Pour sécuriser votre maison, nous avons ajouté la validation en deux étapes comme niveau de protection supplémentaire pour les comptes Nest qui n'ont pas été migrés vers un compte Google. Cette fonctionnalité de sécurité permet de réduire le risque d'accès non autorisé, comme les attaques automatisées, en exigeant un code de validation envoyé sur votre téléphone ou par e-mail. Elle est désormais requise pour tous les comptes non migrés afin que personne ne puisse se connecter à votre application Nest sans votre autorisation.
Pour renforcer la sécurité de votre compte, ne communiquez à personne l'adresse e-mail et le mot de passe de votre compte. Vous pouvez créer des comptes Famille pour que chaque membre de votre foyer dispose de ses propres identifiants privés et sécurisés.
Remarques :
- Apprenez-en plus sur les comptes Nest et vérifiez si votre compte est un compte migré.
- Choisissez toujours un mot de passe unique pour votre compte dans l'application Nest et ne le réutilisez pas ailleurs.
Comprendre le fonctionnement de la validation en deux étapes
La validation en deux étapes permet de confirmer votre identité chaque fois que vous vous connectez à votre compte ou que vous modifiez les paramètres de sécurité. Elle repose sur deux éléments distincts :
- Un élément connu de vous : chaque fois que vous vous connectez à votre compte dans l'application Nest, vous devez saisir votre adresse e-mail et votre mot de passe.
- Un élément en votre possession : une fois que vous avez saisi votre mot de passe, Nest vous envoie un code de validation temporaire unique sur votre téléphone ou par e-mail afin de vérifier qu'il s'agit bien de vous. Saisissez le code lorsque l'application vous invite à le faire.
Si vous activez la validation en deux étapes, vous devez saisir le code envoyé sur votre téléphone chaque fois que vous voulez effectuer les actions suivantes :
- Vous connecter à votre compte dans l'application Nest
- Modifier votre mot de passe
- Réinitialiser votre mot de passe si vous l'avez oublié
- Supprimer votre numéro de téléphone
Important :
- N'utilisez pas de numéros temporaires ni l'adresse e-mail de quelqu'un d'autre pour la validation en deux étapes. Utilisez un compte auquel vous pouvez accéder en permanence.
- Évitez de partager votre adresse e-mail et votre mot de passe Nest avec d'autres personnes. À la place, invitez-les à partager l'accès à votre maison avec un compte Famille.
- En savoir plus sur les comptes Famille et découvrir comment inviter des personnes à accéder à votre maison Nest
Vérifiez que vous disposez des éléments suivants :
- La version la plus récente de l'application Nest pour bénéficier des dernières fonctionnalités et corrections de bugs. Après avoir activé la validation en deux étapes, il se peut que vous ne puissiez plus vous connecter à votre compte si vous disposez d'une ancienne version de l'application.
- L'adresse e-mail et le mot de passe que vous utilisez pour vous connecter à votre compte dans l'application Nest. Si vous avez oublié votre mot de passe, réinitialisez-le avec cette même application.
- Un téléphone permettant de recevoir des SMS et un signal d'intensité suffisante de votre opérateur.
- Un compte distinct pour chaque personne ayant accès à votre maison Nest.
- Assurez-vous de disposer de la version la plus récente de l'application Nest pour bénéficier des dernières fonctionnalités et corrections de bugs.
- Sur l'écran d'accueil de l'application Nest, appuyez sur Réglages
.
- Appuyez sur Compte
Gérer le compte
- Sélectionnez Validation en deux étapes, puis activez la validation en deux étapes.
- Lorsque vous y êtes invité, saisissez votre mot de passe, votre numéro de téléphone et le code de validation unique envoyé sur votre téléphone.
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Gérer le compteRemarque : Lorsque vous activez la validation en deux étapes, l'application vous déconnecte de l'application Nest sur les autres appareils. Il vous suffit de vous reconnecter sur vos téléphones, tablettes ou ordinateurs.
Modifier les paramètres de validation en deux étapes
Si vous comptez changer de numéro de téléphone et résilier l'ancien, nous vous conseillons de désactiver la validation en deux étapes avant de désactiver votre ancien numéro. Ensuite, réactivez la validation en deux étapes avec votre nouveau numéro.
Important : Il vous faudra saisir un code de validation une dernière fois à partir de votre ancien numéro de téléphone. Cette précaution
permet de vérifier votre identité et de renforcer la sécurité de votre compte.
- Sur l'écran d'accueil de l'application Nest, appuyez sur Réglages
- Appuyez sur Compte
- Sélectionnez Numéro de téléphone
- Lorsque vous y êtes invité, saisissez votre mot de passe et le code de validation temporaire envoyé à votre ancien
numéro de téléphone. Cela désactivera la validation en deux étapes. - Suivez les étapes pour activer de nouveau la validation en deux étapes avec votre nouveau numéro de téléphone.
Lorsque vous désactivez la validation en deux étapes dans l'application Nest :
- Vous devez quand même confirmer votre identité lorsque vous vous connectez à votre compte dans l'application Nest.
- Vous recevrez un e-mail contenant le code de validation au lieu d'un SMS.
Important : Vous aurez besoin de votre téléphone pour désactiver la validation en deux étapes. Vous recevrez un dernier code sur votre téléphone pour confirmer que vous êtes à l'origine de la demande de modification du paramètre de sécurité.
- Sur l'écran d'accueil de l'application Nest, appuyez sur Réglages
- Appuyez sur Compte
- Sélectionnez Validation en deux étapes, puis désactivez la validation en deux étapes.
- Lorsque vous y êtes invité, saisissez votre mot de passe et le code de validation temporaire envoyé sur votre téléphone actuel. Confirmez que vous souhaitez désactiver la validation en deux étapes lorsque vous y êtes invité.
Résoudre les problèmes de validation en deux étapes
Vérifiez si vous avez reçu un SMS ou un e-mail contenant votre code de validation. L'application Nest vous indiquera le moyen utilisé. Suivez ensuite les étapes ci-dessous selon que le code a été envoyé sur votre téléphone ou à votre adresse e-mail.
Si vous ne parvenez pas à accéder à l'adresse e-mail ou au numéro de téléphone associés, vous pouvez rétablir la configuration d'usine de votre appareil et le configurer avec un nouveau numéro de téléphone ou une nouvelle adresse e-mail. Pour en savoir plus, consultez les instructions afin de rétablir la configuration d'usine de votre appareil.
Sur votre téléphone
- Vérifiez dans l'application Nest les quatre derniers chiffres du numéro de téléphone auquel le code de validation a été envoyé.
- Si le numéro est le bon, assurez-vous que l'intensité du signal de votre téléphone est suffisante. Patientez quelques minutes le temps de recevoir le message.
- Si ce numéro n'est pas le bon, contactez l'assistance Nest.
- Si vous n'avez toujours pas reçu le code de validation après plusieurs minutes, demandez-en un nouveau dans l'application.
Dans votre messagerie électronique
- Assurez-vous d'être connecté au compte de messagerie associé à votre compte Nest.
- Recherchez les e-mails ayant pour expéditeur account@nest.com.
- Consultez le dossier de courriers indésirables.
- Si vous n'avez toujours pas reçu le code de validation après plusieurs minutes, demandez-en un nouveau dans l'application.