Si tu teléfono, ordenador, dispositivos domésticos inteligentes u otros dispositivos Wi‐Fi se quedaron sin conexión cuando reemplazaste tu antiguo router Wi‐Fi por Nest Wifi o Google Wifi, lo más probable es que sigan intentado conectarse con el nombre y la contraseña de tu red anterior.
Para solucionar este problema, te recomendamos que cambies el nombre y la contraseña de red de tu Nest Wifi o Google Wifi por los de tu red anterior. Si con esto no se soluciona el problema, prueba a cambiar el nombre y la contraseña de red por los de la nueva red Nest Wifi o Google Wifi en todos tus dispositivos.
Solucionar problemas de desconexión de dispositivos Wi‐Fi después de la configuración
Antes de empezar, asegúrate de que tu red funciona correctamente:
- Primero, comprueba que al menos un dispositivo pueda conectarse y esté online con la red nueva. Si no puedes acceder a Internet con ningún dispositivo, incluido tu teléfono, es posible que el módem esté desconectado o que no tengas conexión a Internet. Más información sobre cómo solucionar problemas de red
- Si has reutilizado el mismo nombre y la misma contraseña de la red original, comprueba que los dispositivos no se siguen conectando al router anterior. Es posible que sigan conectándose a tu red anterior si no has hecho nada de esto:
- Desconectar el router anterior, si no lo necesitas como módem.
- Desactivar la conexión Wi‐Fi del router anterior o inhabilitar la difusión del nombre de su red (SSID), si necesitas usar el router antiguo como módem.
- Configurar tu router anterior para que tenga un nombre de red Wi-Fi (SSID) diferente al de la red nueva.
- Si únicamente no funcionan algunos dispositivos, prueba a reiniciar los dispositivos Wi-Fi que estén desconectados. En función del dispositivo, es posible que tengas que reiniciarlo para que se conecte.
Cambiar el nombre y la contraseña de red de tu Nest Wifi o Google Wifi
- Si el problema no se soluciona al reiniciar los dispositivos o si la mayoría de ellos no pueden conectarse, anota el nombre de red (SSID) y la contraseña de tu router anterior. Si no recuerdas estos datos, quizá tengas que volver a conectar tu router anterior e iniciar sesión para encontrar la información.
- En la aplicación Google Home, indica un nombre de red de Nest Wifi o Google Wifi que sea diferente al nombre de red de tu router anterior, pero usa la misma contraseña que tenía la red antigua.
- Nota: En las contraseñas se distingue entre mayúsculas y minúsculas.
- Inicia sesión en tu router anterior y cambia su nombre de red por uno similar a "NombreRedActual-anterior". Tus dispositivos domésticos inteligentes, teléfonos y ordenadores se desconectarán de la red anterior porque ya no detectarán la red Wi-Fi a la que estaban conectados. Como soluciones alternativas, podrías desconectar el router anterior, si no lo estás usando como módem, o desactivar su conexión Wi-Fi.
- En la aplicación Google Home, sustituye el nuevo nombre de red por el nombre de red anterior, el original, para que coincida con el que especificaste al configurar tus dispositivos. Todos los dispositivos de tu casa deberían conectarse a la nueva red Nest Wifi o Google Wifi sin problemas. Tus dispositivos detectarán la misma red y contraseña de antes aunque se haya cambiado el router Wi-Fi.
Actualizar dispositivos concretos
- Si quieres utilizar un nuevo nombre o una nueva contraseña de red con tus routers y puntos Nest Wifi o Google Wifi, tendrás que buscar los ajustes de Wi‐Fi de cada dispositivo y actualizarlos uno por uno.
- También es posible que debas hacerlo si vas a sustituir routers antiguos que utilizaban otro método de cifrado o en el caso de los routers que usaban varios nombres de red (SSIDs) para las bandas de 2,4 y de 5 GHz.
Otros pasos para solucionar problemas
Los dispositivos pueden quedarse sin conexión por varios motivos. Para obtener más información, consulta el artículo Un dispositivo no puede conectarse a una red Nest Wifi o Google Wifi.