Si cambias las credenciales de tu red Wi-Fi o sustituyes tu router Wi-Fi, tendrás que conectar tu dispositivo Google Nest o Google Home a la nueva red. Es posible que también tengas que restablecer el estado de fábrica de tu dispositivo y configurarlo de nuevo para volver a conectarte a la red.
Elige tu dispositivo Google Nest o Google Home para ver instrucciones específicas.
Qué necesitas
- Pantalla Google Nest: Google Nest Hub, Google Nest Hub (2.ª gen.), Google Nest Hub Max
- Altavoz Google Home: Google Home, Google Home Mini (1.ª gen.) y Google Home Max
- Altavoz Google Nest: Google Nest Mini (2.ª gen.) y Google Nest Audio
Conectarse a una red Wi-Fi nueva
- Comprueba que tu dispositivo móvil o tablet esté vinculado a la misma cuenta que tu dispositivo.
- Abre la aplicación Google Home
.
- Mantén pulsado el icono de tu dispositivo.
- Toca Ajustes
Información del dispositivo.
- Toca Wi-F
- Vuelve a la pantalla de inicio de la aplicación Google Home y toca Dispositivos
.
- Sigue los pasos que aparecen en la aplicación.
.
Información del dispositivo.
.Restablecer el estado de fábrica y volver a configurar el dispositivo
- Restablecer el estado de fábrica de los altavoces o las pantallas Google Nest o Google Home
- Configurar un altavoz o pantalla Google Nest o Google Home
Debes restablecer y volver a configurar tu dispositivo si:
- Los pasos anteriores no funcionan.
- Aparece el mensaje de error "No se ha podido establecer comunicación con tu [dispositivo]" al intentar olvidar la red.
- No puedes cambiar los ajustes de red en la aplicación Google Home.
- Tienes problemas al añadir el dispositivo a otra red Wi-Fi.
Qué necesitas
- Google TV Streamer (4K)
- Chromecast con Google TV
Conectarse a una red Wi-Fi nueva
- En la parte superior derecha de la televisión, selecciona Ajustes
.
- Selecciona Red Wi-Fi
- Sigue los pasos para configurar tu Chromecast con Google TV o tu Google TV Streamer en una red nueva.
.Qué necesitas
- Chromecast (3.ª gen.)
- Chromecast (2.ª gen.)
- Chromecast (1.ª gen.)
- Chromecast Ultra
- Chromecast Audio
Conectarse a una red Wi-Fi nueva
- Comprueba que tu dispositivo móvil o tablet esté vinculado a la misma cuenta que tu dispositivo de streaming.
- Abre la aplicación Google Home
- Toca Dispositivos
.
- Mantén pulsado el icono de tu dispositivo.
- Toca Ajustes
- Volverás a la pantalla de inicio.
- Sigue los pasos para configurar tu Chromecast (3.ª gen. o modelos anteriores) o Chromecast Audio en una red nueva.
Restablecer el estado de fábrica y volver a configurar el dispositivo
Qué necesitas
- Nest Learning Thermostat (4.ª gen.)
- Nest Thermostat
Conectarse a una red Wi-Fi nueva
Importante: Debes estar cerca del termostato para actualizar la información de la red Wi-Fi.
- Abre la aplicación Google Home
- Toca Favoritos
o Dispositivos
- Selecciona tu termostato.
- Toca Ajustes
- La aplicación te guiará durante el proceso de cambio de la red Wi-Fi.
o Dispositivos Qué necesitas
- Nest Learning Thermostat (3.ª gen. o anterior)
- Nest Thermostat E
Conectarse a una red Wi-Fi nueva
- Pulsa el aro del termostato para mostrar el menú Vista rápida.
- Selecciona Configuración
.
- Gira el aro y selecciona Red.
- Selecciona el nombre nuevo de la red Wi-Fi y escribe la nueva contraseña. La red puede tardar unos instantes en aparecer.
.Restablecer el estado de fábrica y volver a configurar el dispositivo
Qué necesitas
- Google Nest Cam:
- Nest Cam Indoor (con cable, 3.ª gen.)
- Nest Cam Outdoor (con cable, 2.ª gen.)
- Google Nest Cam (con batería)
- Google Nest Cam (con cable)
- Google Nest Cam Indoor
- Google Nest Cam Outdoor
- Google Nest Cam IQ para interiores
- Google Nest Cam IQ para exteriores
- Google Nest Doorbell:
- Google Nest Doorbell (con cable, 3.ª gen.)
- Google Nest Doorbell (con batería)
- Google Nest Doorbell (con cable, 2.ª gen.)
- Google Nest Doorbell (con cable)
Conectarse a una red Wi-Fi nueva
- Abre la aplicación Google Home
- Toca Favoritos
- Mantén pulsado el recuadro de tu dispositivo
.
- Toca Quitar dispositivo.
.
- Si el dispositivo tenía conexión a Internet, se restablecerá su estado de fábrica automáticamente cuando lo quites de la aplicación.
- Si el dispositivo no tenía conexión, también debes restablecer su estado de fábrica manualmente.
- Espera a que el dispositivo termine de restablecer los ajustes de fábrica.
- Toca Dispositivos
- Sigue configurando la cámara o el timbre con los nuevos datos de la red Wi‐Fi.
Nota: Si no encuentras Ayuda para Wi-Fi doméstica, tendrás que quitar la cámara de la aplicación y volver a añadirla con los datos de la nueva red Wi-Fi. Perderás tu historial de vídeo, así que no olvides guardar los vídeos que quieras conservar antes de quitar la cámara.
- En la pantalla de inicio de la aplicación Nest, toca Configuración
- Selecciona Información de la casa y Ayuda para Wi-Fi doméstica.
- Selecciona la cámara que quieras actualizar.
- Toca Iniciar
Restablecer el estado de fábrica y volver a configurar el dispositivo
Qué necesitas
- Google Nest Protect (1.ª y 2.ª gen.)
Conectarse a una red Wi-Fi nueva
- En la pantalla de inicio de la aplicación Nest, toca Configuración
- Selecciona tu Protect.
- Ve a Opciones del dispositivo
- Toca Siguiente. Nest intentará conectarse a tu Protect y buscará las redes Wi-Fi que haya cerca.
- Selecciona tu red Wi‑Fi e introduce la contraseña. Tu Protect debería volver a conectarse automáticamente.
Restablecer el estado de fábrica y volver a configurar el dispositivo
Qué necesitas
- Cerradura Nest × Yale
- Google Nest Connect
Conectarse a una red Wi-Fi nueva
- Ve con tu teléfono o tablet a la habitación donde esté tu Nest Connect.
- En la pantalla de inicio de la aplicación, toca Configuración
- Toca Nest Connect. Puede que tengas que desplazarte hacia abajo para ver esta opción.
- Toca el dispositivo Nest Connect en el que quieras cambiar los ajustes.
- Toca Conexión Wi-Fi
Restablecer el estado de fábrica y volver a configurar el dispositivo
Qué necesitas
- Nest Wifi Pro
- Nest Wifi
- Google Wifi
Comprobar los cables y las conexiones
- Comprueba que el cable Ethernet está correctamente conectado a tu router Nest Wifi o al puerto WAN
del punto Google Wifi principal (la pestaña debe hacer clic). El otro extremo debe estar conectado firmemente al módem.
- Asegúrate de que tu módem, tu router Wifi y tus puntos de acceso Wifi estén encendidos y que todos los cables estén conectados correctamente.
- Comprueba que el módem esté conectado a una fuente con acceso a Internet, como la línea de tu proveedor de cable, DSL o fibra que haya en tu casa.
Reiniciar el módem, el router y los puntos de acceso
Importante: Si solo hay un punto de acceso Wifi de malla sin conexión, comprueba que esté dentro del alcance del router o punto Wifi principal. Quizá tengas que acercar el punto de acceso hacia el router o hacia otro punto de la malla.
- Desenchufa todos tus dispositivos de red de la corriente, como el módem y todos los dispositivos Google Nest Wifi o Google Wifi.
- Espera hasta que todas las luces de los dispositivos que has desenchufado estén apagadas. Así confirmarás que ya no están conectados a la corriente.
- Vuelve a conectar el módem a la corriente.
- Espera a que tu módem esté completamente encendido y a que todas las luces indicadoras se iluminen. Suele tardar unos 2 minutos.
- Comprueba que todos los cables Ethernet sigan conectados correctamente.
- Conecta tu router Google Nest Wifi o tu punto de acceso Google Wifi principal a la corriente y espera hasta que esté completamente encendido. Suele tardar alrededor de 1 minuto.
- Vuelve a conectar a la corriente los demás routers o puntos de acceso que tengas.
- Cierra la aplicación Google Home y vuelve a abrirla.
- Haz una prueba de malla para confirmar que tus dispositivos funcionen correctamente.
Consulta qué significan las luces de tus dispositivos Google Nest Wifi o Google Wifi.
Comprobar la configuración
En la mayoría de los casos, no tienes que cambiar la configuración de red porque, de forma predeterminada, Google Nest Wifi y Google Wifi utilizan DHCP, un protocolo habitual de conexión a Internet.
A continuación, se indican casos en los que tal vez tengas que modificar los ajustes de WAN en la aplicación Google Home:
- Si tu proveedor de Internet exige usar un protocolo distinto a DHCP, como PPPoE, o utiliza IPs estáticas.
- Si has hecho cambios recientemente en la configuración de red y ahora no puedes conectarte a Internet.
Usuarios de DSL y fibra
Es posible que tengas que introducir el nombre y la contraseña de una cuenta PPPoE en el router Nest Wifi o en el punto Wifi principal. Tu módem necesita esta información para acceder a Internet. Puedes hacerlo en los ajustes de WAN de la aplicación Google Home.
Si no sabes tus credenciales de PPPoE, ponte en contacto con tu proveedor de Internet. También puedes consultar cómo solucionar problemas de PPPoE durante la configuración.
IP estática
Si tu proveedor de Internet te asigna una IP estática, introduce los datos de tu IP estática en los ajustes de WAN de la aplicación Google Home. Tu proveedor de Internet debería poder proporcionarte esta información.