Risolvere i problemi di accesso all'app Nest

Leggi di seguito per ricevere assistenza in merito ad alcuni problemi comuni quando accedi all'app Nest.

Problemi di accesso con Google

Se hai difficoltà ad accedere con il pulsante "Accedi con Google", prova a utilizzare un altro browser web. Ti consigliamo di utilizzare Google Chrome.

Se utilizzi Chrome e continui a riscontrare problemi:

• Per accedere potrebbe essere necessario consentire i cookie di Google. Consulta le istruzioni per consentire i cookie su Chrome dal tuo dispositivo mobile o computer.
• Se utilizzi uno smartphone o un tablet, potrebbe essere necessario impostare Chrome come browser predefinito.

Per altri problemi di accesso con Google, utilizza lo strumento per la risoluzione dei problemi di accesso all'Account Google.

Impossibile accedere all'account

Se accedi con un Account Google, usa lo strumento per la risoluzione dei problemi Non riesci ad accedere al tuo Account Google.

Se tenti di accedere con un Account Nest di cui non hai eseguito la migrazione e hai problemi, potresti ricevere un messaggio che indica che l'indirizzo email o la password sono errati.

1. Verifica di aver utilizzato l'indirizzo email corretto per l'accesso. Assicurati di averlo scritto senza errori ortografici. Se usi diversi indirizzi email, assicurati di aver inserito quello che hai utilizzato per registrare il tuo account.

2. Verifica di aver utilizzato la password corretta per l'accesso. La password è sensibile alle maiuscole, quindi assicurati che l'uso delle lettere maiuscole e minuscole sia corretto.

3. Verifica lo stato del servizio Nest. Se si è verificata un'interruzione del servizio, dovrai attendere il suo ripristino per poter accedere al tuo account.

4. Reimposta la password. Seleziona Ho dimenticato la password e segui le istruzioni. Riceverai un'email per reimpostare la password.

Se non ricevi l'email per reimpostare la password, potresti aver inserito l'indirizzo email sbagliato. Verifica di aver inserito l'indirizzo email che hai utilizzato per registrare il tuo account.

È presente un anello che continua a girare o una schermata di accesso vuota

Se accedi, ma la tua Casa Nest non si carica, è presente un anello che continua a girare o una schermata vuota oppure riscontri altri problemi di accesso, prova a svolgere i passaggi descritti in questa sezione.

Per saperne di più sulla gestione delle estensioni per Google Chrome, consulta Installare e gestire le estensioni. In alternativa, se utilizzi un altro browser, consulta la relativa documentazione di assistenza.

1. Verifica lo stato del servizio Nest. Se si è verificata un'interruzione del servizio, dovrai attendere il suo ripristino per poter accedere al tuo account.

2. Usa un browser web diverso o l'app Nest per accedere al tuo account. Se con un altro browser risolvi il problema, modifica le impostazioni del browser o del dispositivo che potrebbero impedirti di accedere.

3. Controlla i componenti aggiuntivi o le estensioni del browser per verificare la presenza di blocchi degli annunci, VPN o altri strumenti che potrebbero interferire con la rete. Disattivali uno alla volta, quindi prova ad accedere alla pagina home.nest.com per verificare se uno di questi è la causa del problema.

   Per saperne di più sulla gestione delle estensioni per Google Chrome, consulta Installare e gestire le estensioni. In alternativa, se utilizzi un altro browser, consulta la relativa documentazione di assistenza.

4. Accedi con un altro dispositivo. Prova ad accedere suo smartphone o un tablet con l'app Nest oppure vai all'indirizzo home.nest.com su un computer. Se stai provando ad accedere dal tuo luogo di lavoro, prova con un'altra rete Wi-Fi oppure disattiva il Wi-Fi e accedi con la rete dati.

Importante: se riesci ad accedere con un dispositivo, ma non con un altro, controlla le impostazioni e le opzioni di menu del dispositivo con il quale riscontri problemi. Alcune impostazioni di browser, rete, smartphone o router potrebbero impedirti di accedere.