuração. Para ter os melhores resultados, deixe o dispositivo de configuração o mais perto possível do alto-falante ou da tela.

Se ainda tiver problemas, tente configurar o produto novamente usando outro dispositivo na sua casa.

Para uma solução de problemas avançada, acesse Corrigir problemas de conexão Wi-Fi em telas ou alto-falantes inteligentes do Google.

A rede Wi-Fi não é listada durante a configuração

Ao configurar o alto-falante ou a tela, confira se:

• O dispositivo móvel usado para a configuração se conecta diretamente à mesma rede do seu local atual.
• Você está a uma distância de 4 a 6 metros do roteador Wi-Fi.
• A conexão Wi-Fi é forte no local em que você quer configurar o alto-falante ou a tela.
• Se você quiser configurar o alto-falante ou a tela em uma conexão Wi-Fi de 5 GHz, o dispositivo móvel precisa ser compatível com 5 GHz.

Para uma solução de problemas avançada, acesse Conectar-se a uma rede Wi-Fi não listada no app Google Home.

O alto-falante ou a tela não aparecem no app Google Home

Reiniciar o alto-falante ou a tela

1. Remova o dispositivo da tomada.
2. Aguarde 10 segundos.
3. Conecte novamente o cabo de alimentação.

Forçar o fechamento do app Google Home e abrir novamente

• Android: localizar, abrir e fechar apps no Android.
• iOS: acesse support.apple.com.

Para uma solução de problemas avançada, acesse Não é possível encontrar a tela ou o alto-falante inteligente do Google no app Google Home.

Recursos relacionados

• Corrigir problemas de conexão Wi-Fi na tela ou no alto-falante inteligente do Google
• Não é possível encontrar a tela ou o alto-falante inteligente do Google no app Google Home
• Conectar-se a uma rede Wi-Fi não listada no app Google Home