Felsöka inloggningsproblem i Nest-appen

Nedan hittar du hjälp för vanliga inloggningsproblem i Nest-appen.

Problem med att logga in med Google

Om det inte går att logga in med knappen Logga in med Google testar du en annan webbläsare. Vi rekommenderar Google Chrome.

Gör följande om du använder Chrome och fortfarande har problem:

• Du måste kanske tillåta cookies från Google för att kunna logga in. Läs anvisningarna för att tillåta cookies i Chrome från en mobil enhet eller dator.
• Om du använder en telefon eller surfplatta kan du behöva ställa in Chrome som standardwebbläsare.

Om det uppstår andra problem med att logga in med Google använder du felsökningsverktyget för inloggning på Google-konton.

Det går inte att logga in på kontot

Om du loggar in med ett Google-konto använder du felsökningsverktyget Du kan inte logga in på Google-kontot.

Om du loggar in med ett Nest-konto som inte har migrerats och det uppstår problem kan du får ett meddelande om att fel e-postadress eller lösenord har angetts.

1. Dubbelkolla att du loggar in med rätt e-postadress. Se till att e-postadressen är rättstavad. Om du har flera e-postadresser ser du till att du använder den som du använde vid registreringen av kontot.

2. Dubbelkolla att du loggar in med rätt lösenord. Lösenord är skiftlägeskänsliga, så se till att du använder samma stora bokstäver varje gång.

3. Kontrollera statusen för Nest-tjänsten. Om tjänsten ligger nere måste du vänta på att den ska fungera igen innan du kan logga in på kontot.

4. Återställ lösenordet. Välj Forgot Password och följ anvisningarna. Du får ett e-postmeddelande om att återställa lösenordet.

Om du inte får e-postmeddelandet om att återställa lösenordet kanske du angav fel e-postadress. Dubbelkolla att du har angett e-postadressen som du använde vid registreringen av kontot.

Det visas en snurrande ring eller tom inloggningsskärm

Om Nest-hemmet inte läses in, om du ser en snurrande ring eller tom skärm eller om du har andra problem med att logga in testar du stegen i det här avsnittet.

Mer information om hur du hanterar tillägg för Google Chrome finns i Installera och hantera tillägg. Om du använder en annan webbläsare läser du dess supportdokumentation.

1. Kontrollera statusen för Nest-tjänsten. Om tjänsten ligger nere måste du vänta på att den ska fungera igen innan du kan logga in på kontot.

2. Logga in på kontot med en annan webbläsare eller i Nest-appen. Om problemet åtgärdas när du använder en annan webbläsare felsöker du inställningarna för webbläsaren eller enheten som kanske förhindrar inloggningen.

3. Kontrollera om det finns annonsblockerare, VPN eller andra verktyg som kan störa nätverket bland webbläsartilläggen. Inaktivera dem en i taget och försök sedan öppna home.nest.com för att kontrollera om någon av dem orsakade problemet.

   Mer information om hur du hanterar tillägg för Google Chrome finns i Installera och hantera tillägg. Om du använder en annan webbläsare läser du dess supportdokumentation.

4. Logga in med en annan enhet. Testa en telefon eller surfplatta med Nest-appen eller besök home.nest.com på en dator. Om du försöker logga in på jobbet testar du ett annat wifi-nätverk eller inaktiverar wifi och loggar in med mobildata.

Obs! Om du kan logga in på en enhet men inte en annan ska du kontrollera inställningarna och menyalternativen på enheten där problemet uppstår. Vissa inställningar för webbläsaren, nätverket, telefonen eller routern kan förhindra att du loggar in.