Si cambias las credenciales de Wi-Fi o reemplazas el router Wi-Fi, debes conectar tu dispositivo Google Nest o Home a la red nueva. Es posible que también debas restablecer la configuración de fábrica del dispositivo y configurarlo otra vez para volver a conectarte a la red
Elige tu dispositivo Google Nest o Home para obtener instrucciones específicas.
Requisitos
- Pantalla Google Nest: Google Nest Hub, Google Nest Hub (2ª gen.), Google Nest Hub Max
- Bocinas Google Home: Google Home, Google Home Mini (1ª gen.), Google Home Max
- Bocina Google Nest: Google Nest Mini (2ª gen.), Google Nest Audio
Cómo conectarte a una nueva red Wi-Fi
- Asegúrate de que el dispositivo móvil o la tablet estén vinculados a la misma cuenta que el dispositivo.
- Abre la app de Google Home
.
- Mantén presionada la tarjeta de tu dispositivo.
- Presiona Configuración
Información del dispositivo
- Presiona Wi-Fi
- Regresa a la pantalla principal de la app de Google Home y presiona Dispositivos
.
- Sigue los pasos en la app.
.
Información del dispositivo
.Restablece la configuración de fábrica y vuelve a configurar el dispositivo
- Cómo restablecer la configuración de fábrica de bocinas o pantallas Google Nest o Google Home
- Cómo configurar una bocina o pantalla Google Nest o Google Home
Debes restablecer y volver a configurar el dispositivo en los siguientes casos:
- Los pasos anteriores no funcionan.
- Aparece un mensaje de error que dice “No se pudo establecer comunicación con tu [dispositivo]” cuando intentas olvidar la red.
- No puedes cambiar la configuración de red en la app de Google Home.
- Tienes problemas cuando agregas el dispositivo a otra red Wi-Fi.
Requisitos
- Google TV Streamer (4K)
- Chromecast con Google TV
Cómo conectarte a una nueva red Wi-Fi
- En la esquina superior derecha de la TV, selecciona Configuración
.
- Selecciona Red Wi-Fi
- Sigue los pasos para configurar tu Chromecast con Google TV o Google TV Streamer en una nueva red.
.Requisitos
- Chromecast (3ª gen.)
- Chromecast (2ª gen.)
- Chromecast (1ª gen.)
- Chromecast Ultra
- Chromecast Audio
Cómo conectarte a una nueva red Wi-Fi
- Asegúrate de que el dispositivo móvil o la tablet estén vinculados a la misma cuenta que el dispositivo de transmisión.
- Abre la app de Google Home
- Presiona Dispositivos
.
- Mantén presionada la tarjeta de tu dispositivo.
- Presiona Configuración
- Regresarás a la pantalla principal.
- Sigue los pasos para configurar tu Chromecast (3ª gen. o anterior) o Chromecast Audio en una red nueva.
Restablece la configuración de fábrica y vuelve a configurar el dispositivo
Requisitos
- Nest Learning Thermostat (4ª gen.)
- Nest Thermostat
Cómo conectarte a una nueva red Wi-Fi
Importante: Debes estar cerca del termostato para actualizar la información de Wi-Fi.
- Abre la app de Google Home
- Presiona Favoritos
o Dispositivos
- Selecciona el termostato.
- Presiona Configuración
- La app te guiará para cambiar la red Wi-Fi.
o Dispositivos Requisitos
- Nest Learning Thermostat (3ª gen. o anterior)
- Nest Thermostat E
Cómo conectarte a una nueva red Wi-Fi
- Presiona la rueda del termostato para abrir el menú Vista rápida.
- Selecciona Configuración
.
- Gira la rueda y selecciona Red.
- Elige el nombre nuevo de la red Wi-Fi y escribe la contraseña nueva. Es posible que la red tarde unos segundos en aparecer.
.Restablece la configuración de fábrica y vuelve a configurar el dispositivo
Requisitos
- Google Nest Cam: Google Nest Cam (con batería), Google Nest Cam (con cable), Google Nest Cam Indoor, Google Nest Cam Outdoor, Google Nest Cam IQ para interiores y Google Nest Cam IQ para exteriores
- Google Nest Doorbell: Google Nest Doorbell (con batería), Google Nest Doorbell (con cable, 2ª gen.), Google Nest Doorbell (con cable)
Cómo conectarte a una nueva red Wi-Fi
- Abre la app de Google Home
- Presiona Favoritos
- Mantén presionada la tarjeta del dispositivo
.
- Presiona Quitar dispositivo.
.
- Si el dispositivo tiene conexión, el restablecimiento de la configuración de fábrica se realizará automáticamente cuando lo quites de la app.
- Si tu dispositivo no tiene conexión, también debes restablecer la configuración de fábrica de forma manual.
- Espera a que se complete el restablecimiento de la configuración de fábrica.
- Presiona Dispositivos
- Ahora configura la cámara o el timbre con la información de la red Wi-Fi nueva.
Importante Si no encuentras la opción Home Wi-Fi help, deberás quitar la cámara de la app y volver a agregarla con la información de la red Wi-Fi nueva. Perderás el historial de video, así que asegúrate de guardar cualquier clip de video importante antes de quitar la cámara.
- En la pantalla principal de la app de Nest, presiona Ajustes
- Selecciona Datos de la casa y, luego, Home Wi-Fi help.
- Selecciona la cámara que quieres actualizar.
- Presiona Iniciar
Restablece la configuración de fábrica y vuelve a configurar el dispositivo
Requisitos
- Google Nest Protect (1ª y 2ª gen.)
Cómo conectarte a una nueva red Wi-Fi
- En la pantalla principal de la app de Nest, presiona Ajustes
- Selecciona tu dispositivo Protect.
- Ve a Opciones del dispositivo
- Presiona Siguiente. Nest intentará conectarse a tu dispositivo Protect y comenzará a buscar redes Wi-Fi cercanas.
- Selecciona tu red Wi-Fi y escribe la contraseña. Tu dispositivo Protect debería volver a conectarse automáticamente.
Restablece la configuración de fábrica y vuelve a configurar el dispositivo
Requisitos
- Cerradura Nest × Yale
- Google Nest Connect
Cómo conectarte a una nueva red Wi-Fi
- Lleva el teléfono o la tablet a la misma habitación que el Nest Connect.
- En la pantalla principal de la app, presiona Ajustes
- Presiona Nest Connect. Es posible que debas desplazarte hacia abajo para encontrar esta opción.
- Presiona el dispositivo Connect cuyos ajustes quieres cambiar.
- Presiona Conexión Wi-Fi
Restablece la configuración de fábrica y vuelve a configurar el dispositivo
Requisitos
- Nest Wifi Pro
- Nest Wifi
- Google Wifi
Revisa tus cables y conexiones
- Asegúrate de que el cable Ethernet que se te proporcionó esté bien conectado (la ficha debe hacer clic) a tu router de Nest Wifi o puerto WAN
del punto de acceso principal de Google Wifi. El otro extremo debe estar conectado de manera firme a tu módem.
- Asegúrate de que tu módem y los puntos y router Wifi estén encendidos, y de que todos los cables estén firmes.
- Asegúrate de que tu módem esté conectado a una fuente de Internet, como la línea del proveedor de cable, DSL o Fiber que llega a tu casa.
Cómo reiniciar tu módem, router y puntos
Importante: Si solo un punto de la malla de Wi-Fi está sin conexión, revisa que se encuentre en el rango de tu router o punto de acceso principal de Google Wifi. Es posible que debas acercar el punto a tu router o a otro punto de malla.
- Desconecta la alimentación de todos tus dispositivos de red, como el módem y todos los dispositivos Google Nest Wifi o Google Wifi.
- Espera a que se apaguen todas las luces de los dispositivos que desconectaste para confirmar que estos ya no tienen alimentación.
- Vuelve a conectar la alimentación al módem.
- Espera a que el módem se encienda por completo y a que se iluminen todas las luces indicadoras. Por lo general, esto tarda cerca de 2 minutos.
- Asegúrate de que todos los cables Ethernet estén firmes.
- Vuelve a conectar la alimentación al router de Google Nest Wifi o punto de acceso principal de Google Wifi, y espera a que se encienda por completo. Esto tarda cerca de 1 minuto.
- Vuelve a conectar la alimentación a todos los puntos o routers adicionales.
- Cierra y vuelve a abrir la app de Google Home.
- Realiza una prueba de malla para confirmar que tus dispositivos funcionen correctamente.
Verifica la configuración
La mayoría de las veces, no tienes que cambiar tu configuración de red porque Google Nest Wifi y Google Wifi usan de forma predeterminada DHCP, un protocolo común de conexión a Internet.
Es posible que debas ajustar la configuración de WAN en la app de Google Home en las siguientes situaciones:
- Si tu proveedor de servicios de Internet (ISP) requiere un protocolo que no sea DHCP (como PPPoE) o usa IPs estáticas
- Si hace poco hiciste cambios en tu configuración de red y ahora no puedes conectarte a Internet
Usuarios de Internet de DSL y Fiber
Es posible que debas ingresar un nombre de cuenta y contraseña de PPPoE en el router de Nest Wifi o en el punto de acceso principal de Google Wifi. Tu módem necesita esta información para acceder a Internet. Puedes hacerlo en la configuración de WAN de la app de Google Home.
Si no conoces tu información de PPPoE, comunícate con tu ISP. También puedes obtener más información para solucionar los problemas de PPPoE durante la configuración.
IP estática
Si recibes una IP estática a través de tu ISP, ingresa la información de esta en la configuración de WAN de la app de Google Home. Tu ISP podrá brindarte esta información.