Se alterar as credenciais de Wi-Fi ou substituir o router Wi-Fi, tem de ligar o seu dispositivo Google Nest ou Google Home à nova rede. Também pode ter de fazer uma reposição de fábrica do dispositivo e configurá-lo novamente para voltar a estabelecer ligação à rede.
Escolha o seu dispositivo Google Nest ou Google Home para ver instruções específicas.
O que é necessário
- Ecrã do Google Nest: Google Nest Hub, Google Nest Hub (2.ª geração) e Google Nest Hub Max
- Altifalante do Google Home: Google Home, Google Home Mini (1.ª geração) e Google Home Max
- Altifalante do Google Nest: Google Nest Mini (2.ª geração) e Google Nest Audio
Ligue-se a uma nova rede Wi-Fi
- Certifique-se de que o seu dispositivo móvel ou tablet está associado à mesma conta que o dispositivo.
- Abra a app Google Home
.
- Toque sem soltar no mosaico do dispositivo.
- Toque em Definições
Informações do dispositivo.
- Toque em Wi-Fi
- Regresse ao ecrã principal da app Google Home e toque em Dispositivos
.
- Siga os passos na app.
.
Informações do dispositivo.
.Faça uma reposição de fábrica e configure novamente o dispositivo
- Faça uma reposição de fábrica dos altifalantes ou ecrãs do Google Nest ou Home
- Configure o altifalante ou o ecrã do Google Nest ou Home
Tem de repor e configurar novamente o dispositivo se:
- Os passos acima não funcionarem.
- Receber a mensagem de erro "Não foi possível comunicar com o [dispositivo]" quando tenta esquecer a sua rede.
- Não for possível alterar as definições de rede na app Google Home.
- Tiver problemas ao adicionar o dispositivo a outra rede Wi-Fi.
O que é necessário
- Google TV Streamer (4K)
- Chromecast com Google TV
Ligue-se a uma nova rede Wi-Fi
- Na parte superior direita da TV, selecione Definições
.
- Selecione Rede Wi-Fi
- Siga os passos para configurar o Chromecast com Google TV ou o Google TV Streamer numa nova rede.
.O que é necessário
- Chromecast (3.ª geração)
- Chromecast (2.ª geração)
- Chromecast (1.ª geração)
- Chromecast Ultra
- Chromecast Audio
Ligue-se a uma nova rede Wi-Fi
- Certifique-se de que o seu dispositivo móvel ou tablet está associado à mesma conta que o seu dispositivo de streaming.
- Abra a app Google Home
- Toque em Dispositivos
.
- Toque sem soltar no mosaico do dispositivo.
- Toque em Definições
- Regressa ao ecrã principal.
- Siga os passos para configurar o Chromecast (3.ª geração ou anterior) ou o Chromecast Audio numa nova rede.
Faça uma reposição de fábrica e configure novamente o dispositivo
O que é necessário
- Nest Learning Thermostat (4.ª geração)
- Nest Thermostat
Ligue-se a uma nova rede Wi-Fi
Importante: tem de estar perto do termóstato para atualizar as informações do Wi-Fi.
- Abra a app Google Home
- Toque em Favoritos
ou Dispositivos
- Selecione o termóstato.
- Toque em Definições
- A app explica-lhe como alterar a rede Wi-Fi.
ou Dispositivos O que é necessário
- Nest Learning Thermostat (3.ª geração ou anterior)
- Nest Thermostat E
Ligue-se a uma nova rede Wi-Fi
- Prima o anel do termóstato para ver o menu Vista rápida.
- Selecione Definições
.
- Rode o anel e selecione Rede.
- Selecione o novo nome da rede Wi-Fi e introduza a nova palavra-passe. A sua rede pode demorar alguns momentos a aparecer.
.Faça uma reposição de fábrica e configure novamente o dispositivo
O que é necessário
- Google Nest Cam:
- Nest Cam (interior, com fios, 3.ª geração)
- Nest Cam (exterior, com fios, 2.ª geração)
- Google Nest Cam (bateria)
- Google Nest Cam (com cabo)
- Google Nest Cam (interior)
- Google Nest Cam (exterior)
- Google Nest Cam IQ interior
- Google Nest Cam IQ exterior
- Google Nest Doorbell:
- Google Nest Doorbell (com fios, 3.ª geração)
- Google Nest Doorbell (bateria)
- Google Nest Doorbell (com fios, 2.ª geração)
- Google Nest Doorbell (com fios)
Ligue-se a uma nova rede Wi-Fi
- Abra a app Google Home
- Toque em Favoritos
- Toque sem soltar no mosaico do dispositivo
.
- Toque em Remover dispositivo.
.
- Se o dispositivo estava online, é feita uma reposição de fábrica automática quando o remove da app.
- Se o dispositivo estava offline, também tem de fazer uma reposição de fábrica manual.
- Aguarde que o dispositivo conclua a reposição de fábrica.
- Toque em Dispositivos
- Continue a configurar a câmara ou a campainha com as novas informações de Wi-Fi.
Importante: se não conseguir encontrar a Ajuda do Wi-Fi doméstico, tem de remover a câmara da app e adicioná-la novamente com novas informações de Wi-Fi. Vai perder o histórico de vídeos, por isso, certifique-se de que guarda todos os clipes de vídeo importantes antes de remover a câmara.
- No ecrã principal da app Nest, toque em Definições
- Selecione Informações acerca da casa e, em seguida, Ajuda do Wi-Fi doméstico.
- Selecione a câmara que quer atualizar.
- Toque em Iniciar
Faça uma reposição de fábrica e configure novamente o dispositivo
O que é necessário
- Google Nest Protect (1.ª e 2.ª gerações)
Ligue-se a uma nova rede Wi-Fi
- No ecrã principal da app Nest, toque em Definições
- Selecione o seu Protect.
- Aceda a Opções do dispositivo
- Toque em Seguinte. O Nest vai tentar ligar-se ao Protect e começar a procurar redes Wi-Fi próximas.
- Selecione a sua rede Wi-Fi e introduza a palavra-passe. O Protect deve voltar a ligar-se automaticamente.
Faça uma reposição de fábrica e configure novamente o dispositivo
O que é necessário
- Cadeado Nest × Yale
- Google Nest Connect
Ligue-se a uma nova rede Wi-Fi
- Coloque o telemóvel ou o tablet na mesma divisão que o Nest Connect.
- No ecrã principal da app Nest, toque em Definições
- Toque em Nest Connect. Pode ter de deslocar a página para baixo para encontrar esta opção.
- Toque no Nest Connect cujas definições quer alterar.
- Toque em Ligação Wi-Fi
Faça uma reposição de fábrica e configure novamente o dispositivo
O que é necessário
- Nest Wifi Pro
- Nest Wifi
- Google Wifi
Verifique os cabos e as ligações
- Certifique-se de que o cabo Ethernet fornecido está devidamente ligado (a trava de bloqueio deve encaixar) ao router Nest Wifi ou à porta WAN do ponto Google Wifi principal
. A outra extremidade deve estar devidamente ligada ao modem.
- Certifique-se de que o modem, assim como o router e os pontos Wifi, estão ligados e que todos os cabos se encontram também devidamente ligados.
- Certifique-se de que o modem está ligado a uma origem de Internet, como a linha do seu fornecedor de cabo, DSL ou fibra ótica que chega até sua casa.
Reinicie o modem, o router e os pontos
Importante: se apenas um ponto de malha Wifi estiver offline, verifique se está dentro do alcance do router ou ponto Wifi principal. Pode ter de aproximar o ponto do router ou de outro ponto de malha.
- Desligue a alimentação de todos os dispositivos de rede, como o modem e quaisquer dispositivos Google Nest Wifi ou Google Wifi.
- Aguarde até que se desliguem todas as luzes dos dispositivos que desligou. Deste modo, confirma que os dispositivos já não estão ligados à alimentação.
- Ligue novamente a alimentação do modem.
- Aguarde até que o modem esteja totalmente ligado e que todas as luzes indicadoras se acendam novamente. Isto demora cerca de 2 minutos.
- Certifique-se de que todos os cabos Ethernet continuam devidamente ligados.
- Volte a ligar o router Google Nest Wifi ou o ponto Google Wifi principal à alimentação e aguarde até que estejam totalmente ligados. Isto demora cerca de 1 minuto.
- Volte a ligar quaisquer pontos ou routers adicionais à alimentação.
- Feche e abra novamente a app Google Home.
- Faça um teste de malha para confirmar se os dispositivos funcionam corretamente.
Saiba o que significam as luzes nos seus dispositivos Google Nest Wifi ou Google Wifi.
Verifique a sua configuração
Na maioria dos casos, não precisa de alterar as configurações de rede. O Google Nest Wifi e o Google Wifi usam o DHCP, um protocolo comum de ligação à Internet, por predefinição.
Pode ter de ajustar as definições de WAN na app Google Home:
- Se o seu fornecedor de serviços de Internet (ISP) precisar de um protocolo diferente do DHCP, como o PPPoE, ou usar IPs estáticos.
- Se fez recentemente alterações às definições de rede e agora não consegue aceder à Internet.
Utilizadores de Internet DSL e de fibra ótica
Pode ter de introduzir uma palavra-passe e um nome de conta PPPoE no router Nest Wifi ou no ponto Wifi principal. O modem precisa destas informações para aceder à Internet. Pode fazê-lo nas definições de WAN da app Google Home.
Se não souber quais são as suas informações de PPPoE, contacte o seu ISP. Também pode saber como corrigir problemas de PPPoE durante a configuração.
IP estático
Se receber um IP estático através do ISP, introduza as informações do IP estático nas Definições de WAN da app Google Home. O seu ISP deve poder fornecer estas informações.