Felsöka varningen No power på en Nest-termostat (hjälpkoden E298, E448 eller M20)

Obs! Anvisningarna i den här artikeln gäller uppvärmnings- och nedkylningssystem som är vanliga i USA och Kanada. Se Manually control heating when Heat Link is disconnected innan du börjar felsöka om du bor i EU och behöver felsöka termostaten.

Om Google Nest-termostaten inte får ström från systemet för värme, ventilation och luftkonditionering visas ett meddelande om att det finns ett problem. Det kan hända att du ser följande på termostaten:

• En varning om att det inte finns någon ström eller ingen ström till systemet ska visas.
• En hjälpkod kan också visas, till exempel M20, E448 eller E298.
  • Vissa hjälpkoder kan stängas, men de kan visas igen om problemet kvarstår.
  • Det går inte att stänga hjälpkoder, så de försvinner inte förrän problemet har åtgärdats.
• Ikonen Settings  har även ett utropstecken . Texten Equipment error visas om du håller muspekaren över den.
• En varning om låg batterinivå eller mycket låg batterinivå kan visas om backupbatterierna fortsätter att laddas ur.
• Termostaten kan kopplas från wifi om den inte får ström, även om batterinivån är bra.
• Endast Nest Learning Thermostat (4:e generationen): Om du tar bort skärmen från basplattan lyser inte nivån högst upp på basplattan om termostaten inte får ström.

En varning om att det inte finns någon ström kan orsakas av följande:

• Termostatens kablar är felaktiga.
• Termostaten är ansluten till ett system som kräver en neutralledare, men kabeln är inte ansluten. Vissa system, till exempel system som endast är för uppvärmning, endast för nedkylning, zonstyrda system och värmepumpsystem, kräver en neutralledare eller Nest Power Connector. Mer information finns på g.co/nest/cwire.
• Värme, ventilation och luftkonditioneringssystemet är avstängt i automatsäkringen, säkringsskåpet eller med systemströmbrytaren eller så har strömmen kopplats från.
• Det finns ett annat problem med värme-, ventilations- och luftkonditioneringssystemet som förhindrar att det skickar ström till termostatens kablar.

Här följer några steg för att felsöka en varning om att termostaten inte har ström:

Den här artikeln gäller endast Nest Thermostat och Nest Learning Thermostat (4:e generationen).

Så här ser du vilken Nest-termostat du har

Obs! Om termostaten inte startar eller om Nest Thermostat E eller Nest Learning Thermostat (3: e generationen eller tidigare) har strömproblem kan du läsa om hur du felsöker när Nest-termostaten inte startar.

Innan du felsöker

• För Nest Thermostat byter du först ut batterierna så att du kan styra systemet och hålla en behaglig temperatur medan du felsöker. Nest Learning Thermostat (4:e generationen) har ett uppladdningsbart batteri. Om termostaten stängs av medan du felsöker laddar du termostaten med en USB-kabel.
• Kontrollera att strömmen är på igen om du nyligen har stängt av strömmen i uppvärmnings- och nedkylningssystemets automatsäkring.
• Om du installerade Nest Power Connector och det visas en N260-hjälpkod kontrollerar du att värme-, ventilations- och luftkonditioneringsutrustningen är täckt. Det finns ofta en säkerhetsbrytare som förhindrar att enheten används när höljet är avtaget.

Felsökning

1. Se utrustningsinformationen

Så här begränsar du möjliga orsaker till en varning om att strömmen är avstängd:
Öppna Settings  på termostaten.

1. Nest Thermostat: Välj Equipment .

• En varning om att det inte finns någon ström eller ingen ström till systemet ska visas.
• En felkod (till exempel E## eller N##) kan också visas.

2. Nest Thermostat (4:e generationen): Utrustning   Information om kablar.

• Varningen Ingen ström ska visas.
• Felkoden E448: Ingen strömförsörjning till systemet kan också visas.

2. Kontrollera ledningarna

Öppna Settings   Equipment  Wiring info. Titta efter kablar som visas grå. Det innebär att kabeln inte skickar spänning till termostaten. Vissa kablar, till exempel en neutralledare eller R-kabel, måste skicka spänning för att termostaten ska fortsätta att vara påslagen.

Om alla kablarna är grå kan det bero på att systemet är avstängt eller har ett annat strömrelaterat problem. Kontrollera att systemet är påslaget i automatsäkringen, säkringsskåpet eller med systemströmbrytaren.

Om en kabel är grå upptäcks den inte elektriskt av termostaten. Det beror vanligtvis på att kabeln inte är ansluten ordentligt. Det kan också betyda att kabeln har angetts felaktigt i appen. Kontrollera systemkablarna och se till att de är korrekt angivna och anslutna.

Viktigt! Du måste stänga av systemet innan du kontrollerar systemkablarna. Detta förhindrar skador på dem och termostaten.

1. Stäng av strömmen till systemet. Strömbrytaren sitter vanligtvis i automatsäkringen, säkringsskåpet eller med systemströmbrytaren. I vissa hem liknar den ett vanligt belysningsreglage vid uppvärmnings- eller nedkylningsutrustningen.

Obs! Det kan finnas en strömbrytare för uppvärmning och en för nedkylning, eller en enda strömbrytare för båda.

2. Dra termostaten från basen för att ta bort den.

• Kontrollera att kablarna är korrekt identifierade. Om de inte gör det måste du konfigurera termostaten igen med rätt kabelinformation.

Viktigt! För Nest Learning Thermostat (4: e generationen) ska LED-lampan vara avstängd innan du fortsätter till steg 3.

3. Koppla från varje kabel genom att trycka ned kontaktfliken och dra försiktigt ut kabeln. Gör sedan följande vid behov:

• Räta ut kabeländen.
• Skala av kabeln så att 8–13 mm koppar blir synligt.
• Sätt i kabeln helt i rätt kontakt.

4. När alla kablar är anslutna sätter du tillbaka termostaten i basen.

5. Slå på strömmen till systemet igen.

6. Vänta några minuter och öppna menyvyn på termostaten Equipment . Kontrollera sedan om problemet är löst.

3. Anslut en neutralledare eller Nest Power Connector

Termostaten kan behöva en neutralledare eller Nest Power Connector för att få tillräckligt med ström.

1. Kontrollera om det finns en neutralledare eller reservkabel. Om du hittar en ansluter du den till termostatens C-kontakt.
2. Om det inte finns någon neutralledare installerar du Nest Power Connector eller drar en ny neutralledare.

Obs! En ny installation av en neutralledare kräver vanligtvis en tekniker.

Läs mer om neutralledaren

4. Kontakta en lokal Pro-installatör

Om du tror att kablarna är felaktigt anslutna till termostaten och vill ha mer hjälp kontaktar du Nest-supporten. Du kan även läsa mer om hur du felsöker hjälpkoder för Nest-termostater.

Kontakta en lokal installatör om du tror att problem förekommer i uppvärmnings- och nedkylningssystemet eller om en neutralledare krävs till systemet.