Résoudre les problèmes de connexion à l'appli Nest

Consultez les informations ci-dessous afin de résoudre les problèmes courants qui peuvent se produire lorsque vous vous connectez à l'appli Nest.

Problème de connexion avec Google

Si vous ne parvenez pas à vous connecter au moyen du bouton "Se connecter avec Google", essayez avec un autre navigateur Web. Nous vous recommandons d'utiliser Google Chrome.

Si vous utilisez Chrome et que le problème persiste :

• Vous devrez peut-être autoriser les cookies de Google pour vous connecter. Suivez les instructions pour autoriser les cookies dans Chrome sur votre appareil mobile ou votre ordinateur.
• Si vous utilisez un téléphone ou une tablette, vous devez peut-être définir Chrome comme navigateur par défaut.

Pour tout autre problème de connexion avec Google, utilisez l'outil de dépannage des problèmes de connexion aux comptes Google.

Connexion au compte impossible

Si vous vous connectez avec un compte Google, consultez la page Vous ne parvenez pas à vous connecter à votre compte Google.

Si vous vous connectez avec un compte Nest qui n'a pas été migré et que vous rencontrez des difficultés pour vous connecter, il se peut qu'un message s'affiche pour signaler que l'adresse e-mail ou le mot de passe sont incorrects.

1. Vérifiez que vous utilisez la bonne adresse e-mail pour vous connecter et qu'elle ne contient pas de faute de frappe. Si vous possédez plusieurs adresses e-mail, assurez-vous d'utiliser celle qui a servi à créer votre compte.

2. Vérifiez que vous utilisez le bon mot de passe pour vous connecter. Le mot de passe est sensible à la casse : veillez donc à respecter systématiquement la distinction entre majuscules et minuscules.

3. Vérifiez l'état du service Nest. En cas de panne, vous devrez attendre que le service soit rétabli pour pouvoir vous connecter à votre compte.

4. Réinitialisez votre mot de passe. Sélectionnez Mot de passe oublié, puis suivez les instructions. Vous recevrez un e-mail qui vous permettra de réinitialiser votre mot de passe.

Si vous ne recevez pas l'e-mail de réinitialisation du mot de passe, c'est peut-être parce que vous avez saisi une mauvaise adresse e-mail. Vérifiez que l'adresse e-mail saisie est celle que vous avez utilisée pour créer votre compte.

Un anneau en rotation ou un écran de connexion vide apparaissent

Si vous parvenez à vous connecter, mais que votre maison Nest ne se charge pas, si un cercle en rotation ou un écran vide s'affichent, ou si vous constatez un autre problème de connexion, essayez ces étapes :

Pour en savoir plus sur la gestion des extensions sur Google Chrome, consultez "Installer et gérer des extensions". Si vous utilisez un autre navigateur, consultez la documentation d'assistance correspondante.

1. Vérifiez l'état du service Nest. En cas de panne, vous devrez attendre que le service soit rétabli pour pouvoir vous connecter à votre compte.

2. Essayez de vous connecter à votre compte à l'aide d'un autre navigateur Web ou dans l'appli Nest. Si vous parvenez à vous connecter avec un autre navigateur, modifiez les paramètres de votre navigateur ou de l'appareil qui posent problème.

3. Vérifiez si vos modules complémentaires ou extensions de navigateur contiennent des bloqueurs de publicité, des VPN ou d'autres outils susceptibles d'interférer avec votre réseau. Désactivez-les un par un, puis essayez d'accéder à home.nest.com pour voir si l'un d'eux est à l'origine du problème.

   Pour en savoir plus sur la gestion des extensions sur Google Chrome, consultez Installer et gérer des extensions. Si vous utilisez un autre navigateur, consultez la documentation d'assistance correspondante.

4. Utilisez un autre appareil pour vous connecter. Utilisez une tablette ou un téléphone sur lequel l'appli Nest est installée, ou accédez à la page home.nest.com sur votre ordinateur. Si vous cherchez à vous connecter depuis votre lieu de travail, essayez avec un autre réseau Wi-Fi, ou désactivez le Wi-Fi et connectez-vous en utilisant les données mobiles.

Important : Si vous parvenez à vous connecter sur un appareil, mais pas sur un autre, vérifiez les paramètres et les options de menu de l'appareil qui pose problème. Certains paramètres de navigateur, de réseau, de téléphone ou de routeur peuvent vous empêcher de vous connecter.