Veja abaixo alguns problemas comuns ao fazer login no app Nest e as etapas de solução.
Problemas ao fazer login com o Google
Se você tiver problemas para usar o botão "Fazer login com o Google", tente em outro navegador da Web. É recomendável usar o Google Chrome.
Se você usa o Chrome e ainda está com problemas, confira estas dicas:
- Talvez seja necessário permitir os cookies do Google para fazer login. Acesse as instruções para permitir cookies no Chrome do dispositivo móvel ou computador.
- Se você estiver usando um smartphone ou tablet, talvez seja necessário tornar o Chrome seu navegador padrão.
Para outros problemas ao fazer login com o Google, use o solucionador de problemas de login na Conta do Google.
Se você estiver fazendo login com uma Conta do Google, use o solucionador de problemas Não é possível fazer login na sua Conta do Google.
Se estiver fazendo login com uma conta Nest não migrada e tiver problemas, talvez você receba uma mensagem informando que a senha ou o endereço de e-mail está incorreto.
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Confira se você está fazendo login com o endereço de e-mail certo. Confirme a ortografia do e-mail. Se você tem vários e-mails, use o mesmo e-mail informado para se inscrever na sua conta.
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Veja se a senha usada para o login está certa. A senha diferencia maiúsculas de minúsculas. É necessário usar sempre o mesmo formato.
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Consulte o status do serviço do Nest. Caso haja uma interrupção do serviço, espere ele voltar ao normal para fazer login na conta.
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Redefina sua senha. Selecione Forgot Password (Esqueci a senha) e siga as instruções. Você vai receber um e-mail para redefinir a senha.
Se fizer login, mas sua Casa Nest não carregar, se houver um círculo girando ou uma tela vazia ou se você tiver outros problemas para fazer login, siga as etapas desta seção:
Consulte a página "Instalar e gerenciar extensões" para mais informações sobre como controlar suas extensões no Google Chrome. Se você estiver usando um navegador diferente, consulte a documentação de suporte dele.
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Consulte o status do serviço do Nest. Caso haja uma interrupção do serviço, espere ele voltar ao normal para fazer login na conta.
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Use outro navegador da Web ou o app Nest para fazer login na sua conta. Se a mudança de navegador resolver o problema, corrija as configurações do seu navegador ou dispositivo que podem estar impedindo o login.
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Confira os complementos ou extensões do navegador para ver se há bloqueadores de anúncios, VPNs ou outras ferramentas que possam interferir na rede. Desative um por vez e tente acessar home.nest.com para verificar se um deles está causando o problema.
Consulte a página Instalar e gerenciar extensões para mais informações sobre como controlar suas extensões no Google Chrome. Se você estiver usando um navegador diferente, consulte a documentação de suporte dele.
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Use outro dispositivo para fazer login. Tente usar um tablet ou smartphone com o app Nest ou acesse home.nest.com em um computador. Se estiver tentando se conectar no trabalho, use outra rede Wi-Fi ou desative o Wi-Fi e faça login via dados móveis.