本文將回答 Nest 應用程式帳戶的常見問題。
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將 Nest 帳戶遷移至 Google 帳戶
重要事項：如果是在 2019 年 8 月 19 日後開始使用 Nest 應用程式，您使用的就是 Google 帳戶，不必進行遷移程序。
如果是在 2019 年 8 月 19 日以前開始使用 Nest 應用程式，用來管理 Nest 產品的就會是 Nest 帳戶。現在只要選擇將 Nest 帳戶遷移到 Google 帳戶，就能建立單一 Google 帳戶，在 Nest 和 Google Home 應用程式中管理產品和住家。
進行遷移程序後，系統會將您的 Nest 資料與 Google 帳戶建立關聯。請參閱隱私權常見問題，瞭解遷移完成後如何管理 Google 設定，以及 Google 會如何使用您的 Nest 資料。
如果使用 Gmail 地址登入 Nest 帳戶，可能還是需要遷移。
事前準備
如果將 Nest 帳戶遷移至 Google 帳戶，Nest 住家和產品的使用體驗也會改變。您不一定要遷移帳戶，不過帳戶遷移完成即無法復原。因此，請務必在事前瞭解遷移的影響。
遷移帳戶的重大影響如下：
- 無法再透過 Apple TV 或 Android TV 使用 Nest 應用程式。
- 住家成員可能會失去存取權，必須重新邀請加入住家。
- 遷移完成後，即可透過 Google Home 應用程式管理住家成員。
- 我們會依據《Google 隱私權政策》處理您的資料。
- 您必須遵守《Google 服務條款》和這些《Nest 服務條款》。
建議您完整詳閱「遷移後的重大異動」和「隱私權政策和服務條款」，做出明智決定。
遷移方式
重要事項：為求最佳體驗，請將 Nest 帳戶遷移到個人 Google 帳戶，現有的 Google Home Premium 訂閱方案不會因此中斷。遷移帳戶後，無法再透過 Apple TV 或 Android TV 使用 Nest 應用程式。
遷移到 Google Workspace 帳戶後：
- Google Workspace 管理員可以使用您的帳戶憑證，存取透過 Google Home 應用程式加入的住家，甚至是連結的裝置。
- 如果無法存取 Google Workspace 帳戶，住家和裝置也會連帶受到影響。
詳情請參閱「將 Google Workspace 帳戶連結至 Google Home 應用程式」。
每個 Google 帳戶只能連結一個 Nest 帳戶。
- 使用特定行動裝置時，需要下載最新版 Nest 應用程式。
- Android 裝置：前往 Google Play 下載。
- iOS 裝置：前往 App Store (iOS 12.0 以上版本) 下載。
- 確認您擁有符合資格的 Google 帳戶。
- 如果沒有，請新建一個。
- 開啟 Nest 應用程式
，視需要登入帳戶。
- 依序輕觸「設定」圖示
「帳戶」
- 如要遷移其他 Nest 帳戶，請輕觸「登出」，再登入要遷移的帳戶。
- 輕觸「遷移至 Google 帳戶」。
- 按照應用程式內顯示的說明操作。
「帳戶」- 請詳閱帳戶遷移的好處和細節。
- 要遷移時，請選取「使用 Google 帳戶繼續」。
- 選擇要使用的 Google 帳戶。建議您選擇目前在 Google 助理或 Google Home 產品中使用的帳戶。如果清單中未列出您現有的帳戶，可以選取「使用其他帳戶」，或建立新的 Google 帳戶。
- 允許 Nest 應用程式存取 Google 帳戶中的特定資料。
- 如要進一步瞭解 Nest 應用程式可取得的資料，請選取「資訊」圖示
。
- 選取「允許」即可開始遷移。
- 如要進一步瞭解 Nest 應用程式可取得的資料，請選取「資訊」圖示
- 選取住家成員。
- 如果您是 Nest 住家的擁有者，具備「完整存取權」的住家成員在遷移過後，將無法存取該住家。如果他們擁有 Google 帳戶，您可以在這個步驟重新邀請對方，或是稍後使用 Google Home 應用程式操作。
- 詳閱《隱私權政策》和《服務條款》，瞭解 Google 會如何使用您的資料，以及 Google 對於居家隱私的承諾。
- 進一步瞭解《隱私權政策》和《服務條款》：
- 《Google 服務條款》和《Nest 服務條款》
- 《Google 隱私權政策》、隱私權常見問題，以及我們對於居家隱私的承諾
- 進一步瞭解《隱私權政策》和《服務條款》：
- 輕觸「完成遷移」。
- 如果您獲邀加入住家，請先確認存取權會有哪些變動，再輕觸「我同意」。
- 選取想接收的電子郵件，輕觸「下一步」。
- 完成所有設定後，選取「完成」。
。提示：帳戶遷移操作說明從影片 2 分 17 秒開始。
您可以在 Nest 應用程式 
- 如需登入，請選取「使用 Nest 帳戶登入」，輸入 Nest 帳戶所連結的電子郵件地址和密碼。
- 如果可以使用 Nest 帳戶登入，表示帳戶尚未遷移。
- 倘若無法，請輕觸「使用 Google 帳戶登入」。
- 如果可以使用 Google 帳戶登入，表示帳戶已完成遷移。
- 若已登入，請輕觸「設定」圖示
。
- 如果畫面沒有出現「遷移至 Google 帳戶」選項，表示帳戶已完成遷移。
遷移後的重大異動
住家與家庭成員
帳戶遷移可能會影響 Nest 住家的其他成員，包括對方能否存取智慧門鎖和溫度控制器等裝置。如果可以，請先與其他住家成員討論，再一同遷移。
重要事項：Nest 住家的擁有者完成遷移後，其他住家成員也都必須跟進重新受邀，才能繼續存取住家。
完成遷移後，您透過 Google Home 應用程式執行的操作，全部會反映在 Nest 應用程式中，反之亦然。舉例來說，如果透過 Google Home 應用程式移除住家成員，這項操作也會在 Nest 應用程式中生效。
- 如果您是 Nest 住家的擁有者，住家管理方式會在帳戶遷移後改變。
- 您可以透過 Google Home 應用程式新增或移除住家成員，但不包括「僅限進入住家」權限的使用者。
- 您只能邀請擁有 Google 帳戶的住家成員。
- 重要事項：在 Google Home 應用程式中，每位住家成員都可以邀請或移除其他成員，包括您在內。也就是說，任何住家成員都能透過 Google Home 應用程式將您移除。如果您遇到這種情況：
- 您將無法再存取該 Nest 住家。
- 系統會移除您加入該 Nest 住家的所有 Nest 裝置。
- 如果您透過 Google 商店訂閱 Nest Aware 第 1 代，將無法再存取該服務，請聯絡支援團隊取消付款。發生這種情況時，系統會取消訂閱，並移除未儲存至 Nest 應用程式的錄影記錄。
- 如果是 Nest Secure 或 Nest × Yale 聯名居家鎖，請使用 Nest 應用程式中的「訪客存取權」功能指派：
- Nest Tag
- 無法遷移帳戶的密碼
- 如果 Nest 住家的擁有者遷移帳戶，住家成員也必須跟進，才能透過 Google Home 應用程式受邀加入住家。
- 在 Google Home 應用程式中，住家成員可以：
- 控制住家所有裝置
- 變更設定
- 查看帳戶和活動記錄
- 新增或移除成員和裝置
- 遷移後，您仍可使用 Nest 應用程式，設定及控制部分 Nest 能源、安全和保全裝置。如要瞭解可使用的應用程式，請參閱裝置設定操作說明。
上述裝置 (不包括 Nest Protect 和 Nest Tag) 也會自動連結 Google Home 應用程式。您可以使用 Google Home 應用程式，控制這些裝置的部分功能。
如何在 Nest 應用程式中設定新裝置：- 開啟 Nest 應用程式
- 按照應用程式中的步驟操作。
- 開啟 Nest 應用程式
- 您可以使用 Google Home 應用程式，設定及控制其他 Nest 和支援 Google Home (前稱「支援 Ok Google」) 的裝置。
瞭解如何透過 Google Home 應用程式設定智慧型裝置。
遷移完成後，Nest 和 Google Home 應用程式可支援的操作不同，詳情如下：
| Nest 應用程式支援的操作 | Google Home 應用程式支援的操作 | |
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邀請 Nest 帳戶使用者加入合併後的 Google Nest 住家 提示：使用者必須先遷移至 Google 帳戶。 |
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| 邀請 Google 帳戶使用者加入合併後的 Google Nest 住家 |
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| 從合併後的 Google Nest 住家移除住家成員 |
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| 重新命名或刪除合併後的 Google Nest 住家 |
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| 查看統合後的 Google Nest 住家成員 |
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| 控制 Nest 能源、安全和保全產品 |
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| 控制所有其他 Google 智慧聯網家庭裝置 |  |
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| 控制支援 Google Home 的裝置 | |
*Nest Protect 和 Nest Tag 只會顯示在 Nest 應用程式中。其他產品的某些功能目前也只能在 Nest 應用程式中使用。部分攝影機、門鈴和溫度控制器只能透過 Google Home 應用程式設定及控制。
瞭解遷移至 Google 帳戶後的資料處理方式、《隱私權政策》和《服務條款》。
如果您未遷移 Nest 帳戶，仍必須遵守 Nest Labs, Inc. 現有條款和隱私權政策。如果現有條款和隱私權政策有任何異動，我們一定會盡速通知您。
- 瞭解如何建立 Google 帳戶。
- 住家統合後如有相關通知電子郵件，皆會由 Google Nest 傳送到遷移用 Google 帳戶的電子郵件地址。
- Nest 帳戶無法遷移到以下類型的 Google 帳戶：
- 已連結其他 Nest 帳戶的 Google 帳戶
- 群組和別名帳戶
- 未滿 13 歲 (或您所在國家/地區規定年齡) 兒童的 Google 帳戶
- 未經驗證的 Google 帳戶
排解帳戶遷移問題
如果無法將 Nest 帳戶遷移到 Google 帳戶，請查看錯誤訊息並參閱下文瞭解詳情。
每個 Google 帳戶只能連結一個 Nest 帳戶。如要用來遷移的 Google 帳戶已連結至其他 Nest 帳戶，您可以採取下列其中一種做法：
-
使用已連結其他 Nest 帳戶的 Google 帳戶。
- 以 Nest 帳戶登入 Nest 應用程式。
- 取消連結所有裝置。
- 登出 Nest 應用程式。
- 選取「使用 Google 帳戶登入」，登入已連結的 Google 帳戶。
- 重新連結裝置。
- 使用新的 Google 帳戶：
- 建立新的 Google 帳戶。
- 將 Nest 帳戶遷移至新的 Google 帳戶。
Google 帳戶與 Nest 帳戶連結後，就無法回到原本的狀態。
提示：Nest Protect 和 Nest Tag 只會顯示在 Nest 應用程式中。
請確認登入的 Google 帳戶是用於遷移的帳戶。如何確認您是否使用正確的 Google 帳戶：
- 前往 myaccount.google.com/permissions。
- 登入要確認的 Google 帳戶。如果「使用 Google 帳戶登入」下方顯示 Nest 應用程式，表示這是正確的 Google 帳戶。
遷移後，Google Home 或 Nest 應用程式中的住家和裝置清單可能不是最新版本。如果是這樣，請強制關閉兩個應用程式，然後重新開啟：
- 叫出已開啟的應用程式：
- 操作方式可能是從畫面底部向上滑動、輕觸兩下主畫面按鈕，或輕觸畫面右下方的正方形按鈕，實際情況視手機型號而定。
- 向左或向右滑動，找出並選取要關閉的應用程式。
- 在應用程式視窗中向上滑動即可關閉應用程式。
- 重新開啟應用程式。
如果 Nest 應用程式中的住家擁有者退出或遭到移除，與本身帳戶配對的 Nest 裝置也會移除，若要重新加入住家，請先恢復原廠設定，再重新設定即可。
- 確認您選取的是「使用 Google 帳戶登入」，並登入用於遷移的 Google 帳戶。
- 更新 Nest 應用程式。
- 提示：多部裝置同步使用的 Nest 應用程式，必須都是最新版本。
- 登出裝置後重新登入。
- 解除安裝 Nest 應用程式後重新安裝。
遷移到 Google 帳戶後的資料處理方式、隱私權政策和服務條款
- 下列文章說明 Google 如何處理您的資料：
- 這篇文章說明如何下載 Google 帳戶資料：如何下載您的 Google 資料
- 這篇文章說明刪除 Google 帳戶會有什麼影響：Google 如何保留所收集到的資料
- 下列文章說明使用 Nest 產品時須遵守的服務條款：
在遷移過程中，系統會要求您詳閱這些畫面的內容，瞭解 Google 會如何使用您的資料。您必須接受這些條款才能遷移至 Google 帳戶。
刪除帳戶
如果您使用 Google 帳戶登入 Nest 應用程式
想知道系統在 Google 帳戶刪除後會如何處理您的資料，請參閱 Google 的資料保留政策，瞭解 Google 的資訊保留期限，包括您的 Nest 資料。
如果您尚未遷移 Nest 帳戶
當您刪除 Nest 帳戶後，我們會根據 Nest 的《隱私權聲明》移除個人資訊。
刪除帳戶後，您使用 Nest 產品的方式也會受到限制，而且無法使用某些功能，例如：
- 無法透過手機、平板電腦或電腦的 Nest 應用程式控制任何 Nest 產品。
- 不會再收到 Nest 傳送的 Nest 住家通知或電子郵件。
特定 Nest 產品的重要資訊
刪除帳戶後，Nest 溫度控制器仍可執行下列功能：
此外，溫度控制器也會記住您的 Wi-Fi 資訊，因此可與網際網路保持連線，並繼續與我們的伺服器通訊，還可能會繼續收到軟體更新。只要溫度控制器連上網際網路，就會將資料和來源 IP 位址傳送給我們的伺服器。如果您不希望裝置繼續傳送資料記錄及接收軟體更新，請中斷溫度控制器與 Wi-Fi 網路的連線。
如果您沒有帳戶，Nest 攝影機和門鈴就無法正常運作。假如您刪除帳戶，就必須透過 Nest 應用程式將 Nest 攝影機或門鈴加入其他帳戶，才能使用。
如有訂閱 Google Home Premium
刪除帳戶時，系統會清除攝影機的錄影記錄，以及 Nest 應用程式中的 Sightline 標記和快照 (Google Home 應用程式亦然）。錄影記錄和快照刪除後即無法復原，我們不會保留備份。此外，如果攝影機先前啟用了熟面孔提醒功能，系統也會將熟面孔資料刪除。
刪除帳戶後，您可能也需要取消訂閱 Google Home Premium：
- 如果您直接透過 Nest 購買 Google Home Premium 服務，刪除帳戶就會同時取消訂閱，因此無需採取進一步行動。
- 如果您透過 Google 合作夥伴購買了 Nest Aware，且想取消訂閱，請與對方聯絡。如要進一步瞭解如何判斷當初是否透過合作夥伴購買訂閱方案，請參閱購自合作夥伴的 Nest Aware 相關常見問題。
提示：如果只想刪除錄影記錄，不想刪除帳戶或取消訂閱 Google Home Premium，請參閱「刪除錄影記錄和快照」。
重要事項：如果將無線互連的 Nest Protect 恢復原廠設定，連線就會中斷。
刪除帳戶後，原本就已無線互連的 Nest Protect 仍會繼續運作。不過，如果想將新的 Nest Protect 加入互連網路，所有 Nest Protect 都必須新增到 Nest 應用程式的帳戶中。
刪除帳戶後，Nest Protect 會記住您的 Wi-Fi 資訊，因此可與網際網路保持連線，並繼續與我們的伺服器通訊，還可能會繼續收到軟體更新。如果不希望 Nest Protect 繼續接收更新，請將 Nest Protect 恢復為原廠設定。
刪除帳戶後，必須透過 Nest 應用程式將 Nest Secure 加入其他帳戶，Nest Secure 才能繼續運作。
此外，如果您訂閱了下列任一項服務，可能要另行取消。
如果您訂閱了行動備份功能
如果直接透過 Nest 購買了行動備份功能訂閱方案，帳戶刪除後就會自動取消訂閱。如果您是向合作夥伴購買，可能需要手動取消。詳情請參閱這篇文章，瞭解如何購買或取消 Nest Secure 的行動備份服務。
如果您訂閱專人監控服務
刪除帳戶後，您必須另行取消專人監控服務。如要取消訂閱，請與您的專人監控服務公司聯絡。
刪除帳戶後，Nest × Yale 聯名居家鎖仍可做為基本的免鑰匙智慧門鎖使用。不過，您必須直接在智慧門鎖上執行所有操作。如要新增及刪除密碼和變更設定，請先瞭解如何將智慧門鎖重設為原廠預設值。
您無法再使用 Nest 應用程式操控智慧門鎖，包括下列功能：
- 管理密碼
- 設定進門時間表
- 查看記錄
- 從遠端鎖門和解鎖
如果您使用 Google 帳戶登入
如果您使用未遷移的現有 Nest 帳戶
- 使用手機、平板電腦或電腦登入帳戶。
- 輕觸「設定」圖示
- 依序選取「帳戶」
「管理帳戶」。
- 輕觸「刪除帳戶」並確認要刪除。
- 您會收到一封來自 account@nest.com 的電子郵件。請詳閱電子郵件全文，然後按一下信中的連結完成帳戶刪除程序。
「管理帳戶」。查看及下載帳戶資料
在 Nest 應用程式中
您可以使用 Nest 應用程式：
- 查看帳戶設定並編輯個人資料。
- 查看耗電記錄、錄影記錄和安全記錄等資料。
- 僅限未遷移的 Nest 帳戶：新增或移除住家，並控管住家存取權共用對象。
提示：如果先前已在 Nest 商店購買 Google Home Premium，可以登入帳戶查看 Nest 商店訂單記錄。
在 Google Home 應用程式中 (適用於已遷移的帳戶)
Google Home 應用程式可以讓您：
-
新增或移除住家，並控管哪些人可以共用住家存取權。