Ao configurar uma rede do Nest Wifi Pro, Nest Wifi ou Google Wifi com um dispositivo iOS, é possível enfrentar problemas causados por algumas configurações de privacidade. Isso inclui VPN (Rede privada virtual), redirecionamento privado do iCloud ou rede local.
Observação: talvez você veja a seguinte mensagem de erro: "Falha na conexão. Não foi possível se conectar ao dispositivo. Tente novamente ou toque em Receber ajuda para mais soluções."
Para resolver problemas, siga estas etapas durante a configuração. Depois de configurar a rede Wi-Fi, é possível restaurar as configurações de privacidade anteriores.
Antes de começar
Você precisa de:
- Use a versão mais recente do app Google Home
- iPhone ou iPad com iOS 14 ou mais recente: verificar a versão do software iOS
Desativar a VPN durante a configuração
Para oferecer confidencialidade ou outros recursos, algumas VPNs roteiam as comunicações do smartphone pelo "túnel VPN", que pode interferir no processo de configuração do dispositivo Wifi. Você pode desativar temporariamente a VPN durante a configuração e reativar ela depois.
- No seu dispositivo iOS, acesse Ajustes
Geral
- Toque na VPN ativa
Geral Desativar a Retransmissão Privada durante a configuração
Observação: o redirecionamento privado só estará disponível se você tiver o iCloud+.
O redirecionamento privado encaminha as comunicações para os servidores da Apple antes do restante da Internet, o que pode interferir no processo de configuração do seu dispositivo Wifi. É possível desativar temporariamente o redirecionamento privado durante a configuração e ativar ele novamente mais tarde.
- Acesse as Configurações do seu dispositivo iOS
- Toque em iCloud
- Para desativar, toque no botão "alternar".
- Talvez você receba um pop-up pedindo para confirmar que quer desativar o redirecionamento privado no dispositivo. Se esse for o caso, toque em Desativar o redirecionamento privado.
Ativar o acesso à rede local
Por padrão, os apps no iOS não podem acessar a rede local. Ao configurar a rede Wi-Fi, você precisa conceder ao app Google Home acesso à rede local no seu dispositivo iOS.
- Acesse as Configurações do seu dispositivo.
- Verifique se o Bluetooth está ativado. Para ativar, toque em Bluetooth
- Role a tela para baixo e toque no app Google Home.
- Ative a opção Rede local.
Outras etapas da solução de problemas:
- Force o fechamento e abra novamente o app Google Home.
- Desinstale e reinstale o app Google Home.
- Esqueça as redes próximas.
- Reinicie o dispositivo Wifi.
- Use outro dispositivo (smartphone ou tablet) para fazer a configuração.