En este artículo se indican los pasos para solucionar problemas cuando el timbre Nest Doorbell no suena, suena con poca intensidad, suena inesperadamente cuando no hay nadie o suena continuamente.
La solución de problemas depende de cómo se haya configurado el timbre y de si se ha conectado con cable durante la instalación o se ha instalado de forma inalámbrica.
Instalaciones con cable
Sigue estas instrucciones para solucionar problemas relacionados con timbres conectados directamente al dispositivo interior de una casa, como el Google Nest Doorbell.
Paso 1: Comprueba el interruptor automático o el enchufe
- Comprueba que el fusible o el interruptor automático que proporciona alimentación al dispositivo exterior del timbre esté encendido.
- Si tienes el adaptador de corriente para interiores (solo en EE. UU.):
- Conecta otro dispositivo al enchufe para comprobar si recibe corriente.
- Conecta el adaptador de corriente a otro enchufe que sepas que funciona. Si el adaptador no funciona, debes sustituirlo.
- Si el enchufe se controla con un interruptor, asegúrate de que el interruptor esté encendido.
Paso 2: Batería baja durante la instalación
Si el timbre no suena inmediatamente después de instalarlo, es posible que la batería interna se haya descargado antes de realizar la compra.
La batería se cargará cuando el timbre esté conectado a la corriente. Espera unos 30 minutos y vuelve a intentarlo.
Paso 3: Comprueba los ajustes del timbre en la aplicación
Para comprobar si el timbre está activado:
Aplicación Google Home
- Abre la aplicación Google Home
.
- Toca Casa
Cámaras
- Toca el reproductor para que aparezca la superposición.
- Arriba a la derecha, toca Ajustes
- Comprueba que la opción Hacer sonar el timbre interior esté activada.
- Toca Más
.
Cámaras 
Aplicación Nest
- Abre la aplicación Nest.
- Selecciona tu timbre.
- Toca Ajustes
- Si la opción Tiempo en silencio está activada, tócala y desactívala.
- Para comprobar la duración del sonido del timbre, toca Duración del timbre en el menú de configuración.
- Si tienes un timbre mecánico con piezas móviles que lo hacen sonar, desactiva Duración del timbre.
- Si tienes un timbre digital (con un altavoz interno y sin piezas móviles) y la duración del timbre establecida es demasiado corta, puede que el timbre no funcione correctamente. Prueba a establecer una duración más larga.
Cómo saber si tienes un timbre mecánico o electrónico
- Escucha el sonido que hace
- Si emite el sonido clásico de "ding dong", probablemente sea un timbre mecánico.
- Si tiene un altavoz que emite un sonido o una melodía, es un timbre electrónico.
- Intenta levantar la cubierta frontal de la caja del timbre.
- Si lo quitas y ves dos pistones metálicos dirigidos hacia un cerradero, tienes un timbre mecánico.
- Si no puedes quitarlo, es probable que tengas un timbre electrónico.
Paso 4: Comprueba el conector del dispositivo interior del timbre
Abre la caja del timbre y asegúrate de que el conector del dispositivo interior del timbre no toque ninguna de las piezas móviles del timbre. Si el conector o los cables interfieren con alguna de las piezas del timbre, podrían amortiguar el sonido.
Comprueba que estés usando el conector del dispositivo interior del timbre correcto.
Al desinstalar tu Nest Doorbell (con cable), también deberías haber quitado el conector del dispositivo interior del timbre que venía incluido. El conector del dispositivo interior del timbre de 1.ª gen. no es compatible con Nest Doorbell (con cable, 2.ª gen.) ni con Nest Doorbell (con cable, 3.ª gen.). Si no sabes cuál tienes instalado, comprueba el conector para cables cable para distinguirlos.
- Nest Doorbell (con cable, 2.ª gen.) y Nest Doorbell (con cable, 3.ª gen.) solo tienen dos cables.
- Nest Doorbell (con cable) tiene cuatro cables.
Para quitar el conector de 1.ª gen. del dispositivo interior del timbre, sigue las instrucciones que se indican en el artículo Desinstalar timbres Google Nest con cable y el conector del dispositivo interior del timbre. Asegúrate de cortar la corriente de la caja del dispositivo interior antes de hacer ningún cambio.
Paso 5: Comprueba los cables del dispositivo interior
Dispositivos interiores mecánicos
Los timbres mecánicos utilizan piezas móviles, como el martillo y la barra sonora, para crear el sonido de "ding dong". Puede ser que el conector interfiera en su movimiento.
Primero, prueba con la cubierta del dispositivo interior quitada:
- Quita la cubierta del dispositivo interior del timbre.
- Para hacer sonar el timbre, pulsa el botón del dispositivo exterior.
Si el timbre suena bien con la cubierta quitada, es posible que la cubierta esté presionando algunos cables o el conector, lo que podría interferir con las piezas móviles.
- Dobla los cables o usa cinta adhesiva para apartarlos.
- Vuelve a probarlo con la cubierta puesta.
- Si sigue sin sonar bien, monta el conector fuera de la caja del dispositivo interior usando cinta adhesiva de doble cara para fijarlo.
- Vuelve a probarlo con la cubierta puesta.
Si el dispositivo interior no suena bien o no emite ningún sonido con la cubierta quitada, haz lo siguiente:
- Pide a alguien que pulse el botón del timbre mientras tú inspeccionas el dispositivo interior. Es posible que veas una obstrucción que interfiere en el movimiento.
- Dobla los cables o usa cinta adhesiva para apartarlos si es necesario. También puedes montar el conector fuera de la caja del dispositivo interior usando cinta adhesiva de doble cara para fijarlo.
- Vuelve a probarlo sin la cubierta.
- Si suena bien con la cubierta quitada, repite la prueba con la cubierta puesta para asegurarte de que no se haya movido nada al volver a poner la cubierta del dispositivo interior del timbre.
- Comprueba que los cables estén completamente insertados en el conector del dispositivo interior del timbre y bien conectados al dispositivo interior. Con un destornillador, aprieta los tornillos que sujetan los cables.
- La corrosión y la suciedad pueden afectar a los contactos de los cables. Revisa los extremos de los cables para asegurarte de que están limpios y no tienen corrosión. Si no es así, corta el extremo corroído y pela un poco el cable para que quede expuesto un tramo no dañado.
- Asegúrate de que los cables expuestos, con el metal al descubierto, no se toquen entre sí.
- Comprueba que hayas instalado los cables correctamente.
Dispositivos interiores electrónicos o digitales
Si el timbre es electrónico o digital y no tiene piezas móviles, asegúrate de que el conector esté bien instalado.
- Comprueba que los cables estén completamente insertados en el conector del dispositivo interior del timbre y bien conectados al dispositivo interior. Con un destornillador, aprieta los tornillos que sujetan los cables.
- Asegúrate de que los cables expuestos, con el metal al descubierto, no se toquen entre sí.
- Comprueba que hayas instalado los cables correctamente.
- Si el dispositivo interior del timbre tiene más de 3 cables, ponte en contacto con un Nest Pro para que te ayude con la instalación.
Paso 6: Comprueba los cables del timbre
Es posible que se soltara un cable cuando colocaste el timbre en el soporte de montaje, o que los cables no estén bien conectados. Comprueba que los cables estén bien conectados.
- Corta la corriente del timbre en el cuadro eléctrico.
- Extrae del soporte de montaje el dispositivo exterior del timbre.
- Con un destornillador, aprieta los tornillos que sujetan los cables.
- Comprueba que los extremos de los cables no se toquen entre sí y que no entren en contacto con la placa trasera. Corta los extremos de los cables y dóblalos si es necesario.
- Para probar el timbre, pulsa el botón del dispositivo exterior.
Paso 7: Comprueba la carga de la batería del Nest Doorbell (con batería)
Nest Doorbell (con batería) siempre funciona con energía de la batería, aunque lo conectes a otra fuente de alimentación. La fuente de alimentación usa una tensión baja para cargar gradualmente la batería.
- La batería no se cargará si la temperatura es inferior a 0 °C. Cuando haga frío, lleva la batería al interior de la casa y cárgala con el cable de carga incluido.
- La configuración del timbre puede afectar a la duración de la batería. Cambia los ajustes para ahorrar batería.
Paso 8: Comprueba la compatibilidad con el transformador
Para ser compatible, el transformador debe cumplir unos requisitos de alimentación concretos. Si no tienes claro qué potencia tiene tu transformador, puedes ponerte en contacto con un electricista o un Nest Pro. Consulta cómo comprobar los requisitos de alimentación de tu timbre.
Una vez instalado el Nest Doorbell, puede que el timbre no reciba suficiente corriente del sistema, aunque el transformador tenga la potencia adecuada. Para identificar el problema, comprueba la tensión de los cables del sistema del timbre.
Para recibir suficiente energía, el Nest Doorbell (con cable, 2.ª gen.) y el Nest Doorbell (con cable, 3.ª gen.) deben conectarse a un transformador con una potencia nominal de 16 a 24 V CA y de 10 a 40 VA.
Si has completado los demás pasos de solución de problemas de este artículo, puede que tengas que sustituir el transformador o cambiarlo por otro de mayor potencia. Ponte en contacto con un Nest Pro de tu zona para que lo haga por ti.
Paso 9: Condiciones meteorológicas extremas
Tiempo frío
Nest Doorbell (con cable, 2.ª gen.) y Nest Doorbell (con cable, 3.ª gen.)
Si hace mucho frío en el exterior (menos de -20 °C), el timbre se apagará y no sonará.
El sonido del timbre se activará de nuevo automáticamente cuando la temperatura interna del dispositivo exterior vuelva al intervalo normal de funcionamiento.
Nest Doorbell (con batería)
Si la temperatura exterior se sitúa por debajo de 0 °C, el timbre dejará de cargar la batería para evitar que se dañe.
Tiempo caluroso
Si fuera hace mucho calor o el dispositivo exterior del timbre se ha instalado bajo la luz solar directa, es posible que el sonido del timbre, el vídeo o la conexión Wi‑Fi se desactiven automáticamente para evitar que haya un sobrecalentamiento. El sonido del timbre se activará de nuevo automáticamente cuando la temperatura interna del dispositivo exterior vuelva al intervalo normal de funcionamiento.
Si el timbre sigue conectado a la red Wi-Fi y se muestra online en la aplicación, seguirás recibiendo notificaciones en el teléfono cuando alguien llame.
Si el timbre suena constantemente, lo más probable es que los cables no se hayan instalado correctamente. Suele ocurrir con los timbres complejos que tienen 3 cables o más. A veces, estos timbres están conectados a interfonos, puertas que se abren y se cierran u otros dispositivos. Ponte en contacto con un profesional de tu zona para obtener ayuda con la instalación avanzada.
Si el timbre conectado a un Nest Doorbell suena aleatoriamente cuando no hay nadie en la puerta (lo que se conoce como "sonido fantasma"), suele deberse a fluctuaciones de la tensión que recibe el timbre. Mientras que una pequeña subida de tensión no suele hacer sonar el timbre, una subida significativa sí puede hacerlo sonar. Esto puede ocurrir a veces cuando tu Nest Doorbell activa Visión nocturna.
- Inhabilita temporalmente la función Visión nocturna en los ajustes de tu Nest Doorbell.
- Comprueba la tensión y cambia el transformador. Si necesitas ayuda, ponte en contacto con un profesional de tu zona.
Instalaciones inalámbricas
Sigue estas instrucciones para solucionar problemas relacionados con timbres que no se conectan directamente al timbre de una casa, como el Google Nest Doorbell (con batería).
Paso 1: Comprueba la carga de la batería
La aplicación te enviará varias notificaciones para avisarte de que la batería del timbre se está agotando y debes cargarlo. Si no puedes cargarlo antes de que la batería esté demasiado baja, quítalo del soporte de montaje y cárgalo con el cable USB‑C incluido.
Para obtener más información, consulta el artículo Solucionar un problema de batería baja de las cámaras y los timbres Nest.
Paso 2: Comprueba los ajustes del timbre en la aplicación
Es posible que tu configuración esté impidiendo que el timbre suene. Por ejemplo, puede que alguien que comparta el acceso a tu casa Nest haya desactivado el timbre o haya cambiado su duración en la aplicación.
Para obtener más información, consulta Cambiar los ajustes de audio de las cámaras y timbres Nest.
Para comprobar si el timbre está activado:
- Abre la aplicación Google Home
- Toca Casa
- Toca el reproductor para que aparezca la superposición.
- Arriba a la derecha, toca Ajustes
- Comprueba que la opción Hacer sonar el timbre interior esté activada.
- Toca Más
Paso 3: Comprueba la conexión Wi-Fi
En la aplicación, comprueba si se indica que el timbre está sin conexión. Si está sin conexión, consulta los artículos de los siguientes enlaces para solucionar el problema.
- Recibir avisos de visitas de un timbre en un altavoz o una pantalla
- Solucionar problemas con la red Wi‐Fi y la conexión de los productos Nest
En las instalaciones inalámbricas, normalmente se usa un altavoz o una pantalla de Google (o dispositivo compatible) para hacer sonar el timbre. Asegúrate de que el dispositivo que uses para hacer sonar el timbre esté conectado a la red Wi-Fi y correctamente configurado en la aplicación.
Paso 4: Hace mucho calor
Si fuera hace mucho calor o el dispositivo exterior del timbre se ha instalado bajo la luz solar directa, es posible que el timbre, el vídeo o la conexión Wi‑Fi se desactiven automáticamente. Esto ayuda a proteger sus circuitos internos. El sonido del timbre se activará de nuevo automáticamente cuando la temperatura interna del dispositivo exterior vuelva al intervalo normal de funcionamiento.
Si el timbre sigue conectado a la red Wi-Fi y se muestra online en la aplicación, seguirás recibiendo notificaciones en el teléfono cuando alguien llame.