Si vous avez commencé le processus d'inscription à Nest Renew, mais que vous êtes bloqué ou que vous rencontrez un problème, voici comment résoudre les problèmes éventuels.
Exigences minimales pour s'inscrire à Nest Renew
Vérifier que vous avez installé un thermostat compatible
Vous devez déjà avoir installé l'un des modèles de thermostat suivants pour être admissible à Nest Renew
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| Nest Learning Thermostat (4ᵉ gén.) | Nest Thermostat |
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Nest Learning Thermostat (3ᵉ gén.) |
Nest Thermostat E |
Déterminer quel thermostat Nest vous possédez
Remarque : Si vous possédez un nouveau thermostat Nest, suivez les instructions fournies dans la boîte ou dans l'appli pour configurer et installer votre thermostat.
Confirmer que vous avez migré votre compte Nest
Nest Renew exige un compte Google migré. Découvrez comment procéder.
Confirmer que vous résidez dans une région couverte par un code ZIP ou code postal admissible aux États-Unis continentaux
Nest Renew est proposé à certains endroits.
Obtenir de l'aide pour vous connecter à votre compte Google
Vous devrez vous connecter avec votre compte Google migré pour terminer l'inscription à Nest Renew sur le Web.
Impossible de se connecter au compte Google
Si vous rencontrez des difficultés pour vous connecter à votre compte Google lors de l'inscription à Nest Renew, vérifiez que vous pouvez vous connecter à votre compte dans un autre onglet de navigateur Web sur votre ordinateur ou avec votre téléphone.
Si vous rencontrez des difficultés pour vous connecter à partir de là, vous pouvez résoudre les problèmes de connexion dans le centre d'aide pour les comptes Google.
Domicile manquant dans l'appli
Si vous vous inscrivez à Nest Renew et que le compte Google que vous utilisez n'est pas lié à un domicile existant dans l'appli Home, vous devrez créer un domicile dans l'appli.
Si vous possédez plusieurs comptes Google, assurez-vous que vous utilisez le même compte que celui que vous avez utilisé pour vous inscrire à Nest Renew.
Plusieurs domiciles, ou domicile incorrect dans l'appli
Si vous avez plusieurs domiciles dans l'appli, confirmez celui que vous souhaitez utiliser avec Nest Renew et assurez-vous qu'il est associé au bon compte Google.
- Ouvrez l'appli Home
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- Confirmez que le nom du domicile et les appareils répertoriés sont corrects. Si vous avez plusieurs domiciles, basculez vers le domicile pour lequel vous souhaitez vous inscrire.
- Si le domicile voulu n'est pas répertorié, vous n'êtes peut-être pas connecté au bon compte. Touchez l'icône de profil dans le coin supérieur droit, puis Développer la liste des comptes pour changer de compte, ou touchez Ajouter un autre compte pour vous connecter à un autre compte.
- Une fois que vous avez confirmé le domicile que vous voulez, assurez-vous d'avoir associé un thermostat compatible et utilisez le compte lié à ce domicile pour terminer l'inscription à Nest Renew.