Probleme bei der Anmeldung in der Nest App beheben

Unten findest du Informationen zu einigen häufigen Problemen bei der Anmeldung in der Nest App.

Probleme bei der Anmeldung über Google

Wenn die Schaltfläche „Über Google anmelden“ nicht funktioniert, solltest du einen anderen Webbrowser probieren. Versuch es am besten mit Google Chrome.

Wenn du Chrome verwendest und weiterhin Probleme auftreten:

• Möglicherweise musst du Cookies von Google zulassen, damit du dich anmelden kannst. Hier erfährst du, wie du auf deinem Mobilgerät oder Computer in Chrome Cookies zulässt.
• Wenn du ein Smartphone oder Tablet verwendest, musst du Chrome eventuell als Standardbrowser festlegen.

Bei anderen Problemen mit der Anmeldung über Google kannst du auch die Fehlerbehebung der Google-Konto-Hilfe nutzen.

Anmeldung im Konto nicht möglich

Wenn du dich mit einem Google-Konto anmeldest, nutze die Fehlerbehebung Probleme bei der Anmeldung im Google-Konto.

Wenn du dich mit einem nicht migrierten Nest-Konto anmeldest, wird dir möglicherweise angezeigt, dass deine E‑Mail-Adresse oder dein Passwort falsch sind.

1. Prüfe, ob du die richtige E‑Mail-Adresse für die Anmeldung verwendest. Achte darauf, dass sie richtig geschrieben ist. Wenn du mehrere E‑Mail-Adressen hast, verwende die E‑Mail-Adresse, mit der du dich für dein Konto registriert hast.

2. Prüfe, ob du das richtige Passwort für die Anmeldung verwendest. Es muss auch die Groß- und Kleinschreibung stimmen.

3. Prüfe den Status des Nest-Dienstes. Bei einem Ausfall des Dienstes musst du warten, bis er wieder verfügbar ist, bevor du dich in deinem Konto anmelden kannst.

4. Setze dein Passwort zurück. Wähle Passwort vergessen und folge der Anleitung. Du erhältst dann eine E‑Mail, mit der du dein Passwort zurücksetzen kannst.

Falls du keine E‑Mail erhältst, hast du möglicherweise die falsche E‑Mail-Adresse eingegeben. Prüfe, ob du die E‑Mail-Adresse eingegeben hast, mit der du dich für dein Konto registriert hast.

Ladesymbol hört nicht auf, sich zu drehen, oder Bildschirm bleibt leer

Wenn du dich anmelden kannst, dann aber dein Zuhause mit Nest nicht lädt, das Ladesymbol nicht aufhört, sich zu drehen, oder der Bildschirm leer bleibt, oder wenn sonstige Probleme bei der Anmeldung auftreten, probiere es mit den Schritten in diesem Abschnitt.

Weitere Informationen zum Verwalten von Erweiterungen für Google Chrome findest du im Hilfeartikel „Erweiterungen installieren und verwalten“. Wenn du einen anderen Browser verwendest, sieh in der zugehörigen Dokumentation nach.

1. Prüfe den Status des Nest-Dienstes. Bei einem Ausfall des Dienstes musst du warten, bis er wieder verfügbar ist, bevor du dich in deinem Konto anmelden kannst.

2. Verwende einen anderen Webbrowser oder die Nest App, um dich in deinem Konto anzumelden. Tritt das Problem in einem anderen Browser nicht auf, ist die Anmeldung vielleicht wegen der aktuellen Einstellungen deines Browsers oder Geräts nicht möglich. Prüfe, ob du die Einstellungen ändern musst.

3. Prüfe, ob du in deinem Browser Add-ons oder Erweiterungen wie Werbeblocker, VPNs oder andere Tools aktiviert hast, die sich auf das Netzwerk auswirken könnten. Wenn ja, deaktiviere diese Tools einzeln nacheinander und rufe dabei jedes Mal home.nest.com auf, um herauszufinden, ob eines von ihnen das Problem verursacht.

   Weitere Informationen zum Verwalten von Erweiterungen für Google Chrome findest du im Hilfeartikel Erweiterungen installieren und verwalten. Wenn du einen anderen Browser verwendest, sieh in der zugehörigen Dokumentation nach.

4. Verwende ein anderes Gerät, um dich anzumelden. Probiere ein Smartphone oder Tablet mit der Nest App aus oder rufe auf einem Computer home.nest.com auf. Wenn du versuchst, dich an deinem Arbeitsort anzumelden, verwende ein anderes WLAN oder deaktiviere die WLAN-Funktion und melde dich über die mobile Datenverbindung an.

Wichtig: Falls du dich auf einem Gerät anmelden kannst, auf einem anderen aber nicht, prüfe die Einstellungen und Menüoptionen des Geräts, bei dem die Probleme auftreten. Womöglich liegt es an bestimmten Browser-, Netzwerk-, Geräte- oder Routereinstellungen.