解決熟人面孔偵測的疑難

如果你已訂閱 Google Home Premium，但 Google Nest 攝錄機或門鐘的熟人面孔偵測無法運作，本文可助你解決問題。進一步瞭解熟人面孔偵測及如何變更設定。

修正攝錄機誤認人物的問題

攝錄機可能誤認的事物

雖然我們盡力確保 Nest 攝錄機活動準確，但攝錄機或門鐘可能會誤認特定事物。例如：

• 攝錄機將圖片與真實活動混淆。例如，印有小狗圖案的 T 恤可能會觸發動物偵測活動。
• 在地上爬行的人可能會被誤認為寵物。
• 攝錄機難以分辨近親。

如出現以下情況，請嘗試調整攝錄機的角度以遠離這些物件，以免系統誤認人物或錯誤發出面孔提醒。

• 如果有鏡子，攝錄機可能會將人物及其倒影誤認為是兩個人。
• 如果有電視，攝錄機可能會將螢幕上的人誤認為是住宅內的真人。

移除面孔資料中不正確的快照

如果攝錄機誤認人物，請盡快移除面孔資料中不正確的快照，以減少相關人士再次被誤認的機會。

Home 應用程式

如要刪除相片：

1. 開啟 Google Home 應用程式 。
2. 輕按右上方的個人檔案相片或帳戶名稱首字母。
3. 輕按「住宅設定」圖示   訂閱 Google Home Premium.
4. Select Familiar face detection.

5. 輕按「編輯」圖示 ，然後選取任何要一併刪除的相片。
6. 輕按「刪除」圖示 。
7. 確認要移除所選取的相片。

如要將相片移至正確的面孔資料：

1. 開啟 Google Home 應用程式 。
2. 輕按右上方的個人檔案相片或帳戶名稱首字母。
3. 輕按「住宅設定」圖示   訂閱 Google Home Premium.
4. Select Familiar face detection.

5. 輕按「編輯」圖示 ，然後選取要移動的相片。
6. 輕按「移動」圖示 。
7. 搜尋並選取儲存在熟人面孔庫中的人物，或輸入新名稱以將相片儲存至新的面孔資料中。
8. 輕按 [是] 確認選擇。

Nest 應用程式

1. 開啟 Nest 應用程式 。
2. 輕按「設定」圖示 [熟人面孔] 你要查看的面孔資料。
3. 系統會以格狀顯示快照。
   • 如使用 Android，請輕按以突顯任何不正確的快照。
   • 如使用 iOS，請輕按 [選取]，然後輕按任何不正確的快照。
4. 輕按「刪除」圖示 移除這些快照。

如果攝錄機誤認熟人面孔，請合併面孔資料

有時候，攝錄機可能會將熟人面孔誤認為新面孔，並為同一人另行建立新面孔資料。如要修正此問題，請合併面孔資料。

Home 應用程式

1. 開啟 Google Home 應用程式 。
2. 輕按右上方的個人檔案相片或帳戶名稱首字母。
3. 輕按「住宅設定」圖示 。
4. 輕按 [訂閱]  [Google Home Premium]  [熟人面孔偵測]。
   • 可選：輕按 [主畫面] 你的攝錄機 「更多」圖示  「設定」圖示   [熟人面孔]。
5. 開始編輯模式 (兩種不同方式)：
   • 選項 1：在畫面右上角輕按 [編輯]。然後，選取要合併的面孔。
   • 選項 2：在編輯模式中，按住畫面上的一張面孔，即可選取第一張面孔。然後，輕按要合併的另一張面孔。這樣就可以同時選取兩張面孔。
6. 在螢幕的右上角，輕按「合併」圖示 。

Nest 應用程式

1. 開啟 Nest 應用程式 。
2. 輕按「設定」圖示 [熟人面孔]。
3. 輕按 [選取] 要合併的重複面孔資料。
4. 如果有許多重複面孔資料，亦請輕按其他面孔資料 「合併」圖示 。

新增或變更熟人面孔的名稱 (如缺少或不正確)

如果儲存的熟人面孔資料沒有名稱或名稱錯誤，你可在熟人面孔庫中新增或變更其名稱。

在 Home 或 Nest 應用程式的熟人面孔庫新增或變更人物的名稱後，相關變更也會套用至其他應用程式。

Home 應用程式

1. 開啟 Google Home 應用程式 。
2. 輕按右上方的個人檔案相片或帳戶名稱首字母。
3. 輕按「住宅設定」圖示 。
4. 輕按 [訂閱]  [Google Home Premium]  [熟人面孔偵測]。
   • 可選：輕按 [主畫面] 你的攝錄機 「更多」圖示  「設定」圖示   [熟人面孔]。
5. 如要新增或變更名稱，請輕按面孔，然後輸入新名稱。

Nest 應用程式

1. 開啟 Nest 應用程式 。
2. 輕按「設定」圖示   [熟人面孔]。
3. 選擇要命名的熟人面孔資料。
4. 輕按 [名稱]。
5. 為人物加入新名稱。你可以用對方的真名，或輸入類似「郵遞員」的描述。

如果熟人面孔被刪除，請檢查你的 Google Home Premium 訂閱

如果熟人面孔庫消失，可能是因為 Google Home Premium 訂閱已到期，或你為所有攝錄機關閉了熟人面孔功能。檢查你的訂閱是否仍然有效。

修正攝錄機偵測到人物但偵測不到面孔的問題

請務必開啟攝錄機的熟人面孔偵測。

如果你有多部 Nest 攝錄機，請為每部攝錄機分別開啟熟人面孔偵測。

如果問題不在於此，請確保攝錄機可清楚拍攝到要監察的區域，以助攝錄機識別面孔。

有助攝錄機更準確偵測面孔的提示

• 將攝錄機放置在容易偵測到面孔的位置。如果要偵測的對象直接面向攝錄機，熟人面孔偵測便能發揮最佳效果。
  • 將攝錄機放置在離地面約 6 至 8 呎 (183 至 244 厘米) 處，並將門鐘放置在離地面約 4 呎 (122 厘米) 處。
  • 將攝錄機放置在行人會自然走向的地方，例如對準小徑或車道處。
  • 為發揮最佳效果，你應將攝錄機放置在行人會向其走近的 10 呎範圍內。
• 檢查攝錄機周圍的光線。檢查攝錄機在不同時間的視角，確保沒有來自太陽或其他光源的眩光。
• 在首幾週內定期檢查熟人面孔庫，特別是在你新增人物之後，並及時修正任何面孔識別錯誤。

解決通知無法運作的疑難

重要事項：在變更通知設定之前，請務必瞭解其運作方式。以下是關於熟人面孔通知的幾個要點：

• 當攝錄機偵測到熟人面孔時，相關活動會包含你為該人物指定的名稱 (如有)。
• 當攝錄機偵測到陌生面孔時，便會傳送陌生面孔警示。
• 如果攝錄機同時偵測到熟人面孔和陌生面孔，便會傳送有關陌生面孔的警示。
• 如果攝錄機不確定能否識別某人的面孔，便會傳送人物警示，而非熟人面孔提醒。
• 如果你有多部攝錄機而每部設定都不同，便可能會收到同一個人物的不同警示。

如要進一步瞭解 Nest 攝錄機通知及如何調整其設定，請前往「攝錄機和門鐘警示」。

檢查是否無法變更設定或面孔資料庫

如果你無法管理攝錄機的熟人面孔偵測設定或住宅的熟人面孔庫，可能由以下原因造成：

• 住宅位於無法使用熟人面孔偵測功能的地區。¹
• 你已在 Google 帳戶中輸入出生日期，且在美國未滿 13 歲 (或所在國家/地區的適用年齡)。

如果你在 Google 帳戶中輸入的出生日期有誤，可瞭解如何驗證年齡和重新啟用 Google 帳戶。

_{(1) 在伊利諾伊州內無法使用 Nest 攝錄機的熟人面孔偵測功能。伊利諾伊州的特定法例可能會影響伊利諾伊州客戶使用此功能。為安全起見，我們已停用此功能。如果你使用攝錄機的住宅位於伊利諾伊州，應無法在 Nest 應用程式中開啟熟人面孔偵測功能。}

_{使用熟人面孔偵測功能時須符合法律規定。視乎居住地點，你可能需要先獲得訪客的同意，才能讓攝錄機協助識別訪客。}