Important : Le Google Home Max ne prend pas en charge la détection de sons. Vérifiez le type de haut-parleur ou d'écran intelligents Google que vous possédez.
Si vous rencontrez l'un des problèmes suivants, résolvez les problèmes de détection de sons de Google Home Premium pour votre haut-parleur ou votre écran intelligents Google.
- Votre haut-parleur ou votre écran ne détecte pas le son d'un bris de verre ni le son d'un avertisseur de fumée ou de monoxyde de carbone lorsque cela se produit.
- Votre haut-parleur ou votre écran détecte à tort un son comme étant celui d'un avertisseur de fumée ou de monoxyde de carbone, ou d'un bris de verre.
Avant de résoudre les problèmes, assurez-vous que la détection de sons est activée pour votre haut-parleur ou votre écran.
Résoudre les problèmes lorsque votre haut-parleur ou votre écran ne détecte aucun son
Important : La fonctionnalité de détection de sons ne fonctionnera pas pendant que votre haut-parleur ou votre écran fait jouer du contenu audio, comme de la musique ou des mises à jour météorologiques. Tant qu'il fait jouer du contenu audio, il ne pourra pas détecter les sons provenant d'un avertisseur de fumée ou de monoxyde de carbone, ou d'un bris de verre.
Votre haut-parleur ou votre écran a besoin d'une source d'alimentation pour fonctionner et d'une connexion Wi-Fi fonctionnelle pour envoyer des notifications relatives aux sons détectés.
- Assurez-vous que le courant est activé dans votre domicile et que votre haut-parleur ou votre écran est branché sur une prise de courant. Si vous rencontrez des problèmes électriques dans votre domicile ou avec votre prise, communiquez avec votre fournisseur de services énergétiques pour obtenir de l'assistance.
- Assurez-vous que votre haut-parleur ou votre écran est connecté à votre réseau Wi-Fi. Si votre appareil est activé, mais indique toujours qu'il est déconnecté, réglez les problèmes de connexion Wi-Fi.
Vous devez avoir un accès physique à votre haut-parleur ou à votre écran pour activer ou désactiver le microphone. Vous ne pouvez pas utiliser l'appli Google Home pour modifier le paramètre du microphone. Votre appareil vous dira quand vous avez réussi à activer ou à désactiver votre microphone.
Votre haut-parleur ou votre écran ne peut pas utiliser la détection de sons si la version de son micrologiciel Cast est antérieure à :
- 1.44.199633 pour le Nest Hub Max;
- 1.44.191160 pour tous les autres haut-parleurs et écrans;
- 1.46.209330 pour le point d'accès Google Nest Wifi.
Votre haut-parleur ou votre écran devrait se mettre à jour automatiquement lorsque le nouveau micrologiciel sera offert.
Pour savoir comment vérifier la version du micrologiciel de votre haut-parleur ou de votre écran, consultez les versions du micrologiciel et notes de version des haut-parleurs et écrans Google.
Il est possible que votre haut-parleur ou votre écran ne détecte pas les sons aussi facilement si la zone qui l'entoure est encombrée. Assurez-vous que votre appareil est placé sur une surface dégagée. Ne couvrez pas et n'enfermez pas votre haut-parleur ni votre écran.
Votre haut-parleur ou votre écran doit être placé dans la même pièce que la fenêtre, l'avertisseur de fumée ou l'avertisseur de monoxyde de carbone. S'ils se trouvent dans des pièces différentes, votre haut-parleur ou votre écran pourrait ne pas détecter le son d'un avertisseur ou d'un bris de verre.
Si votre appareil et l'avertisseur de fumée ou de monoxyde de carbone se trouvent dans des pièces différentes, gardez les portes et les entrées entre les pièces ouvertes. Des passages dégagés entre votre appareil et l'avertisseur peuvent aider à améliorer la détection de sons.
Résoudre les problèmes lorsque votre haut-parleur ou votre écran identifie un son de manière incorrecte
De fausses alertes peuvent se produire lorsque votre appareil détecte des sons semblables à ceux d'un bris de verre ou d'un avertisseur.
- Si vous faites tomber une assiette ou un verre dans votre domicile, votre haut-parleur ou votre écran peut détecter le son comme étant un bris de verre.
- Les appareils qui émettent des sons forts et aigus, tels qu'un réveil ou une minuterie, peuvent se faire détecter comme un avertisseur de fumée ou de monoxyde de carbone.
- Les bruits extérieurs forts, comme les alarmes de sécurité des voitures ou les avertisseurs de recul des camions, peuvent être détectés comme des avertisseurs de fumée ou de monoxyde de carbone.
Pour résoudre le problème, procédez comme suit :
- Éloignez votre haut-parleur ou votre écran de la source de la fausse alerte.
- Si le son provient de l'extérieur, fermez vos fenêtres dans la pièce où se trouve votre appareil.
Si le déplacement de votre haut-parleur ou de votre écran ne vous aide pas, vous pouvez désactiver la détection de sons pour cet appareil dans l'appli Google Home.
- Ouvrez l'appli Google Home
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- Dans le coin supérieur droit de l'écran, touchez votre photo de profil ou initiale.
- Touchez Paramètres du domicile
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Abonnements
- Touchez Détection de sons. À partir de là, vous pourrez modifier les paramètres de détection de sons.
- Pour votre domicile : désactivez la détection de sons.
- Pour un appareil précis : accédez à « Appareils », puis désactivez la détection de sons à côté du nom de l'appareil.
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Abonnements Comprendre pourquoi l'option Écouter en direct n'est pas offerte
Il se peut que vous n'ayez pas accès à l'option Écouter en direct après une notification de détection de sons en raison de ces limitations :
- Si un appel Meet est en cours, l'option Écouter en direct n'est pas accessible.
- Lorsque l'option Écouter en direct est activée, elle peut interrompre la diffusion en direct d'une caméra.
- Elle n'est disponible que trois heures après l'événement sonore.