Nota: Este artículo no se aplica a las suscripciones a Nest Aware (1.ª gen.).
En raras ocasiones, es posible que una suscripción a Google Home Premium que no se usa te cause problemas. Estos problemas pueden deberse a lo siguiente:
- Se te ha cobrado una suscripción asociada a una casa de la que ya no eres miembro.
- Tienes una suscripción que no puedes asignar a una cámara o a una casa.
Si tienes una suscripción sin usar, recibirás notificaciones de alguna de estas maneras:
- Un mensaje en la parte superior de la página de suscripciones de Google Store que indica "Acción obligatoria. Estás pagando suscripciones sin recibir el servicio". Esto puede deberse a que ya no eres miembro de la casa o a que la casa se ha eliminado.
- Un correo con el asunto "Has salido de [dirección de casa]" para notificarte que te han quitado de una casa que tiene una suscripción a Google Home Premium.
- Nueva información en la actividad de tu aplicación Google Home que indica que tu suscripción a Google Home Premium debe estar vinculada a una casa.
Para solucionar los problemas causados por una suscripción a Google Home Premium sin usar, puedes asignarla a una casa o cancelarla.
Cancelar una suscripción a Nest Aware que no se usa
Nota: Al cancelar Nest Aware se detiene la renovación automática de la facturación, pero no se te reembolsa el periodo de facturación no disfrutado aunque la suscripción no se esté usando o ya no sea necesaria.
- Ve a Google Store. Si no has iniciado sesión, inicia sesión en la cuenta de Google que utilizas para gestionar las suscripciones de tu casa en la aplicación Google Home.
- Selecciona el icono de tu cuenta y, a continuación, elige Suscripciones.
- En la parte superior de la página, verás un mensaje que te indicará cuáles son las suscripciones ya no reciben el servicio. Selecciona Cancelar.
Nota: También puedes cancelar tu suscripción a Nest Aware en Google Play Store.