Hinweis: Dieser Artikel richtet sich an Nutzer, die ihr Nest-Konto noch nicht zu einem Google-Konto migriert haben. Wenn Sie mehr über Nest-Konten erfahren möchten oder nicht genau wissen, ob Sie Ihr Konto migriert haben, lesen Sie unsere FAQ zu Nest App-Konten.
Zur Erhöhung der Sicherheit ist jetzt für alle nicht migrierten Konten die 2-Faktor-Authentifizierung erforderlich.
- Die 2-Faktor-Authentifizierung hilft dabei, zu verhindern, dass sich Unbefugte über die Nest App in deinem Konto anmelden.
- Wichtig: Wenn die 2-Faktor-Authentifizierung per SMS nicht bis zum 19. Mai 2020 eingerichtet wurde, wird für dein Konto automatisch die 2-Faktor-Authentifizierung per E-Mail aktiviert.
- Lege in der Nest App immer ein eigenes Passwort für dein Konto fest und verwende dieses Passwort nur dafür.
Funktionsweise der 2-Faktor-Authentifizierung
Bei der 2-Faktor-Authentifizierung wird deine Identität jedes Mal bestätigt, wenn du dich in deinem Konto anmeldest oder Sicherheitseinstellungen änderst.
Wie der Name schon sagt, werden für die 2-Faktor-Authentifizierung zwei Dinge benötigt:
- Etwas, das du kennst: Immer, wenn du dich in der Nest App anmeldest, musst du wie gewohnt deine E-Mail-Adresse und dein Passwort eingeben.
- Etwas, das du hast: Nachdem du das Passwort eingegeben hast, sendet Nest einen eindeutigen Bestätigungscode mit zeitlich begrenzter Gültigkeit an dein Smartphone oder deine E-Mail-Adresse. Gib den Code ein, wenn du dazu aufgefordert wirst, und schon bist du angemeldet.
Wenn du die 2-Faktor-Authentifizierung einrichtest, musst du bei den folgenden Aktionen jedes Mal den Code eingeben, der an dein Smartphone gesendet wurde:
- In der Nest App in deinem Konto anmelden
- Passwort ändern
- Passwort zurücksetzen
- Telefonnummer entfernen
- Die aktuelle Version der Nest App mit den neuesten Funktionen und Fehlerkorrekturen.
Wichtig: Nachdem du die 2-Faktor-Authentifizierung eingerichtet hast, kannst du dich unter Umständen nicht mehr in einer älteren Version der App in deinem Konto anmelden.
Android-Apps aktualisieren
iOS-Apps aktualisieren - Die E-Mail-Adresse und das Passwort, mit denen du dich in deinem Nest App-Konto anmeldest. Wenn du dein Passwort vergessen hast, kannst du es mit der Nest App zurücksetzen.
-
Ein Smartphone, das SMS empfangen kann, und eine zuverlässige Mobilfunkverbindung.
Wichtig: Verwende die 2-Faktor-Authentifizierung nicht in Verbindung mit einer Telefonnummer oder E-Mail-Adresse, die in Zukunft vielleicht nicht mehr verfügbar sein wird, etwa mit einer nur vorübergehend gültigen Telefonnummer oder der E-Mail-Adresse einer anderen Person. Immer, wenn eine 2-Faktor-Authentifizierung erforderlich ist, sendet Nest einen eindeutigen Sicherheitscode an dieselbe Telefonnummer oder E-Mail-Adresse. -
Ein separates Konto für jede Person, die auf dein Zuhause mit Nest zugreifen kann.
Wichtig: Wir raten davon ab, die E-Mail-Adresse und das Passwort eines Nest-Kontos mit anderen Nutzerinnen und Nutzern zu teilen. Du kannst stattdessen gemeinsame Konten einrichten. Andernfalls kann es passieren, dass jemand versucht, sich anzumelden, aber keinen Bestätigungscode erhält.
Wenn du in der Nest App die 2-Faktor-Authentifizierung aktiviert hast, erhältst du immer eine SMS, wenn du versuchst, dich in deinem Konto anzumelden.
- Prüfe, ob die aktuelle Version der Nest App mit den neuesten Funktionen und Fehlerkorrekturen installiert ist.
Android-Apps aktualisieren
iOS-Apps aktualisieren - Tippe auf dem Startbildschirm der Nest App auf die Einstellungen
.
- Wähle Konto
Konto verwalten aus.
- Tippe auf Kontosicherheit.
- Wähle 2-Faktor-Authentifizierung aus
- Folge der Anleitung und gib dein Passwort, deine Telefonnummer und den eindeutigen Bestätigungscode ein, der an dein Smartphone gesendet wurde.
.
Konto verwalten aus.Hinweis: Wenn du die 2-Faktor-Authentifizierung aktivierst, wirst du auf allen sonstigen Smartphones, Tablets und Computern, die du vorher verwendet hast, in der Nest App automatisch von deinem Konto abgemeldet. Es ist danach erforderlich, dass du dich wieder auf den einzelnen Geräten anmeldest und dafür die 2-Faktor-Authentifizierung verwendest.
Einstellungen für die 2-Faktor-Authentifizierung ändern
Bevor du deine alte Telefonnummer deaktivierst und eine neue Nummer verwendest, solltest du die 2-Faktor-Authentifizierung deaktivieren.
Du kannst die Funktion dann mit der neuen Nummer wieder aktivieren.
Wichtig: Du musst ein letztes Mal einen Bestätigungscode eingeben, den du an deine alte Telefonnummer erhältst. Dies ist eine Sicherheitsmaßnahme, die der Bestätigung deiner Identität und dem Schutz deines Kontos dient.
- Tippe auf dem Startbildschirm der Nest App auf die Einstellungen
- Wähle Konto
- Tippe auf Kontosicherheit.
- Wähle Telefonnummer
- Folge der Anleitung und gib dein Passwort und den Bestätigungscode mit zeitlich begrenzter Gültigkeit ein, der an deine alte Telefonnummer gesendet wurde.
Die 2-Faktor-Authentifizierung wird dadurch deaktiviert. - Folge der Anleitung, um die 2-Faktor-Authentifizierung mit deiner neuen Telefonnummer einzurichten.
Wenn du die 2-Faktor-Authentifizierung in der Nest App deaktivierst, gilt Folgendes:
- Du musst deine Identität weiterhin bestätigen, wenn du dich in der Nest App in deinem Konto anmeldest.
- Du erhältst statt einer SMS mit dem Bestätigungscode eine E-Mail, die den Code enthält.
Wichtig: Du benötigst dein Smartphone, um die 2-Faktor-Authentifizierung deaktivieren zu können. Nest sendet ein letztes Mal einen Bestätigungscode an dein Smartphone, damit du für diese Sicherheitsänderung deine Identität bestätigen kannst.
- Tippe auf dem Startbildschirm der Nest App auf die Einstellungen
- Wähle Konto
- Tippe auf Kontosicherheit.
- Wähle 2-Faktor-Authentifizierung aus
- Folge der Anleitung und gib dein Passwort und den Bestätigungscode mit zeitlich begrenzter Gültigkeit ein, der an dein Smartphone gesendet wurde. Anschließend musst du bestätigen, dass du die 2-Faktor-Authentifizierung deaktivieren möchtest.
Fehlerbehebung bei der 2-Faktor-Authentifizierung
Prüfe, ob der Bestätigungscode an dein Smartphone oder deine E-Mail-Adresse gesendet wurde. Du findest diese Information in der Nest App. Halte dich dann an die folgende Anleitung für dein Smartphone bzw. dein E-Mail-Konto.
Telefon
- Prüfe in der Nest App die letzten vier Ziffern der Telefonnummer, an die der Bestätigungscode gesendet wurde. Falls die Telefonnummer nicht stimmt, wende dich an den Nest-Support.
- Wenn die Telefonnummer stimmt, achte darauf, dass dein Smartphone eine gute Mobilfunkverbindung hat. Es kann ein paar Minuten dauern, bis die SMS ankommt.
- Falls mehrere Minuten vergangen sind, ohne dass du einen Bestätigungscode erhalten hast, fordere in der App einen neuen an.
- Öffne das Postfach des E-Mail-Kontos, das mit deinem Nest App-Konto verknüpft ist.
- Suche nach E-Mails von account@nest.com.
- Sieh gegebenenfalls auch im Spamordner nach.
- Falls mehrere Minuten vergangen sind, ohne dass du einen Bestätigungscode erhalten hast, fordere in der App einen neuen an.
- Bitte deinen Mobilfunk- bzw. E-Mail-Anbieter, dir dabei zu helfen, wieder Zugriff auf deine Telefonnummer bzw. dein E-Mail-Konto zu erhalten. Wenn du beispielsweise das Passwort deines E-Mail-Kontos vergessen hast, solltest du es auf der Website deines E-Mail-Anbieters zurücksetzen können. Anschließend müsstest du auf dein E-Mail-Konto zugreifen und die gesendete E-Mail öffnen können.
- Wenn du nicht mehr auf deine Telefonnummer oder dein E-Mail-Konto zugreifen kannst, selbst nachdem du den Support um Unterstützung gebeten hast, ist es erforderlich, dass du deine Nest-Produkte auf die Werkseinstellungen zurücksetzt und einem neuen Konto hinzufügst. Hinweis: Du musst Nutzerinnen und Nutzer über dein neues Konto noch einmal einladen, um den Zugriff auf dein Zuhause mit ihnen zu teilen. Außerdem gehen dein gesamter Videoverlauf und alle Geräteeinstellungen verloren.
Nest-Kamera oder -Türklingel auf die Werkseinstellungen zurücksetzen
Nest Thermostat auf die Werkseinstellungen zurücksetzen
Nest Protect auf die Werkseinstellungen zurücksetzen
Nest-×-Yale-Schloss auf die Werkseinstellungen zurücksetzen - Wenn du Schwierigkeiten dabei hast, ein Nest-Produkt zu deinem Konto hinzuzufügen, probiere es mit den Schritten zur Fehlerbehebung in der Google Home- und Google Nest-Hilfe.