Resolver problemas com vídeos desfocados, pixelados, sem cores ou com reflexo

Às vezes, você pode ter um problema com o feed de vídeo da câmera ou campainha Nest, como:

• O vídeo está com uma cor rosa ou roxa
• A qualidade geral do vídeo é ruim
• O feed de vídeo está desfocado
• Há linhas ou listras cobrindo o feed de vídeo

Siga as etapas deste artigo para resolver esses problemas.

Solução de problemas

Problemas com a Visão Noturna

• Saiba como resolver problemas no dispositivo quando a Visão Noturna não liga.

• Saiba como corrigir a má qualidade de vídeo da Visão Noturna.
• Quando a imagem está em preto e branco durante o dia, isso costuma significar que a Visão Noturna está definida como sempre ativada. Tente mudar a configuração de Visão Noturna para Automático.

O vídeo tem reflexo

Reflexo costuma aparecer quando o brilho do sol bate na lente da câmera ou quando ele é refletido em uma superfície próxima. Tente usar uma ou mais das soluções a seguir e, depois, verifique o stream de vídeo da câmera para confirmar se o problema foi corrigido:

• Mude o ângulo ou a posição da câmera para que o brilho do sol nunca bata diretamente sobre a lente. Por exemplo, deixe a câmera em um ângulo levemente inclinado para baixo ou sob a sombra a fim de proteger a lente da luz direta do sol.
• Se possível, retire objetos próximos que possam refletir a luz solar.
• Se a câmera for controlada pelo app Nest, use zoom e ajuste para evitar superfícies ou objetos que possam causar reflexos.

O vídeo está com uma cor rosa ou roxa

Isso pode acontecer se a câmera esquentar ou esfriar demais ou se houver um problema com a Visão Noturna.

• Se a Visão Noturna estiver definida como Automático, ative e desative manualmente. Observe o feed para verificar se a tonalidade rosa ou roxa desaparece.

• Instale a câmera em um local que não superaqueça nem receba luz solar direta.

  • Desconecte a câmera da fonte de energia e reposicione-a depois que ela esfriar.
  • Instale câmeras externas sob beirais ou em lugares com sombra.
  • Câmeras de uso interno não devem ser utilizadas em áreas abertas. Elas não são criadas para uso em ambiente externo e têm um intervalo de temperatura de funcionamento para ambientes internos.

• Reinicie a câmera ou a campainha Nest.

• Faça uma redefinição de fábrica na câmera ou campainha.

Vídeo com manchas, borrado ou desfocado

Se houver manchas ou borrões no feed de vídeo:

1. Remova o adesivo da lente. As câmeras Nest vêm com um adesivo transparente sobre a lente para ajudar na proteção durante o envio e a configuração.
2. Limpe a lente com um pano macio que não solte fiapos para remover poeira ou detritos. Saiba como limpar a câmera Nest.
3. Se o feed de vídeo ainda estiver desfocado ou com manchas após uma limpeza rápida, reinicie a câmera ou a campainha Nest.

Vídeo com listras ou faixas

Nest Cam IQ Interna ou Externa

Podem aparecer listras que cobrem a tela.

Reinicie a câmera para resolver o problema. Desconecte a câmera da fonte de energia, aguarde 30 segundos e conecte-a novamente.

Nest Cam (bateria), Nest Cam (com fio), Nest Doorbell (com bateria)

Você pode ter faixas escuras sobre as imagens. Isso acontece quando a taxa de atualização da fonte de luz corresponde à taxa de exposição da câmera.

A câmera tenta detectar e corrigir esse problema. Você pode esperar que ele seja resolvido. Se o problema não for resolvido:

• Se a luz puder ser diminuída, defina o brilho para um nível diferente.
• Se possível, teste uma marca e um nível de potência diferentes de luz.
• Ajuste o campo de visão da câmera para longe da fonte de luz.

Qualidade da imagem pixelizada ou abaixo do esperado

Se o vídeo mostrado no seu dispositivo estiver com baixa qualidade:

1. Confirme se as configurações de qualidade e largura de banda estão corretas.
   • Se o vídeo pausar ou ficar em buffer devido à lentidão da internet, a câmera vai reduzir um pouco a qualidade da imagem. Ela também ajusta automaticamente a resolução e a compactação com base na largura de banda disponível. É possível mudar as configurações de qualidade e largura de banda:
     • No app Google Home (para versões mais recentes de câmera e campainha):
       1. Toque em Casa   Câmeras   sua câmera.
       2. Toque em More (Mais)   e Settings (Configurações)  . Vídeo.
          • A configuração Máxima usa mais largura de banda.
          • A configuração Alta usa uma quantidade menor de largura de banda.
     • No app Nest:
       1. Na tela inicial, selecione a câmera em que você quer mudar as configurações.
       2. No canto superior direito, toque em Configurações Qualidade e largura de banda.
          • Toque em Baixa para usar a menor quantidade de largura de banda.
          • Configurações mais avançadas usam mais largura de banda.
2. Verifique se você está assistindo a transmissão em uma boa conexão Wi-Fi com largura de banda suficiente.
   • O streaming por 4G ou LTE tem resolução máxima de 720p.
   • O streaming com 3G ou inferior tem resolução máxima de 224p.

Dicas:

• Ao usar uma conexão celular para fazer streaming, a resolução será menor. Para ter a melhor qualidade, salve um clipe ou verifique a transmissão enquanto estiver conectado ao Wi-Fi.
• Saiba quanta largura de banda as câmeras e campainhas Nest usam.
• Se você transmitir mais de 4 câmeras pela visualização "Espaços" no app Nest, o stream de vídeo não vai estar disponível. Para casas com mais de 4 câmeras, a visualização "Espaços" mostra imagens estáticas a cada poucos segundos, e não um vídeo contínuo.

Recursos relacionados

• Não é possível reproduzir, pausar ou pular trechos do vídeo da câmera ou campainha Nest