Solucionar problemas de batería baja de las cámaras y los timbres Nest

Por lo general, deberías poder cargar la cámara Google Nest Cam (con batería) o el timbre Nest Doorbell (con batería) usando el cable USB incluido con tu dispositivo cuando le queda poca batería.

Sin embargo, si la batería de la cámara o el timbre Nest se agota con más frecuencia de lo normal o no se carga cuando está enchufada a la corriente, prueba estos pasos para solucionar el problema.

La información de este artículo solo es válida para los siguientes dispositivos:
Nest Doorbell (con batería)	Nest Cam (con batería)

Duración prevista de la batería

La duración de la batería depende de factores como la actividad, la temperatura y los ajustes de la cámara seleccionados. Puedes prolongar la duración de la batería de tu cámara ajustando la calidad del vídeo, la duración de los vídeos, el tiempo que transcurre entre los eventos grabados y el uso de zonas de actividad para monitorizar zonas específicas. A continuación, te indicamos algunos casos típicos.

Nest Doorbell (con batería)

• Muy activo: alrededor de 1 mes de duración de la batería (entre 25 y 30 eventos grabados al día)
• Habitual: alrededor de 2,5 meses de duración de la batería (entre 13 y 16 eventos grabados al día)
• Poco activo: alrededor de 6 meses de duración de la batería (entre 2 y 5 eventos grabados al día)

Nest Cam (con batería)

• Muy activa: alrededor de 1,5 meses de duración de la batería (entre 20 y 25 eventos grabados al día)
• Habitual: alrededor de 3 meses de duración de la batería (entre 9 y 12 eventos grabados al día)
• Poco activa: alrededor de 7 meses de duración de la batería (entre 2 y 4 eventos grabados al día)

Tiempo de carga de la batería

El tiempo de carga de la batería depende de varios factores, como la temperatura ambiente y el estado de la batería.

Importante: La batería no se cargará si la temperatura es inferior a 0 °C y solo se cargará despacio cuando la temperatura esté cerca del punto de congelación.

Consulta más información sobre el comportamiento de carga de las baterías de cámaras y timbres Nest a bajas temperaturas.

Nest Doorbell (con batería)

Normalmente, la batería tarda unas cinco horas en cargarse por completo con un adaptador de CA de 7,5 W compatible (vendido por separado).

Nest Cam (con batería)

Normalmente, la batería tarda unas cinco horas en cargarse por completo con el adaptador de CA de 7,5 W y el cable de carga incluidos.

Si la cámara o el timbre están instalados sin cables

1. Sigue nuestros consejos para ahorrar batería de tu cámara o timbre.
2. Si sigues teniendo que cargar la batería con demasiada frecuencia, conecta tu cámara o timbre a una de las siguientes fuentes de alimentación:
   • Conecta tu cámara o timbre a un enchufe con el adaptador de corriente incluido u opcional.
     • Tu cámara funcionará con la corriente del enchufe, así que no necesitará batería siempre que este funcione.
     • El timbre siempre usa la batería. La alimentación del enchufe carga gradualmente la batería del timbre, por lo que no tendrás que cargarlo manualmente con la misma frecuencia.
   • Conecta el timbre a los cables del sistema del timbre. Se usará una tensión baja para cargar gradualmente la batería del timbre.
   • Conecta la cámara al panel solar. Se usará una tensión baja para cargar gradualmente la batería de la cámara.

Si la cámara o el timbre están conectados a un enchufe

1. Conecta la cámara o el timbre con el adaptador de corriente incluido, un adaptador de corriente de Google compatible (se vende por separado) o un adaptador de corriente Made For Google (se vende por separado). Otros adaptadores de corriente de terceros pueden transmitir una potencia demasiado baja o demasiado alta a tu dispositivo, y esto puede provocar problemas con la batería.

Nota: El adaptador de corriente incluido con la Nest Cam (con batería) no es resistente a los agentes atmosféricos y no se ha diseñado para su uso en el exterior.

2. Comprueba que el cable de alimentación (en el caso de la cámara) o el adaptador de corriente para interiores (en el caso del timbre) estén conectados correctamente tanto al enchufe como a la cámara o el timbre. El cable de carga no debe sobresalir cuando esté conectado a la cámara. Las clavijas del soporte de la cámara o del lado del cable también deben estar en contacto con las placas del lado de la cámara.
3. Comprueba que haya corriente en el enchufe. Para ello, conecta otro dispositivo al enchufe.
   • Si el dispositivo no se carga ni se enciende, es posible que tengas que ponerte en contacto con un electricista para que solucione el problema o que tengas que usar otro enchufe.
4. Comprueba que el cable de alimentación (en el caso de la cámara) o el adaptador de corriente para interiores (en el caso del timbre) funcionen correctamente. Para ello, conéctalos a otro enchufe que funcione.
   • Si la cámara o el timbre no se encienden ni se cargan, es posible que tengas que sustituir el cable o el adaptador de corriente.
5. Si necesitas más ayuda para mantener cargada la batería de tu cámara o timbre, consulta nuestro artículo sobre cómo ahorrar batería de las cámaras o los timbres Nest.

Si el timbre está conectado al sistema de timbre

Importante: La batería del timbre se cargará al 100 % la primera vez que la cargues. Para que la batería dure más, solo se cargará al 80 % si el timbre está conectado al sistema de timbre. Antes de instalar el timbre, puedes usar el cable USB para cargar la batería por encima del 80 %. Sin embargo, después de conectar el timbre al sistema, la batería bajará al 80 % y se mantendrá en ese nivel o por debajo de él.

1. Si has instalado tu timbre recientemente, comprueba que la corriente del sistema de timbre esté activada en el cuadro eléctrico.
2. Comprueba que los extremos del cable estén limpios y enrollados de forma segura alrededor de los tornillos de la parte trasera del timbre. Es posible que tengas que apretar un poco los tornillos de los cables.
3. Comprueba que los extremos del cable no se toquen entre sí ni tampoco la placa trasera. Recorta los extremos del cable y dóblalos si es necesario.
4. Si necesitas más ayuda para mantener cargada la batería de tu cámara o timbre, consulta nuestro artículo sobre cómo ahorrar batería de las cámaras o los timbres Nest.

Mensaje "Problema de batería"

Si aparece un mensaje que indica que el dispositivo no tiene conexión debido a problemas con la batería, ponte en contacto con el equipo de Asistencia de Google para obtener más ayuda.