Cómo solucionar problemas de acceso a la app de Nest

Consulta la siguiente información para obtener ayuda con algunos problemas habituales al acceder a la app de Nest.

Problemas para acceder con Google

Si tienes problemas para acceder con el botón “Acceder con Google”, prueba con otro navegador web. Te recomendamos que uses Google Chrome.

Si usas Chrome y sigues teniendo problemas, haz lo siguiente:

• Es posible que debas permitir las cookies de Google para acceder. Consulta las instrucciones para permitir cookies de Chrome en tu dispositivo móvil o computadora.
• Si usas un teléfono o tablet, es posible que tengas que establecer Chrome como navegador predeterminado.

Para obtener información sobre otros problemas para acceder con Google, utiliza el solucionador de problemas relacionados con el acceso a una Cuenta de Google.

No se puede acceder a una cuenta

Si accedes con una Cuenta de Google, usa el solucionador de problemas No puedo acceder a la Cuenta de Google.

Si accedes con una cuenta de Nest no migrada y tienes problemas para hacerlo, es posible que recibas un mensaje que indique que la dirección de correo electrónico o la contraseña son incorrectas.

1. Comprueba de nuevo que estás intentando acceder con la dirección de correo electrónico correcta. Asegúrate de que esté bien escrita. Si usas varias direcciones, asegúrate de ingresar la que usaste para registrarte.

2. Comprueba de nuevo que estás intentando acceder con la contraseña correcta. Como tu contraseña distingue mayúsculas de minúsculas, asegúrate de usar siempre la combinación correcta.

3. Verifica el estado del servicio de Nest. Si hay una interrupción del servicio, deberás esperar a que se reanude el servicio para acceder a tu cuenta.

4. Restablece tu contraseña. Selecciona Olvidé la contraseña y sigue las instrucciones. Recibirás un correo electrónico para restablecer la contraseña.

Si no lo recibes, es posible que hayas ingresado la dirección incorrecta. Comprueba de nuevo si ingresaste la dirección de correo electrónico que usaste para registrarte.

Se muestra un círculo que da vueltas o una pantalla de acceso en blanco

Si accedes, pero tu casa Nest no carga y se muestra un círculo que da vueltas o una pantalla en blanco, o si tienes otro problema para acceder, sigue los pasos que se indican en esta sección.

Consulta Cómo instalar y administrar extensiones para obtener más información acerca de cómo administrar tus extensiones de Google Chrome. O bien, si usas otro navegador, consulta su documentación de asistencia.

1. Verifica el estado del servicio de Nest. Si hay una interrupción del servicio, deberás esperar a que se reanude el servicio para acceder a tu cuenta.

2. Usa un navegador web diferente o la app de Nest para acceder a tu cuenta. Si al usar otro navegador se soluciona el problema, corrige la configuración del navegador o dispositivo que podría estar impidiendo el acceso.

3. Revisa los complementos o las extensiones del navegador en busca de bloqueadores de anuncios, VPNs y otras herramientas que puedan interferir con tu red. Inhabilita uno a la vez y, luego, intenta acceder a home.nest.com para verificar si alguno es la causa del problema.

   Consulta Cómo instalar y administrar extensiones para obtener más información acerca de cómo administrar tus extensiones de Google Chrome. O bien, si usas otro navegador, consulta su documentación de asistencia.

4. Usa un dispositivo diferente para acceder. Intenta acceder con la app de Nest en un teléfono o una tablet, o visita home.nest.com desde una computadora. Si intentas acceder desde el trabajo, prueba una red Wi-Fi diferente, o desactiva el Wi-Fi y usa tus datos móviles para acceder.

Importante: Si puedes acceder en un dispositivo, pero no en otro, verifica la configuración y el menú de opciones del dispositivo con el que tienes problemas. Es posible que alguna configuración del navegador, la red, el teléfono o el router impida el acceso.